客戶是企業(yè)的衣食父母。企業(yè)的持續(xù)生存和發(fā)展，建立在客戶滿意和客戶持續(xù)購(gòu)買的基礎(chǔ)上。而客戶滿意和客戶持續(xù)購(gòu)買，根本的原因是產(chǎn)品和服務(wù)所提供的“客戶所需要的價(jià)值”。

無(wú)論什么樣的企業(yè)，無(wú)論一家企業(yè)的規(guī)模大小、歷史長(zhǎng)短、過去業(yè)績(jī)?nèi)绾?，一旦這家企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，不能夠提供客戶所需要的價(jià)值，那么，這家企業(yè)就會(huì)停止發(fā)展，甚至走向衰敗和倒閉之路。

3.2.1 全員合理化削減成本、提升質(zhì)量和效率

客戶所需要的價(jià)值，來(lái)自企業(yè)的全體員工的勤奮工作，來(lái)自企業(yè)的資金投入。全體員工的勤奮工作，一方面是確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，并且不斷提高工作效率；另一方面是不斷消除浪費(fèi)、降低成本，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)點(diǎn)滴滴的改善。

這就需要開展全員合理化活動(dòng)，包括：

企業(yè)有組織的合理化改進(jìn)；

非正式的合理化小組活動(dòng)；

全員合理化提案獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)。

3.2.2 以客戶價(jià)值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向的持續(xù)創(chuàng)新

企業(yè)技術(shù)研發(fā)部門、產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門、工程技術(shù)部門，要把工作努力的方向，明確指向：創(chuàng)造客戶所需要的價(jià)值，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好。

以客戶價(jià)值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向的持續(xù)創(chuàng)新工作，包括：

設(shè)立研發(fā)中心（設(shè)計(jì)中心或研究中心）；

公司老總牽頭負(fù)責(zé)的產(chǎn)品和技術(shù)研發(fā)工作機(jī)制；

建立目標(biāo)客戶需求動(dòng)態(tài)模型；

基于自有技術(shù)和人才團(tuán)隊(duì)的相關(guān)多元化發(fā)展戰(zhàn)略；

為了鎖定忠誠(chéng)客戶群而建設(shè)忠誠(chéng)員工團(tuán)隊(duì)的人力資源政策。

3.2.3 建立與客戶實(shí)時(shí)互動(dòng)的產(chǎn)品和服務(wù)改善機(jī)制

企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維，核心模式是產(chǎn)品與客戶的實(shí)時(shí)互動(dòng)。客戶可以把自己對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見，實(shí)時(shí)反饋給企業(yè)。這種實(shí)時(shí)反饋，可以幫助企業(yè)第一時(shí)間了解客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)，進(jìn)而用于改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

這種互聯(lián)網(wǎng)思維，并不是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特有的思維模式。從歷史上看，凡是企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)階段、生產(chǎn)階段、銷售階段、售后服務(wù)階段，創(chuàng)造機(jī)會(huì)實(shí)時(shí)聽取目標(biāo)客戶對(duì)樣品的體驗(yàn)意見，這種“讓目標(biāo)客戶全程參與產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)品改善”的思維模式，就是今天的互聯(lián)網(wǎng)思維。

為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)方式，讓目標(biāo)客戶全程參與產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)品改善，具體方式如下：

選擇典型目標(biāo)客戶代表；

制作新產(chǎn)品模型；

組織目標(biāo)客戶體驗(yàn)新產(chǎn)品模型；

根據(jù)目標(biāo)客戶代表體驗(yàn)意見對(duì)新產(chǎn)品模型進(jìn)行改進(jìn)；

建立產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系。