創(chuàng)建卓越品牌

突破銷(xiāo)售瓶頸之道

卓越品牌，是一家企業(yè)的核心價(jià)值與核心競(jìng)爭(zhēng)力。

創(chuàng)建企業(yè)卓越品牌，不但讓企業(yè)立于不敗之地，更讓企業(yè)獲得產(chǎn)品持續(xù)暢銷(xiāo)、長(zhǎng)期高額利潤(rùn)、產(chǎn)業(yè)話(huà)語(yǔ)權(quán)和壟斷地位！

姚葵醴 著

營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)：為客戶(hù)提供問(wèn)題解決方案。

品牌之道，即是專(zhuān)一之道。

可口可樂(lè)是什么？地球人都知道。

在自然界，太陽(yáng)就是太陽(yáng)，玫瑰就是玫瑰。

美國(guó)蘋(píng)果公司，表面上看，似乎是即生產(chǎn)電腦，又生產(chǎn)手機(jī)，但是，實(shí)際上它一直就是專(zhuān)門(mén)研發(fā)和制造電腦的公司：

最早的，是帶有鍵盤(pán)、機(jī)箱、顯示屏的電腦；

之后，是機(jī)箱和顯示屏合二為一的電腦；

再之后，推出了平板電腦；

隨后，推出有通話(huà)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)功能的迷你型平板電腦——蘋(píng)果智能手機(jī)。

中國(guó)的華為公司，是一個(gè)世界級(jí)的卓越品牌。

華為的企業(yè)管理基本法，是這樣規(guī)定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的：

“華為的追求，是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。

“為了使華為成為世界卓越的設(shè)備供應(yīng)商，我們將永不進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)。通過(guò)無(wú)依賴(lài)的市場(chǎng)壓力傳遞，使內(nèi)部機(jī)制永遠(yuǎn)處于激活狀態(tài)。

“廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新研究成果，虛心向國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，在獨(dú)立自主的基礎(chǔ)上，開(kāi)放合作地發(fā)展領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，用我們卓越的產(chǎn)品自立于世界通信列強(qiáng)之林?！薄@是什么精神？這就是卓越品牌精神！

品牌目標(biāo)，永遠(yuǎn)追求“成為行業(yè)第一”或“行業(yè)領(lǐng)先”。

當(dāng)創(chuàng)建品牌的目標(biāo)是“追求第一”，那么，在所有的事情上，就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多創(chuàng)新機(jī)會(huì)。抓住機(jī)會(huì)就可以做出卓越的產(chǎn)品。

這樣一來(lái)，就把市場(chǎng)上的那些二流和三流企業(yè)擊敗了。

太陽(yáng)有巨大的熱能，但是卻不能點(diǎn)燃一片樹(shù)葉。

微弱的激光，經(jīng)過(guò)聚焦，能產(chǎn)生高溫，融穿鋼鐵。

把企業(yè)的全部?jī)?yōu)勢(shì)資源集中起來(lái)，指向一個(gè)明確的目標(biāo)，把業(yè)務(wù)做專(zhuān)、做深、做透、做精，就能做到經(jīng)營(yíng)的完美和第一品牌！

商業(yè)的每一個(gè)領(lǐng)域都是深不可測(cè)的。而每一個(gè)商業(yè)領(lǐng)域，都擠滿(mǎn)了優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)者，而且不斷加入新的競(jìng)爭(zhēng)者。

品牌的影響力，建立在品牌的優(yōu)勢(shì)之上。

企業(yè)的真正力量，是能創(chuàng)造出別人無(wú)法模仿的完美產(chǎn)品！給客戶(hù)獨(dú)特價(jià)值！贏得忠誠(chéng)的顧客群！

在優(yōu)勝劣汰的自由競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)里，如何生存下去？

只有避免盲目擴(kuò)張，只有把企業(yè)有限的資源和力量聚焦，對(duì)準(zhǔn)精心照料的項(xiàng)目，做到世界最佳。

值得警惕的是：當(dāng)你在某個(gè)方面獲得某些成就的時(shí)候，你的能力就會(huì)被不斷夸大，于是，你就可能貿(mào)然跨出企業(yè)熟悉的小圈子……盲目擴(kuò)張、虧損和倒閉的危機(jī)就這樣降臨了。

