作者：姚葵醴

直率

（1） 人生短暫，生意機會有限，所以說話盡量不要繞彎。

（2） 直率不是批評。

（3） 直率不是任性。

（4） 直率不是自以為是。

（5） 直率不是想說什么就亂說一氣。

（6） 直率是真誠地直接伸手幫助顧客。

（7） 直率是不欺騙付錢給我們的人。

（8） 直率是直截了當告訴顧客產(chǎn)品能帶給她的好處、利益。

（9） 顧客所選的產(chǎn)品，如果不適合她，就直率地告訴她，然后直率地推薦另一件真正適合她的產(chǎn)品。直率使你必得朋友。

介紹和宣傳公司

（1） 創(chuàng)造出產(chǎn)品的公司，是一面大旗。聰明的銷售員總是先打出公司大旗：一切從介紹公司開始。

（2） 公司是蛋糕，你要出售的產(chǎn)品，是蛋糕上的奶油。

（3） 偉大的公司，使它的員工也看上去偉大。你身為零售專家，你了解生產(chǎn)產(chǎn)品的那家公司嗎？

（4） 公司所獲的榮譽、公司雄厚實力、公司的先進研發(fā)能力、公司的美好前景。

（5） 你了解企業(yè)、商品和服務越多，你對顧客推薦商品和服務的話就越多地說出來，顧客的心里就越塌實，對你越有信賴感。

灌輸

（1） 書讀百遍，其義自現(xiàn)。

（2） 把產(chǎn)品推薦上700遍，顧客想不接受也難。

（3） 這也許是最笨的做法，但有效。

（4） 只要你先能明白你要向顧客“灌輸”什么。灌輸產(chǎn)品能帶給她的好處，優(yōu)惠措施，以及“為什么現(xiàn)在是購買的最佳時機”。

（5） 灌輸?shù)膬热菡_，灌輸就一定有效。有生命力的種子在貧瘠的土壤里也會發(fā)芽、生根、開花結果。

（6） 營業(yè)銷售工作，抱著幫助顧客的心念，盡管羅嗦了一點，盡管看上去不太聰明，但是有效。

先易后難

（1） 古人說，世上的事只有1%是因為“難”做不成的，有99%是因為“懶惰”做不成的。

（2） 不要懶惰。

（3） 營業(yè)銷售人員常說，“不知道跟顧客說些什么”。不能突破這一關，就會變成懶惰的營業(yè)員。

（4） 從容易交談的入手。人人都有家庭生活，“您是本市的嗎”、“您的孩子多大了”、“放假了，一家人要放松一下了……”。

（5） 大多數(shù)人都有職業(yè)，從職業(yè)入手也好?！澳笫墙?jīng)理，是嗎”、“您的職業(yè)是……”。從此深入。

抑揚頓挫

（1） 向音樂和歌曲學習。

（2） 優(yōu)美的旋律總是不斷起伏、忽快忽慢、有高有低。

（3） 做生意也是不能一味強攻，或是一味的沉默等待。

（4） 你要熱情地介紹，但是當顧客開口說話，你就要緊緊閉上嘴，克制住喋喋不休的沖動。

（5） 當顧客在低頭沉思，不要煩她，給她靜靜做決定的時間。

（6） 當價格相持不下，暫停一下，換個話題談談“售后服務”。

（7） 如果你感到兩個人的嗓門都高了，你就壓低自己的聲音……

受氣

（1） 銷售工作，常和“被人拒絕”和“受氣”打交道。

（2） 有時候，是因為產(chǎn)品出了問題，顧客把氣撒在你的頭上。

（3） 有時候，是顧客在家里或路上跟人吵了一架，所以她用很不客氣的態(tài)度對你大呼小叫。

（4） 有時候，是你說的意思，被顧客領會錯了，于是……

（5） 親愛的零售專家（銷售員、導購員）朋友，要忍耐！煩惱即菩提，受氣即菩提。

（6） 即使顧客罵你，你不往心里去，罵聲也就消散在空氣中了。

（7） 結果是你不會得罪任何顧客，顧客會因為你的善意和氣而愿意了解你推薦的商品和服務，直到做出購買的決定。

本文摘自姚葵醴專著《銷售與營業(yè)的黃金法則》