017.將自己的注意力聚焦在要達(dá)成的目標(biāo)上，行動(dòng)起來，持續(xù)采取行動(dòng)，善意的目標(biāo)和善意的行動(dòng)，有恒乃成。

018.在工作之余，放松自己，自我嘲笑一番自己的錯(cuò)誤，跟別人侃侃“自己的可笑之處”。抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度與人交往，人人都有可學(xué)習(xí)之處。企業(yè)家和精英團(tuán)隊(duì)保持謙虛的最好辦法，是專注于如何更好地服務(wù)客戶。

019.把企業(yè)目標(biāo)，鎖定在更好地滿足客戶的需求和期望。什么是客戶的需求？既包括現(xiàn)在的需要，更是客戶未來的追求。就是說，要?jiǎng)?chuàng)造出讓客戶驚奇的、夢(mèng)想的產(chǎn)品，真正會(huì)刺激市場(chǎng)的需求，帶動(dòng)文明的進(jìn)步和燦爛。

020.看人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)，、有效的用人方法?？偪磩e人的缺點(diǎn)，就會(huì)誤以為自己對(duì)、別人錯(cuò)，就會(huì)抱怨別人，就不會(huì)信任地用人，結(jié)果什么事情都做不成?？慈说拈L(zhǎng)處，用人的長(zhǎng)處，這是管理其他人的根本法則。任何人都有一點(diǎn)長(zhǎng)處，就跟他這一點(diǎn)長(zhǎng)處合作。

021.企業(yè)要有正確的經(jīng)營(yíng)理念，例如，客戶至上，客戶是衣食父母，開發(fā)出讓客戶驚喜的產(chǎn)品，提供讓客戶滿意的服務(wù)，絕不能因?yàn)樽非罄麧?rùn)而損害客戶，同時(shí)，企業(yè)要追求卓越的品牌形象，追求二位數(shù)的業(yè)績(jī)持續(xù)高增長(zhǎng)，爭(zhēng)取占據(jù)“數(shù)一數(shù)二”的行業(yè)地位。有了正確的理念，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要年復(fù)一年地宣講一致性的“企業(yè)理念”，直到員工接受，并且落實(shí)到每一個(gè)具體的言語和行為之中。

022.時(shí)代在變，市場(chǎng)的需求在變，企業(yè)創(chuàng)新行為是適應(yīng)市場(chǎng)變化的唯一辦法。創(chuàng)新，不只是產(chǎn)品創(chuàng)新，檢查和修改落后的規(guī)章制度，撤消和調(diào)整已經(jīng)無效的部門，停止無效的開支，培訓(xùn)員工新的工作技能，這都是必要的創(chuàng)新。

023.俗話說，樹大招風(fēng)。但是，隱藏在森林中的大樹，風(fēng)幾乎吹不到它。要學(xué)會(huì)做“隱形冠軍”。 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的叢林里隱藏自己，沒有必要高調(diào)時(shí)，就絕對(duì)地低調(diào)行事，減少外耗，這實(shí)在是明智之舉。

024.及時(shí)發(fā)現(xiàn)、揪出、懲罰那些故意的損公肥私的行為，把害群之馬開除出去。及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)停滯、滯銷、隱虧的病癥，然后采取實(shí)際行動(dòng)，解決問題，抓住發(fā)展機(jī)會(huì)。

025.企業(yè)家要永葆謙虛，勇于創(chuàng)新，公平正直，勤奮拼搏，視全體員工為家人。無論企業(yè)有多么聰明的員工，多么優(yōu)秀的產(chǎn)品，多么有名氣的品牌，多么巨額的資金，多么標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，但是，如果企業(yè)落在貪圖安逸、放縱私人欲望的企業(yè)老總手里，企業(yè)將會(huì)陷于混亂，直到破產(chǎn)。

026.經(jīng)理要主動(dòng)做大量的溝通工作，否則，企業(yè)的文化、公司的戰(zhàn)略、經(jīng)理的決策，怎么能夠傳遞到一線員工那里？如果經(jīng)理不做主動(dòng)溝通，那么，一線員工的好建議、好點(diǎn)子，也沒機(jī)會(huì)傳遞給有決策權(quán)的人。如果經(jīng)理不做主動(dòng)溝通，客戶無法同企業(yè)的決策層接觸，企業(yè)又如何能夠隨時(shí)覺察客戶需求和客戶需求的變化？

027．試一試，你能否回答這些問題：客戶認(rèn)為你的產(chǎn)品和服務(wù)怎樣？客戶希望你們做什么？客戶想讓你們?cè)黾邮裁葱庐a(chǎn)品？客戶要求你們改進(jìn)什么？客戶對(duì)你們的產(chǎn)品有哪些困惑？客戶有什么不滿？客戶的需求有哪些改變？你目前企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新是在順應(yīng)客戶改變的需要嗎？