051.以客戶需求為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化，能夠使企業(yè)的每一個(gè)人都能緊密地聯(lián)系客戶，服務(wù)客戶。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)決定企業(yè)的功能，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以客戶滿意為功能。全員的工薪制度，要把每個(gè)人的工作報(bào)酬，同他的工作實(shí)際成果和客戶滿意，清楚地連接起來(lái)。

052.企業(yè)始終保持充足的現(xiàn)金儲(chǔ)備。充足的現(xiàn)金儲(chǔ)備，才能抵御企業(yè)遇到的意想不到的經(jīng)營(yíng)困難。有了充足的現(xiàn)金儲(chǔ)備，那么企業(yè)在遭遇低迷的市場(chǎng)環(huán)境時(shí)，也有足夠的資金用于服務(wù)客戶、研發(fā)新產(chǎn)品和宣傳卓越品牌。

053．嚴(yán)師出高徒。嚴(yán)師嚴(yán)在什么？嚴(yán)在標(biāo)準(zhǔn)。不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)不罷休。企業(yè)要不辭辛苦地認(rèn)真建立起客戶滿意的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)全員要按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。

054.管理者，如何更好地與別人溝通？要克服對(duì)于溝通的恐懼，認(rèn)識(shí)到溝通是管理的主要方式。在講話時(shí)你要表現(xiàn)出你的獨(dú)特性，善用你的優(yōu)點(diǎn)與才能，透過(guò)案例或故事來(lái)描述你要表達(dá)的觀點(diǎn)，運(yùn)用證據(jù)與視覺(jué)輔助增加可信度，做陳述時(shí)更自然更輕松，以更有自信的方式來(lái)溝通，談?wù)撌聦?shí)而不是道聽(tīng)途說(shuō)。你要建立并維持個(gè)人良好形象，理解他人，尊重他人，與聽(tīng)眾建立和諧關(guān)系。

055.優(yōu)秀的企業(yè)管理班子，要做到：強(qiáng)烈的品牌意識(shí)，要認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建、維護(hù)、捍衛(wèi)卓越的品牌，企業(yè)才能平安度過(guò)市場(chǎng)變幻莫測(cè)的驚濤駭浪！為此，管理班子要探索和培養(yǎng)高于行業(yè)平均水平的管理能力；要做到讓公司目前的產(chǎn)品和服務(wù)，都有充分的增長(zhǎng)前景；要有計(jì)劃地繼續(xù)開(kāi)發(fā)讓用戶驚喜的新產(chǎn)品和新服務(wù)，以刺激銷(xiāo)售不斷增長(zhǎng)。

056.公司必須有一個(gè)長(zhǎng)期可行的政策，包括產(chǎn)品政策、渠道政策、擴(kuò)張政策、品牌政策。企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)，要抓緊進(jìn)行，要兼顧公司短期利益和長(zhǎng)期利益。公司管理人員有能力在管理公司日常事務(wù)的同時(shí)，執(zhí)行公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃。

057.優(yōu)秀的總經(jīng)理，怎樣履行自己的職責(zé)？首先要做到同時(shí)關(guān)心客戶的利益、企業(yè)全體員工的和股東利益（因?yàn)槭枪蓶|投資興辦了這家公司）。總經(jīng)理的身邊有一個(gè)有才能的工作小組，這也是公司的核心管理班子?？偨?jīng)理必須關(guān)心公司全體員工的幸福，堅(jiān)持這樣做的話，普通員工就會(huì)從內(nèi)心里感覺(jué)到公司是一個(gè)大家庭，他們受到尊重和關(guān)愛(ài)，因此他們?cè)敢鉃榭蛻艉凸痉瞰I(xiàn)自己的聰明才智和力量。

058.企業(yè)里的每個(gè)人，當(dāng)獲得晉升職務(wù)或是獲得較高的薪酬，都應(yīng)當(dāng)是因?yàn)檫@個(gè)人的能力和實(shí)際業(yè)績(jī)，而不是因?yàn)檫@個(gè)人討上級(jí)的喜歡。

059.老板如何了解和控制公司？主動(dòng)去征求和聽(tīng)取公司正式員工的意見(jiàn)、批評(píng)、建議。親自參加每周召開(kāi)的公司執(zhí)委會(huì)會(huì)議。向管理顧問(wèn)詢(xún)問(wèn)建議。去實(shí)地訪問(wèn)公司的競(jìng)爭(zhēng)者，虛心向同行學(xué)習(xí)。去實(shí)地拜訪公司客戶，拜訪公司的代理商、經(jīng)銷(xiāo)商、零售商。總之，老板堅(jiān)持與普通員工平等溝通，堅(jiān)持實(shí)地走訪，這樣做比管理技巧更重要。

《經(jīng)營(yíng)箴言》節(jié)選（姚葵醴 著）