產(chǎn)品聚焦：

只生產(chǎn)有限的客戶(hù)真正需要的產(chǎn)品，只提供有限的客戶(hù)真正需要的服務(wù)。

在高手云集的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，只有聚焦企業(yè)有限的資源，才能幫助企業(yè)打造局部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，攻占部分市場(chǎng)的部分顧客，并持久地加以維護(hù)。

任何企業(yè)要取得成功，都必須堅(jiān)持把自己的注意力，放到客戶(hù)身上。

客戶(hù)是活生生的人，你必須實(shí)實(shí)在在地接觸客戶(hù)，才能真正了解、理解顧客的真實(shí)需求。

2000年，全球最大的日化用品公司、擁有165年歷史的寶潔公司，遇到了麻煩：由于經(jīng)營(yíng)不善，股價(jià)暴跌30%，CEO暗淡離職。但是，隨著新任總裁拉佛里的上任，2年后公司重新實(shí)現(xiàn)盈利。寶潔公司新任總裁說(shuō)：“經(jīng)營(yíng)其實(shí)是一件很單純的事”。

新總裁的做法是：停止那些不顧消費(fèi)者需求、“為開(kāi)發(fā)而開(kāi)發(fā)”的幾十個(gè)項(xiàng)目。他將研發(fā)人員統(tǒng)統(tǒng)從辦公室趕出去，要求他們同活生生的消費(fèi)者，進(jìn)行面對(duì)面的“親密接觸”，深入市民家庭訪(fǎng)問(wèn)：考察普通市民家庭的生活環(huán)境；詢(xún)問(wèn)他們使用洗滌劑的計(jì)量方法；親耳傾聽(tīng)消費(fèi)者的真實(shí)聲音。

“把你的時(shí)間擠出來(lái)去接觸客戶(hù)”，這句話(huà)是一切經(jīng)營(yíng)、制造、營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新的指南針。

注意客戶(hù)是怎樣挑選和購(gòu)買(mǎi)，親自聆聽(tīng)客戶(hù)的真實(shí)聲音，然后，快去做能滿(mǎn)足客戶(hù)需求的事——這樣努力的結(jié)果就是顧客滿(mǎn)意，企業(yè)贏利，員工快樂(lè)。

用戶(hù)和市場(chǎng)都在變化，你昨天還熟悉的市場(chǎng)，一天不去接觸，可能就不再熟悉了。

有效選擇建立與客戶(hù)的溝通平臺(tái)，去除企業(yè)內(nèi)部和外部信息交流的限制。

堅(jiān)持與員工溝通、與顧客溝通！

沃爾瑪：從一個(gè)小鎮(zhèn)白手起家，終成為世界連鎖超市第一品牌、世界500強(qiáng)第一名。沃爾瑪是如何重視溝通的？

沃爾瑪保持與供應(yīng)商的良好關(guān)系，獲得極低價(jià)的優(yōu)質(zhì)品。

每一位員工都能得到培訓(xùn)，從新員工升為店長(zhǎng)最快只要半年。

總裁、各級(jí)主管，每周都有三四天在各分店視察、傾聽(tīng)。

在年會(huì)上，普通員工可以直接見(jiàn)總裁，討論任何問(wèn)題。

沃爾瑪老板，持續(xù)不斷地巡視商店，與員工握手，傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和建議。

品牌的最基本承諾是什么？產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。

在世界各地，肯德基炸雞塊的味道是一樣的，店員對(duì)進(jìn)門(mén)顧客的服務(wù)是一樣的。這就是標(biāo)準(zhǔn)化。產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，背后是企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化。

當(dāng)一個(gè)企業(yè)設(shè)立了比其他企業(yè)更高的產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、更快的客戶(hù)投訴解決標(biāo)準(zhǔn)、更完美的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、更具持續(xù)活力的企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)，那么，這個(gè)企業(yè)就一定開(kāi)始超越其他同行企業(yè)，成為競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勝企業(yè)。

一個(gè)要長(zhǎng)期發(fā)展的企業(yè)，決不能滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，決不能滿(mǎn)足于今天已經(jīng)達(dá)成的成果，決不能認(rèn)為今天已經(jīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是最后的標(biāo)準(zhǔn)。今天的一切成就，只是更好未來(lái)的出發(fā)點(diǎn)。

