用心服務(wù)客戶，樂在其中

作者：姚葵醴

（本文摘自姚葵醴專著《我行善，我成功》一書）

助人為樂。為善最樂。

本田汽車?yán)习遄谝焕?，深得員工的喜愛，他本人是個追求速度和完美的企業(yè)家，他非常喜愛自己的事業(yè)、喜愛自己的產(chǎn)品，因此，他經(jīng)常對員工說：“不要以為到公司是為公司做事，要為自己做事。如果得不到工作的樂趣，最好不要繼續(xù)在公司里做事”。誠如斯言。

有一次，本田公司的一位客戶在下榻的飯店，不小心把自己的假牙掉到馬桶里，被沖進(jìn)花園里的糞池中。身為本田老板的本田宗一郎，竟然脫掉褲子親自打開糞池的蓋子走下去，全部撈了一遍，愣是撈到了客戶的假牙。他幫客戶把假牙洗好，還自己先放在嘴里試了一下。客戶感動得不得了。

相比之下，那些缺乏真誠、不思進(jìn)取、怨天尤人、自暴自棄的人，必須實(shí)行自我革新和人生觀念的轉(zhuǎn)變，樹立服務(wù)他人的社會責(zé)任感，認(rèn)識到“我為人人，人人為我”的人類社會和諧本質(zhì)。

我曾作為幾家服裝企業(yè)的管理顧問，有機(jī)會同許多從事服裝設(shè)計(jì)的“設(shè)計(jì)師”交流。我總是問她們同樣一個問題：你會穿你自己設(shè)計(jì)的服飾嗎？大多數(shù)設(shè)計(jì)師回答說“不”。

真遺憾，不管她的解釋多么振振有辭——而事實(shí)上，這就是為什么有那么些很爛的服裝會被設(shè)計(jì)和縫制出來、并且成為庫存的原因。

同樣，我也在某些飯店里，品嘗到難以下咽的點(diǎn)心——太甜、或太咸、或太油。為什么會這樣？難道制作這些點(diǎn)心的廚師從來不吃這些點(diǎn)心嗎？也許這就是“次品”出現(xiàn)的真正原因。

在那些污染嚴(yán)重的車間里，老板如果認(rèn)識到那些年輕的工人就是自己的兒子女兒，他還會對空氣污染嚴(yán)重的車間環(huán)境無動于衷嗎？

做生意的人，要以服務(wù)客戶為榮。職業(yè)沒有貴賤之分，無論當(dāng)市長、做董事長、做市場調(diào)查、清掃大街——只要是為人民服務(wù)，就是高尚的行為。

做生意，從服務(wù)客戶的角度出發(fā)，把自己真心喜歡的、愛不釋手的產(chǎn)品，奉獻(xiàn)給客戶。這種快樂，是真正的積德行善的快樂。

如果一個創(chuàng)業(yè)的老板，不能從服務(wù)客戶的過程中——發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造優(yōu)秀產(chǎn)品的樂趣，那么，就會唯利是圖，出現(xiàn)那些道德敗壞的可怕行徑。比如，用骯臟的、含有水銀等重金屬的毛發(fā)，生產(chǎn)飯桌上的醬油；用劇毒的“的的畏”農(nóng)藥，充當(dāng)火腿的防蠅劑；用病死的母豬肉，制作超市里漂亮的肉松；用工業(yè)用染料，為小孩子們作為零食的雞腿上色；用汽車用的柴油，灌進(jìn)菜場上待售的魚兒……這些可恥的罪惡行為，這些泯滅天良的行為，只是因?yàn)檫@些人心里只顧了賺錢，實(shí)際上，這些人最終也會遭到無情的懲罰！