情報(bào)概念

　　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息和研究。它既是一種過(guò)程（對(duì)競(jìng)爭(zhēng)信息的收集和分析過(guò)程），也是一種產(chǎn)品（包括由此形成的情報(bào)或策略）。一般簡(jiǎn)稱(chēng)為CI（Competitive Intelligence）。

 　   企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是一個(gè)持續(xù)演化中的正式與非正式操作流程相結(jié)合的企業(yè)管理子系統(tǒng)，其主要功能是為企業(yè)組織和成員評(píng)估關(guān)鍵發(fā)展趨勢(shì)，跟蹤正在出現(xiàn)的不連續(xù)性變化，把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的進(jìn)化，以及分析現(xiàn)有和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力和動(dòng)向，從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

 　　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)英文全稱(chēng)Competitive Intelligence,簡(jiǎn)稱(chēng)CI。它最早出現(xiàn)于20世紀(jì)50年代，崛起于20世紀(jì)80年代，是國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、軍事情報(bào)體系應(yīng)用到商業(yè)領(lǐng)域的產(chǎn)物，如今已經(jīng)廣泛、深刻地影響著全球商界。

 　　根據(jù)SCIP（美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專(zhuān)業(yè)人員協(xié)會(huì)）的定義，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是對(duì)整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一個(gè)全面監(jiān)測(cè)過(guò)程。它通過(guò)合法手段收集和分析商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中有關(guān)商業(yè)行為的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和機(jī)會(huì)的信息，圍繞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，最終直接或間接支持決策。

系統(tǒng)概述

　　Goonie企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)（Goonie Competitive Intelligence System，簡(jiǎn)稱(chēng)GoonieCIS）是基于信息采集、全文檢索、文本挖掘等核心技術(shù)，對(duì)企業(yè)自身、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和企業(yè)外部環(huán)境的情報(bào)信息進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、處理、分析的應(yīng)用管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供堅(jiān)實(shí)的戰(zhàn)略決策支持，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

 　　Goonie企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)、以信息網(wǎng)絡(luò)為手段、以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策支持與咨詢(xún)系統(tǒng)，是在企業(yè)原有機(jī)制的基礎(chǔ)上構(gòu)建的一個(gè)專(zhuān)門(mén)的組織體系和工作體系，使整個(gè)企業(yè)利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)、各職能部門(mén)以及全體員工進(jìn)行長(zhǎng)期的信息搜集與積累并將其匯總至競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專(zhuān)職部門(mén)或?qū)Ｂ毴藛T進(jìn)行整理、分析、研究而形成競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究成果（產(chǎn)品）后提供給企業(yè)決策層及有關(guān)部門(mén)使用，這一系統(tǒng)的完整形成和順利運(yùn)作是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作得以有效開(kāi)展的根本保證，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的有無(wú)及其運(yùn)行效果好壞、效率高低、持續(xù)與否是現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的重要標(biāo)志之一。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集

　　企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)利用互聯(lián)網(wǎng)搜索、文本挖掘等技術(shù)手段對(duì)公眾互聯(lián)網(wǎng)、單位內(nèi)部網(wǎng)、單位數(shù)據(jù)庫(kù)、電子文檔、紙張、人工錄入等信息源進(jìn)行全面整合和利用，按不同技術(shù)情況對(duì)這些信息資源進(jìn)行自動(dòng)批量采集，從而形成原始信息庫(kù)。1、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)提供動(dòng)態(tài)監(jiān)視工具，實(shí)現(xiàn)增量采集和實(shí)時(shí)更新；2、支持多語(yǔ)言網(wǎng)站信息采集；3、支持博客、論壇、貼吧的信息采集和監(jiān)控； 4、支持分頁(yè)采集；5、支持采集網(wǎng)友中的表格、圖片等內(nèi)容；6、對(duì)電子版、紙質(zhì)文件等提供相應(yīng)的入庫(kù)工具或者OCR模塊及接口；7、原采集到的情報(bào)（或情報(bào)素材）存入本地情報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)，形成本地情報(bào)資料庫(kù)，不受網(wǎng)站刪除內(nèi)容的影響。 8、支持采集頻率的設(shè)置競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)加工處理