持續(xù)地研發(fā)讓客戶(hù)驚喜的產(chǎn)品，研發(fā)更高效的制造工藝和設(shè)備；

持續(xù)培養(yǎng)技術(shù)更熟練的員工；積極、永不停止地開(kāi)發(fā)更廣大的市場(chǎng)。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，是推動(dòng)企業(yè)持續(xù)進(jìn)步的巨大動(dòng)力，也是社會(huì)進(jìn)步的推動(dòng)力。

例如建筑防火標(biāo)準(zhǔn)，食品安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，藥品安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，服裝面料標(biāo)準(zhǔn)，家用電器使用標(biāo)準(zhǔn)，航空安全標(biāo)準(zhǔn)，家居裝飾安全標(biāo)準(zhǔn)，幼兒園、中小學(xué)、大學(xué)各項(xiàng)教育標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)所有的規(guī)章制度，講的就是標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)最高的標(biāo)準(zhǔn)就是“用戶(hù)滿(mǎn)意的標(biāo)準(zhǔn)”。

用戶(hù)滿(mǎn)意，是檢驗(yàn)一切企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的最高標(biāo)準(zhǔn)。

客戶(hù)要求“更好滿(mǎn)足、更快滿(mǎn)足”，企業(yè)應(yīng)當(dāng)變成“更靈捷的服務(wù)型企業(yè)”。

被譽(yù)為二十世紀(jì)全球第一經(jīng)理人韋爾奇，這樣定義優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)行為：

以極大的熱情全力以赴地推動(dòng)客戶(hù)成功；

視品質(zhì)為生命，確保顧客是完美品質(zhì)的第一受益者；

確立一個(gè)明確、簡(jiǎn)單、以客戶(hù)為核心的目標(biāo)，并不斷更新和完善他的實(shí)施；

永遠(yuǎn)保持對(duì)客戶(hù)有感染力的熱情。

人們都在談?wù)撈放疲烤故裁词瞧放疲?span>

其實(shí)，只有一種品牌，那就是“用戶(hù)滿(mǎn)意的品牌”。

卓越的品牌，就是用戶(hù)心目中對(duì)某個(gè)品牌所代表的產(chǎn)品的喜愛(ài)和信任。

因?yàn)?a style="COLOR: black" target="_blank">市場(chǎng)上有太多產(chǎn)品、有太多關(guān)于產(chǎn)品的信息，好商品和壞產(chǎn)品混在一起，所以，用戶(hù)經(jīng)過(guò)挑選，經(jīng)過(guò)親自消費(fèi)和用戶(hù)之間的口耳相傳，把一些自己喜歡的產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，作為自己“選購(gòu)時(shí)的首選”和“消費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)”。

企業(yè)有自己各種生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，但是“用戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)”是企業(yè)“憲法”。

按照“用戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)”的要求，企業(yè)全體員工的工作，最終是為了帶給用戶(hù)完美的標(biāo)準(zhǔn)體驗(yàn)。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要不斷上移。為什么呢？

因?yàn)轭櫩偷男枨髽?biāo)準(zhǔn)在上移，這樣就逼著企業(yè)和員工進(jìn)步。

用戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)只有滿(mǎn)分。

對(duì)企業(yè)是萬(wàn)分之一的“次品”，對(duì)用戶(hù)就是百分之百的“遺憾”。

企業(yè)經(jīng)理的日常管理工作，要在各種場(chǎng)合，向所有的員工呼吁“要做卓越的企業(yè)，要做卓越的員工，要為顧客提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)”。

身為企業(yè)的經(jīng)理，一定要對(duì)下屬明白地提出高標(biāo)準(zhǔn)要求。

高標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)一下子達(dá)成，但是堅(jiān)定不移地制定并推行起來(lái)，有志者事竟成。

不斷提高企業(yè)新老員工的責(zé)任意識(shí)、工作效率、服務(wù)客戶(hù)的能力：

對(duì)員工提供持續(xù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)！企業(yè)培訓(xùn)的80%內(nèi)容，是培養(yǎng)員工的標(biāo)準(zhǔn)言行。

一個(gè)企業(yè)最大的經(jīng)營(yíng)成本，是未經(jīng)訓(xùn)練的員工。

培訓(xùn)下屬，是每個(gè)管理者的日常工作。

團(tuán)隊(duì)要成功，必須對(duì)團(tuán)隊(duì)做培訓(xùn)，避免不必要的失敗，避免很多損失。

企業(yè)要誠(chéng)實(shí)地看待自己的種種不足，認(rèn)真思考如何消除與先進(jìn)者之間的差距，本著“決不辜負(fù)客戶(hù)信賴(lài)”的決心，無(wú)論如何也要做到“在任何方面都出類(lèi)拔萃”。

