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姚葵醴:《經(jīng)營(yíng)箴言》節(jié)選(姚葵醴 著)
2016-01-20 11723

070.管理者的責(zé)任是什么?管理者就是對(duì)下屬的工作成果負(fù)有責(zé)任。管理者如何幫助下屬取得工作成果?培訓(xùn)、輔導(dǎo)、命令、監(jiān)督、激勵(lì)、獎(jiǎng)罰下屬,把下屬的工作情況和工作成果真實(shí)反饋給下屬,通過(guò)傾聽(tīng)與提問(wèn)幫助下屬思考,與下屬共同制定目標(biāo)計(jì)劃,給下屬提供必要的工作條件。

 

071.做好企業(yè)管理,并不容易,需要不斷更新管理者的經(jīng)營(yíng)理念和管理思維,最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)久贏利、全體員工的幸福和投資者的收益。例如,亞洲首富李嘉誠(chéng)認(rèn)為,一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè),應(yīng)當(dāng)是做到:全景思維;務(wù)實(shí)創(chuàng)新;良好的管理;完善而靈活的組織和制度;出色可靠和富有經(jīng)驗(yàn)的管理階層;勤奮負(fù)責(zé)和忠誠(chéng)服務(wù)的員工;科學(xué)化及完備的數(shù)據(jù)庫(kù),協(xié)助掌握最新最準(zhǔn)確的信息,使可以作出正確的決策及迅速的行動(dòng);管理層和員工必須彼此信任和尊重;建立個(gè)人及企業(yè)的良好信譽(yù)。

 

072.企業(yè)如何做到健康長(zhǎng)壽?首要的是企業(yè)全體成員和品牌要建立個(gè)人和企業(yè)良好信譽(yù),具體表現(xiàn)在:對(duì)客戶和用戶說(shuō)到做到,嚴(yán)格履行對(duì)客戶和用戶的承諾,刻苦耐勞想方設(shè)法做到讓客戶和用戶滿意,結(jié)果是客戶重復(fù)購(gòu)買本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。其次是始終秉持服務(wù)之心,以務(wù)求完美的產(chǎn)品和服務(wù),滿足客戶和用戶的需求。同時(shí),企業(yè)的全體員工和股東共同分享利益,管理者和員工不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,企業(yè)通過(guò)納稅對(duì)國(guó)家和地區(qū)建設(shè)給予支持。須知:真正的富貴,是懂得用自己的錢和才干,去幫助其它人成長(zhǎng),對(duì)其它人的幸福有實(shí)質(zhì)的貢獻(xiàn)。再就是勇于競(jìng)爭(zhēng),不懼怕競(jìng)爭(zhēng),在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、謀發(fā)展,要深刻認(rèn)識(shí)到:競(jìng)爭(zhēng)使一切趨于完美。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,要感恩上天的保佑,繼承發(fā)揚(yáng)列祖列宗的恩德,建立永久傳承的互惠互利共贏共富的文化。

 

073.企業(yè)要持續(xù)贏利、持續(xù)發(fā)展,就要堅(jiān)定實(shí)施全員目標(biāo)管理。那么,究竟什么是企業(yè)的目標(biāo)?我們中華民族認(rèn)識(shí)到世界是陰陽(yáng)構(gòu)成的,現(xiàn)代科學(xué)也發(fā)現(xiàn)生物的基因是雙螺旋結(jié)構(gòu),因此,企業(yè)的目標(biāo)也是雙重目標(biāo),而不是單一目標(biāo)。具體來(lái)說(shuō),企業(yè)的目標(biāo)既是贏利,又是讓客戶滿意。贏利=銷售額-成本??蛻魸M意=好產(chǎn)品好服務(wù)-客戶投訴。企業(yè)的目標(biāo),既不是單一的贏利目標(biāo),也不是單一的客戶滿意目標(biāo),而是贏利+客戶滿意。這是一個(gè)真理。我可以把這個(gè)發(fā)現(xiàn)稱為“企業(yè)雙目標(biāo)螺旋發(fā)展定律”。

《經(jīng)營(yíng)箴言》節(jié)選(姚葵醴 著)

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