　　企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)采用文本挖掘技術(shù)對(duì)采集到的信息進(jìn)行內(nèi)容過(guò)濾、自動(dòng)分類(lèi)、自動(dòng)排重、內(nèi)碼轉(zhuǎn)換等智能分析處理，形成情報(bào)樹(shù)。1、自動(dòng)分析有用的網(wǎng)頁(yè)并提取元數(shù)據(jù)，自動(dòng)過(guò)濾掉不需要采集的網(wǎng)頁(yè)和媒體文件，有效避免垃圾信息的下載以及對(duì)帶寬的浪費(fèi)； 2、可自動(dòng)生成摘要信息；3、可自動(dòng)提取關(guān)鍵詞；4、可以按主題、關(guān)鍵詞、來(lái)源等內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)管理，也可以按統(tǒng)計(jì)或規(guī)則進(jìn)行分類(lèi)，創(chuàng)建專(zhuān)有的分類(lèi)模型，可進(jìn)行管理和維護(hù)；5、支持手工錄入情報(bào)；6、支持圖片、文檔等多個(gè)附件上傳； 7、支持對(duì)情報(bào)的編輯、加工和刪除。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析與服務(wù)

        企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)提供情報(bào)的分析與檢索服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)授權(quán)檢索，提供定制的情報(bào)資訊服務(wù)；利用知識(shí)管理技術(shù)進(jìn)行信息分析，生成各種規(guī)范格式的簡(jiǎn)報(bào)和報(bào)告；能對(duì)情報(bào)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，生成情報(bào)相關(guān)統(tǒng)計(jì)圖表。1、提供情報(bào)導(dǎo)航樹(shù)的維護(hù)功能，導(dǎo)航樹(shù)上的每個(gè)情報(bào)節(jié)點(diǎn)均可由維護(hù)人員定義維護(hù)；2、內(nèi)容發(fā)布導(dǎo)航支持多級(jí)導(dǎo)航，包括支持多級(jí)分類(lèi)、多級(jí)來(lái)源等導(dǎo)航功能；3、提供情報(bào)簡(jiǎn)報(bào)的制作功能；4、提供情報(bào)報(bào)告的編寫(xiě)功能；5、情報(bào)產(chǎn)品（包括情報(bào)信息、情報(bào)簡(jiǎn)報(bào)、情報(bào)報(bào)告等）都可以提供給用戶(hù)瀏覽和查詢(xún)使用，用戶(hù)所能訪(fǎng)問(wèn)的情報(bào)范圍受自身權(quán)限的約束，提供基于用戶(hù)/用戶(hù)組、基于操作、基于頻道等多種授權(quán)控制方式； 6、支持日、周、月多種情報(bào)簡(jiǎn)報(bào)服務(wù)方式；7、用戶(hù)可以根據(jù)自己的關(guān)注點(diǎn)設(shè)定個(gè)人情報(bào)夾；8、情報(bào)發(fā)布可以按最新情報(bào)、熱點(diǎn)情報(bào)、預(yù)警情報(bào)、內(nèi)部情報(bào)等方式提供用戶(hù)瀏覽；9、用戶(hù)可對(duì)情報(bào)發(fā)表評(píng)論等評(píng)價(jià)活動(dòng)； 10、可通過(guò)對(duì)發(fā)布信息情報(bào)的訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)統(tǒng)計(jì)，了解情報(bào)用戶(hù)對(duì)信息情報(bào)的關(guān)注傾向，形成對(duì)信息采集的反饋指導(dǎo)。編輯本段情報(bào)實(shí)戰(zhàn)　　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)既是情報(bào)信息的采集與分析，又是情報(bào)產(chǎn)品即競(jìng)爭(zhēng)策略或研究報(bào)告、系統(tǒng)、體系的產(chǎn)出與提供使用，因此它實(shí)際上是一個(gè)前后有步驟、相互有聯(lián)系的實(shí)施過(guò)程。開(kāi)展或完成一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，一般可以分為下列8個(gè)主要階段。

 　?。?）調(diào)研本企業(yè)：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)包括建立競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系及調(diào)查有關(guān)數(shù)據(jù)、確定決定競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵主導(dǎo)產(chǎn)品、篩選主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

 　　（2）調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)包括利用各種合法途徑檢索、收集各種資料或出版物、數(shù)據(jù)庫(kù)，參加展覽（銷(xiāo)）會(huì)、發(fā)布會(huì)、交流會(huì)等，及時(shí)了解并全面掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信息。

 　?。?）調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)包括國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)、技術(shù)發(fā)展水平、國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)政策和相關(guān)法律法規(guī)，了解企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇和受到的威脅。