成功創(chuàng)建卓越品牌，基本法則是什么？

全體員工客戶(hù)第一的意識(shí)，全體員工讓客戶(hù)滿(mǎn)意的行動(dòng)。

品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)，是什么在競(jìng)爭(zhēng)？

是客戶(hù)至上的企業(yè)文化之爭(zhēng)；

是創(chuàng)造客戶(hù)喜愛(ài)的產(chǎn)品之爭(zhēng)；

是迎合客戶(hù)需要、為客戶(hù)提供便利的服務(wù)之爭(zhēng)；

是品牌形象和品牌廣告創(chuàng)意之爭(zhēng)。

競(jìng)爭(zhēng)是偉大的，競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)社會(huì)進(jìn)步！市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的一切奇跡、一切財(cái)富，都是通過(guò)自由競(jìng)爭(zhēng)、你追我趕而創(chuàng)造出來(lái)的。

企業(yè)為什么要?jiǎng)?chuàng)新？

面對(duì)眾多的品牌、過(guò)剩的產(chǎn)品、變化的市場(chǎng)需求，企業(yè)惟有不斷改變經(jīng)營(yíng)方式，提高工作效率，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，不斷整合內(nèi)外資源，創(chuàng)造人類(lèi)新的幸福生活，因此，企業(yè)無(wú)時(shí)不在力求創(chuàng)新，求生存、求發(fā)展。

卓越的品牌企業(yè)，為何生意興??？

是因?yàn)閯?chuàng)造了讓客戶(hù)驚嘆的偉大產(chǎn)品，而且廣告宣傳做得好。

一個(gè)品牌經(jīng)過(guò)多年成為卓越的品牌，源于企業(yè)的全體員工尊重客戶(hù)，理解客戶(hù)，關(guān)愛(ài)客戶(hù)，為客戶(hù)提供細(xì)致入微的服務(wù)，提供品格鮮明的品牌推廣！

卓越品牌企業(yè)一定會(huì)控制成本，不斷減低各項(xiàng)成本。

珍視每一塊錢(qián)的價(jià)值，做好每一筆生意，幫客戶(hù)省錢(qián)。

如何衡量企業(yè)的“卓越程度”：

我們是否給客戶(hù)帶去微笑、便利？

我們是否給客戶(hù)帶去了他所需要的、讓他驚喜的商品？

我們是否讓客戶(hù)一次一次重復(fù)購(gòu)買(mǎi)？

我們是否提高了客戶(hù)的生活質(zhì)量？

我們是否更新了客戶(hù)生活內(nèi)容和生活方式？

我們是否讓人類(lèi)更富裕、健康、長(zhǎng)壽，有更好的人際關(guān)系？

什么是偉大的新產(chǎn)品？

給客戶(hù)帶去夢(mèng)想的、新的體驗(yàn)，全新的用戶(hù)體驗(yàn)，十倍地滿(mǎn)足了用戶(hù)的需求；客戶(hù)急切希望能體驗(yàn)到“嶄新產(chǎn)品”，體驗(yàn)到帶給她驚喜的產(chǎn)品和服務(wù)。

什么是企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)？

品牌形象展示管理；企業(yè)全員培訓(xùn)；品牌推廣；銷(xiāo)售管理；研發(fā)、生產(chǎn)、配貨物流；基于客戶(hù)至上企業(yè)文化和客戶(hù)完美體驗(yàn)的全程服務(wù)；客戶(hù)信息直接反饋到企業(yè)CEO的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)。

為什么新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)永無(wú)止境？

每一項(xiàng)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是一個(gè)不斷趨于完善的過(guò)程。

新產(chǎn)品、新服務(wù)、新消費(fèi)方式，不是一步到位的，要克服技術(shù)上的難關(guān)，克服銷(xiāo)售上的難關(guān)，需要時(shí)間來(lái)完成和完善。

消費(fèi)者的需求也在變化，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在推出更新的產(chǎn)品和更加迎合客戶(hù)的服務(wù)。這些都決定了，品牌企業(yè)要長(zhǎng)期發(fā)展，研發(fā)工作永無(wú)止境！

