一、樹(shù)立明確的主要目標(biāo)

•所有的成功，都是從明確的目標(biāo)開(kāi)始的。

•結(jié)果，包含在目標(biāo)的種子之中。這個(gè)世界上到處都是賺錢(qián)的機(jī)會(huì)，但是，機(jī)會(huì)只屬于那些有抱負(fù)的人（有明確的主要目標(biāo)）。

•當(dāng)你立志成為對(duì)別人有用的人，就會(huì)有很多人幫助你取得成功。

•關(guān)注和做到《年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)》的達(dá)成！提出企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展愿景。

二、培養(yǎng)人，發(fā)展人

•企業(yè)從一開(kāi)始就重視員工的作用，把員工當(dāng)成家人，給與信任和培養(yǎng)。

•企業(yè)賺到的錢(qián)，是發(fā)展員工成為人才的自然回報(bào)。

•松下電器的創(chuàng)始人松下幸之助有一句名言：制造產(chǎn)品之前先制造人才。

•可口可樂(lè)公司的人事政策：可口可樂(lè)是一家培養(yǎng)人才的公司，生產(chǎn)碳酸飲料不過(guò)是我們的副業(yè)。

三、團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)

•任何人的大腦都是不完善的，在實(shí)現(xiàn)明確目標(biāo)的過(guò)程中，需要2個(gè)或多個(gè)人的思想結(jié)合起來(lái)。沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。眾人劃槳開(kāi)大船，團(tuán)結(jié)起來(lái)力量大。

•團(tuán)隊(duì)，由員工和管理者組成，合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能，協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)構(gòu)成5要素：目標(biāo)、人、定位、權(quán)限、計(jì)劃。

四、服務(wù)意識(shí)，服務(wù)精神

•服務(wù)是什么？為他人做事，并使他人從中受益。

•服務(wù)可以是有償?shù)?，也可以是無(wú)償?shù)摹?span>

•服務(wù)，由雇員提供，特別是由與消費(fèi)者接觸的雇員提供，所以，企業(yè)要滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，同時(shí)還要滿(mǎn)足雇員需求。

•讓客戶(hù)100%滿(mǎn)意的服務(wù)精神：

•微笑待客；精通業(yè)務(wù)上的工作；對(duì)客戶(hù)態(tài)度親切友善

•視每一位客戶(hù)為特殊和重要的大人物

•邀請(qǐng)每一位客戶(hù)再次光臨；營(yíng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境

•用眼神表達(dá)對(duì)客戶(hù)的關(guān)心

五、合作伙伴意識(shí)

•賺錢(qián)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須依靠不斷的努力。最重要的努力，就是建立志同道合的同事關(guān)系。松下幸之助公開(kāi)宣稱(chēng)：《孫子兵法》是天下第一神靈，我公司職員必須頂禮膜拜，對(duì)其兵法認(rèn)真背誦，靈活應(yīng)用，公司才能興旺發(fā)達(dá)。

•《孫子兵法》：道者，令民與上同意也，故可與之死，可與之生，而不畏危也。天者，陰陽(yáng)、寒暑、時(shí)制也。地者，高下、遠(yuǎn)近、險(xiǎn)易、廣狹、死生也。將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也。法者，曲制、官道、主用也。凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知之者不勝。

•松下幸之助說(shuō)：當(dāng)我看見(jiàn)員工們同心協(xié)力地朝著目標(biāo)奮進(jìn)時(shí)，不禁感慨萬(wàn)分。他提倡“經(jīng)理替員工端上一杯茶”的精神，當(dāng)然，經(jīng)理不一定親自為下屬倒茶，只要能誠(chéng)懇地把心意表達(dá)出來(lái)，就可以使員工感到振奮。

六、創(chuàng)新，持續(xù)創(chuàng)新

•不創(chuàng)新，就滅亡?！Ｌ毓緞?chuàng)始人 亨利福特

•企業(yè)創(chuàng)新，是企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)、增加盈利的必要手段。

•企業(yè)創(chuàng)新包括：產(chǎn)品創(chuàng)新  服務(wù)創(chuàng)新  技術(shù)創(chuàng)新  廣告創(chuàng)新  銷(xiāo)售渠道創(chuàng)新  生產(chǎn)和采購(gòu)創(chuàng)新  財(cái)務(wù)創(chuàng)新  人力資源管理創(chuàng)新  企業(yè)文化創(chuàng)新

七、正確用人，讓員工為企業(yè)創(chuàng)造效益

八、做品牌

•從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，消費(fèi)者會(huì)忘記價(jià)格，記住質(zhì)量和品牌。

•品牌是客戶(hù)群對(duì)品牌所代表的企業(yè)、商品、服務(wù)、城市、個(gè)人，所作的整體感覺(jué)、評(píng)價(jià)、認(rèn)可、信任、購(gòu)買(mǎi)偏好。

•建立品牌的4要素：質(zhì)量，消費(fèi)價(jià)值，知名度，美譽(yù)度。

九、養(yǎng)成額外多做一些的習(xí)慣

•一個(gè)人做生意，就是在從事一份工作，如果你只做別人要求你做的事，那么，你就無(wú)法爭(zhēng)取到人們對(duì)你的滿(mǎn)意，自然也不會(huì)有人因?yàn)槟愕姆?wù)而感動(dòng)。

•如果你主動(dòng)為客戶(hù)提供“超出他要求的服務(wù)”，客戶(hù)會(huì)非常滿(mǎn)意，客戶(hù)會(huì)被你的一流服務(wù)而感動(dòng)，你就會(huì)被越來(lái)越多的客戶(hù)注意到，客戶(hù)愿意把生意的機(jī)會(huì)給你。

•當(dāng)你堅(jiān)持為客戶(hù)提供“超出他要求的服務(wù)”， 你將因此獲得良好的聲譽(yù)，成為客戶(hù)優(yōu)先選擇的品牌。

十、追求銷(xiāo)售最大化，費(fèi)用最小化

•利潤(rùn)，就是銷(xiāo)售額減去費(fèi)用所得到的結(jié)果；努力使銷(xiāo)售最大化，經(jīng)費(fèi)最小化，如此，利潤(rùn)自然隨之而來(lái)。

•遇到經(jīng)濟(jì)蕭條期怎么辦？蕭條期成本上升、價(jià)格下降，公司經(jīng)營(yíng)不下去。既然沒(méi)有退路，只好大家一起努力減低費(fèi)用，所以將蕭條期視作降低成本的唯一機(jī)會(huì)。蕭條期降低了成本，改善了公司體制，以至于低價(jià)銷(xiāo)售仍能盈利，那么一旦景氣恢復(fù)，利潤(rùn)就開(kāi)始大幅攀升。