 　?。?）量化對(duì)比分析：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)包括本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在各項(xiàng)指標(biāo)上的定性對(duì)比和定量對(duì)比，涉及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、歸納、甄別、處理、計(jì)算、排序和優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇、威脅綜合分析等。

 　?。?）制定競(jìng)爭(zhēng)策略：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)包括在對(duì)比分析基礎(chǔ)上制定本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品與價(jià)格定位、營(yíng)銷(xiāo)策略、管理改進(jìn)方案、結(jié)構(gòu)調(diào)整建議等，并完成相應(yīng)的研究報(bào)告及附件。

 　　（6）建立組織體系：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)包括在企業(yè)內(nèi)部建立相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系，該體系保證企業(yè)今后能獨(dú)立開(kāi)展持續(xù)不斷的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，而成為企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的重要組成部分。它可建在規(guī)劃、研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，應(yīng)有信息部門(mén)人員參加。而且最好由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭。

 　?。?）建立計(jì)算機(jī)系統(tǒng)：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)包括在企業(yè)信息管理系統(tǒng)（MIS）基礎(chǔ)上或獨(dú)立建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，進(jìn)行信息采集、傳遞、處理和提供，使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息化、現(xiàn)代化，真正做到跟蹤和預(yù)警。

 　?。?）進(jìn)行驗(yàn)收改進(jìn)：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)包括建立情報(bào)檔案、征求用戶(hù)反饋意見(jiàn)、組織專(zhuān)家驗(yàn)收、提出改進(jìn)意見(jiàn)、制定與實(shí)施改進(jìn)措施等，以保證成果的質(zhì)量和發(fā)揮更佳的作用。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)作用于企業(yè)的各個(gè)層面、不同深度，歸納有三：

 　　1、決策支持 　　經(jīng)營(yíng)管理中風(fēng)險(xiǎn)最大環(huán)節(jié)的就是決策，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)能為科學(xué)決策提供一個(gè)強(qiáng)大的支持平臺(tái) 　　a.戰(zhàn)略性決策(新產(chǎn)品、新市場(chǎng)、一體化、多元化、資本運(yùn)作等) 　　b.功能性決策（技術(shù)革新、生產(chǎn)革新、管理革新、營(yíng)銷(xiāo)革新、財(cái)務(wù)革新等） 　　c.戰(zhàn)術(shù)性決策（目標(biāo)市場(chǎng)、定位、4P、營(yíng)銷(xiāo)協(xié)作等）

 　　2、預(yù)警避險(xiǎn) 　　企業(yè)最無(wú)法控制的因素就是經(jīng)營(yíng)環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)能為環(huán)境監(jiān)測(cè)提供提前的預(yù)警機(jī)制 　　a.宏觀環(huán)境預(yù)警（政法環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境的異動(dòng)） 　　b.行業(yè)環(huán)境預(yù)警（供應(yīng)、客戶(hù)、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、新進(jìn)入者、替代者的異動(dòng)） 　　c.競(jìng)爭(zhēng)行為預(yù)警（競(jìng)爭(zhēng)者績(jī)效指標(biāo)、能力指標(biāo)的異動(dòng)）

 　　3、學(xué)習(xí)比較 　　企業(yè)必須建立“學(xué)習(xí)”導(dǎo)向，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)能為知識(shí)管理提供一個(gè)強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)庫(kù) 　　a.學(xué)習(xí)借鑒（競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)長(zhǎng)、有效的成功模式、誤區(qū)陷阱、新觀念方法） 　　b.標(biāo)桿比較（機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)）。編輯本段應(yīng)用對(duì)象　　原則上競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)適用于所有的企業(yè)，每個(gè)企業(yè)在有條件的情況下都應(yīng)建立自己的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，但是在下述情況競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)將有更出色和立竿見(jiàn)影的成效 　　a、處于經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化快、不確定性強(qiáng)的行業(yè)中的企業(yè) 　　b、處于市場(chǎng)化程度高、競(jìng)爭(zhēng)劇烈的行業(yè)中的企業(yè) 　　c、新產(chǎn)品推出比較頻繁的企業(yè) 　　d、新市場(chǎng)拓展比較頻繁的企業(yè) 　　e、產(chǎn)品比較復(fù)雜、管理比較復(fù)雜的企業(yè) 　　f、追求超常規(guī)增長(zhǎng)的企業(yè) 　　g、處于經(jīng)營(yíng)困惑中的企業(yè)