什么是“成功的自然法則”？

有“因”就一定有“果”，要有產(chǎn)出就一定要先投入。

一分耕耘，一分收獲。

要賺取高額利潤(rùn)，不但要體力付出，還要腦力付出。

企業(yè)成功的過(guò)程，就是人盡其才，物盡其用，造福于民。

如何做到人盡其才，物盡其用？

領(lǐng)導(dǎo)者必須“知人”，一線(xiàn)工作的人員必須“知物”。

領(lǐng)導(dǎo)者、管理者應(yīng)當(dāng)花大量的時(shí)間去跟一線(xiàn)的員工溝通交流。

卓越品牌運(yùn)營(yíng)，與企業(yè)家（老板）的關(guān)系：

偉大的企業(yè)家總是熱愛(ài)自己的工作。

企業(yè)家創(chuàng)建一個(gè)卓越品牌來(lái)代表自己創(chuàng)造的產(chǎn)品和服務(wù)。

企業(yè)家選定自己最擅長(zhǎng)的事業(yè)領(lǐng)域，去精心耕耘，而為了彌補(bǔ)短處和不足，選擇能力互補(bǔ)的人才一道合作。

品牌背后是人性在閃光。

把夢(mèng)想、愛(ài)、奮斗的精神，從品牌中移出去，品牌什么都不是。

品牌的持久影響力，建立在老實(shí)做事的基礎(chǔ)上。

老老實(shí)實(shí)為客戶(hù)做事，忠心耿耿為客戶(hù)服務(wù)，工作時(shí)間決不偷懶，生產(chǎn)出世界上最好的、客戶(hù)最喜愛(ài)的產(chǎn)品。這就是品牌的真實(shí)價(jià)值所在。

瑞士的小刀具和手表、英國(guó)的茶葉和流行音樂(lè)、德國(guó)的高壓鍋和建筑、美國(guó)的航空母艦和互聯(lián)網(wǎng)、日本的汽車(chē)和壽司、韓國(guó)的存儲(chǔ)芯片和辣白菜、意大利的絲巾和跑車(chē)、中國(guó)的唐詩(shī)和宋詞、法國(guó)的葡萄酒和飛機(jī)，這些都是老老實(shí)實(shí)做出來(lái)的。

任何欺騙、投機(jī)?；⑼祽?、說(shuō)謊，到頭來(lái)都是一場(chǎng)空。

什么是正確的生意？

正確的生意，是人與人之間的“幸?！钡南嗷ソ粨Q。

以服裝生意為例，顧客得到了她歡喜的衣衫，而企業(yè)得到了急需的現(xiàn)金。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力是什么？

是夢(mèng)想的追求，夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)！

追求富裕的生活，是上天給于每個(gè)人的權(quán)利！

企業(yè)家、投資人、職業(yè)經(jīng)理、員工，都在追求自己的富裕之夢(mèng)。

創(chuàng)造性的勞動(dòng)，創(chuàng)造出了完美的商品和服務(wù)；然后，通過(guò)銷(xiāo)售，每個(gè)人得到了自己想要的商品和服務(wù)。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中最重要的工作：（1）創(chuàng)造商品和服務(wù)；（2）做好銷(xiāo)售。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何追求自己的“贏利”？

追求自己的利益，不等于侵犯別人的利益。平衡的自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，應(yīng)當(dāng)是每個(gè)人在追求和得到自己利益的同時(shí)，也在幫別人追求和得到自己的利益。

財(cái)富是好的“制度”創(chuàng)造出來(lái)的。企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)富的制度。當(dāng)人們體驗(yàn)到制度鼓勵(lì)創(chuàng)造財(cái)富，財(cái)富就會(huì)源源不斷創(chuàng)造出來(lái)。

產(chǎn)客戶(hù)為什么不買(mǎi)你的產(chǎn)品？是因?yàn)榕沦I(mǎi)錯(cuò)。

品牌推廣，就是要告訴客戶(hù)“買(mǎi)對(duì)了”的理由。

銷(xiāo)售要經(jīng)過(guò)策劃，每天顧客盈門(mén)的麥當(dāng)勞、肯德基，都是經(jīng)過(guò)仔細(xì)的策劃。

為什么要塑造品牌形象？

以貌取人，在大多數(shù)情況下，這是正確的做法。

企業(yè)要修煉好自己的相貌。重要的是，企業(yè)家要心懷善意，因?yàn)檫@無(wú)言的善意，會(huì)流露在你的品牌形象里。

貴在堅(jiān)持？

好的制度，是花很長(zhǎng)的時(shí)間，試行，修改，一步步完善而來(lái)的。

正確信息的灌輸，要重復(fù)地進(jìn)行。重復(fù)7遍，重復(fù)70個(gè)7遍。

卓越的品牌，是企業(yè)全員長(zhǎng)年累月地嚴(yán)格履行品牌承諾的自然結(jié)果。

企業(yè)如何才有長(zhǎng)期的發(fā)展？

講信用，尊重人，合理化。

員工團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)家最大的資源。

經(jīng)營(yíng)企業(yè)，至少要明確3年的目標(biāo)。三年做到什么樣子？要心里有數(shù)。

招人，培訓(xùn)人，用人，投資，都針對(duì)三年目標(biāo)進(jìn)行。

每個(gè)員工都要同時(shí)有3個(gè)計(jì)劃：

一是做事的計(jì)劃，二是學(xué)習(xí)的計(jì)劃，三是改善的計(jì)劃。

營(yíng)銷(xiāo)是以用戶(hù)為中心，先確定需求，后打造產(chǎn)品。

企業(yè)家是整合資源、滿(mǎn)足用戶(hù)需求的人。世界上的人、財(cái)、物資源，都等著企業(yè)家去整合，把生產(chǎn)資源和市場(chǎng)需求整合在一起，這就是企業(yè)賺錢(qián)之道。

品牌的統(tǒng)一形象是什么？標(biāo)志，標(biāo)準(zhǔn)色，標(biāo)準(zhǔn)字，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用規(guī)范。

品牌統(tǒng)一的品牌形象標(biāo)識(shí)非常重要。因?yàn)椋?a style="COLOR: black" target="_blank">市場(chǎng)看到的是你的品牌形象標(biāo)識(shí)，一個(gè)統(tǒng)一的形象標(biāo)識(shí)會(huì)吸引市場(chǎng)的注意、得到市場(chǎng)的信任。

企業(yè)需要外部專(zhuān)業(yè)人士，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源整合、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和創(chuàng)建品牌。

專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)，會(huì)協(xié)助解決企業(yè)的許多問(wèn)題：品牌運(yùn)營(yíng)問(wèn)題、員工培訓(xùn)問(wèn)題，企業(yè)文化問(wèn)題，生產(chǎn)與銷(xiāo)售問(wèn)題，基礎(chǔ)管理問(wèn)題。

溝通也是生產(chǎn)力。

偉大的企業(yè)家總是做到：謙虛待人，學(xué)無(wú)止境，謙德有福。

企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)持久成長(zhǎng)？

面對(duì)快速而多變的競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)，企業(yè)與客戶(hù)的長(zhǎng)期關(guān)系愈發(fā)顯得重要。

以“長(zhǎng)期服務(wù)、終身客戶(hù)”為目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)仔細(xì)研究買(mǎi)方與賣(mài)方之間的長(zhǎng)期互相促進(jìn)的所有活動(dòng)。

什么是無(wú)限的發(fā)展機(jī)會(huì)？

不要管本企業(yè)目前能生產(chǎn)或能提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，而是，要弄清客戶(hù)（消費(fèi)者）需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)；然后，結(jié)合自身資源，去整合其它相關(guān)資源，打造出客戶(hù)所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。

為何要善待員工？

全世界成功的企業(yè)家，都需要這樣的員工：忠誠(chéng)、勤奮、有團(tuán)隊(duì)精神、有干勁、待人友好、肯學(xué)習(xí)新知識(shí)。

全世界的顧客、客戶(hù)，都需要這樣的優(yōu)秀員工。

可是，員工在企業(yè)里，又獲得了怎樣的對(duì)待呢？

在企業(yè)里得不到尊重的員工，他會(huì)很好地尊重顧客么？

在企業(yè)里得不到培訓(xùn)的員工，會(huì)真心誠(chéng)意地向顧客提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)嗎？

企業(yè)老板和管理者，應(yīng)當(dāng)自問(wèn)：

我尊重每位員工的獨(dú)立人格了嗎？

我的工作能使其他員工更能夠出成績(jī)嗎？

我培訓(xùn)員工或是教育員工，讓他們的工作能力更高嗎？

為什么要做品牌公司：

時(shí)間，是卓越品牌公司的好朋友，是平庸公司的敵人！

品牌美譽(yù)度，不僅使企業(yè)資本收益率超過(guò)行業(yè)平均水平，而且品牌本身的價(jià)值，也往往隨通貨膨脹的上升而上漲。

企業(yè)管理，就是目標(biāo)管理。除非實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，否則管理就什么也不是。

如何突破銷(xiāo)售瓶頸，使銷(xiāo)售額持續(xù)增長(zhǎng)？

公司努力做好研究和開(kāi)發(fā)，生產(chǎn)出更好的產(chǎn)品，提供更有效率的服務(wù)。

銷(xiāo)售組織很重要：

銷(xiāo)售組織的責(zé)任，在于幫助客戶(hù)理解公司產(chǎn)品及服務(wù)的好處；

銷(xiāo)售組織也應(yīng)當(dāng)摸清客戶(hù)的癖好，跟蹤客戶(hù)需求的變化；

銷(xiāo)售組織是聯(lián)系市場(chǎng)和研究開(kāi)發(fā)部門(mén)的關(guān)鍵紐帶。

有效的廣告：

精準(zhǔn)的訴求，奪人眼球的創(chuàng)意，直達(dá)目標(biāo)客戶(hù)群的傳播，贏得觀念之爭(zhēng)！

盡早發(fā)現(xiàn)一個(gè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，然后領(lǐng)導(dǎo)這種發(fā)展趨勢(shì)，成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

不斷地進(jìn)行品牌管理與創(chuàng)新，保持消費(fèi)者忠誠(chéng)。

營(yíng)銷(xiāo)的核心——是對(duì)“消費(fèi)者所需價(jià)值”的獨(dú)特理解與把握。

在世界各地開(kāi)展業(yè)務(wù)前，必須先對(duì)消費(fèi)者、對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研。

友好的客戶(hù)、顧客、用戶(hù)關(guān)系——是最有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源。

品牌，是一對(duì)一的、針對(duì)消費(fèi)者的需求，“精耕細(xì)作”建立起來(lái)的。

從內(nèi)心建立起對(duì)消費(fèi)者價(jià)值的尊重，研究消費(fèi)者需求的變化。

讓企業(yè)的每個(gè)產(chǎn)品，都是行業(yè)中的“領(lǐng)先者”。

與供應(yīng)商、商家，聯(lián)合建立敏捷的盈利系統(tǒng)：

盈利 = 給顧客最大的滿(mǎn)足度 + 實(shí)現(xiàn)最低成本 + 降低產(chǎn)品缺陷率 + 縮短產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期+ 擴(kuò)大銷(xiāo)售額。

企業(yè)因?yàn)檎l(shuí)而存在？答案只有一個(gè)：企業(yè)因?yàn)榭蛻?hù)而存在。

客戶(hù)給我們發(fā)工資；客戶(hù)給我們提供工作機(jī)會(huì)；客戶(hù)幫助我們進(jìn)步。

企業(yè)必須明確回答的3個(gè)根本問(wèn)題：

（1）我們現(xiàn)在賺錢(qián)的業(yè)務(wù)是什么？

（2）我們明天賺錢(qián)的業(yè)務(wù)是什么？

（3）我們最有優(yōu)勢(shì)的賺錢(qián)業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么？

企業(yè)管理的三大基本職能：

第一項(xiàng)職能是，管理好一個(gè)企業(yè)。采取積極行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的成果。

第二項(xiàng)職能是，對(duì)管理者進(jìn)行管理。企業(yè)所有人力資源的發(fā)揮和發(fā)展，都賴(lài)于管理人員的管理；同時(shí)管理人員也是企業(yè)最費(fèi)錢(qián)的資源。

第三項(xiàng)職能是，管理一線(xiàn)人員與每個(gè)人的具體工作。

為什么要建立企業(yè)文化？

企業(yè)文化能夠幫助公司實(shí)現(xiàn)群策群力，集合眾智，萬(wàn)眾一心，穩(wěn)健發(fā)展。

先建立企業(yè)文化，再管理全體員工。

建設(shè)企業(yè)文化：不要空洞，要實(shí)用，應(yīng)當(dāng)是真正有用的長(zhǎng)期贏利秘訣。

品牌形象識(shí)別系統(tǒng)的塑造由三個(gè)方面構(gòu)成：

（1）品牌理念識(shí)別；

（2）品牌行為識(shí)別；

（3）品牌視覺(jué)識(shí)別。

附件：品牌顧問(wèn)服務(wù)