一、稱呼：

接待人員使用稱呼要莊重、正式、規(guī)范、親切、自然、準確，既要做到合乎常規(guī)、又要照顧被稱呼者的個人習(xí)慣及入鄉(xiāng)隨俗。

二、介紹：

介紹是人際交往中與他人進行溝通、增進了解、建立聯(lián)系的一種了基本、最常規(guī)的方式。主客雙方見面時，應(yīng)互相介紹。按通常禮儀，應(yīng)先把主人介紹給來賓，然后再把來賓介紹給主人，介紹順序以職務(wù)的高低為先后。介紹人可由雙方職務(wù)最高者或工作人員擔(dān)任。如果主賓雙方職務(wù)最高者本已認識，則最好由他們分別依次介紹各自人員。也可以由雙方的工作人員介紹。介紹形式一般以口頭介紹為主，如果人數(shù)不多，也可以用互換名片的形式。

三、握手：

握手，是見面時最常見的禮節(jié)。

（一）握手的要求。1、與人握手時應(yīng)面含笑意，注視對方雙眼。神態(tài)要專注、熱情、友好而自然。問候語，也是必不可少的。2、不要遲遲不握他人早已伸出的手，或是一握手一邊東張西望，或忙于跟其他人打招呼，這都是不禮貌的表現(xiàn)。3、向他人行握手禮時應(yīng)起身站立，以示對對方的尊重。4、握手時雙方彼此之間的最佳距離為1米左右。距離過大，顯得像是一方冷落另一方；距離過小，手臂難以伸直，也不太雅觀。5、與人握手不可以不用力，否則會使對方感到缺乏熱忱與朝氣；同樣不可以拼命用力，否則會有示威、挑釁的意味。6、握手的時間不宜過短，也不宜這長，握手的全部時間應(yīng)在3鈔鐘內(nèi)。時間過短，會顯得敷衍；時間過久，尤其是和異性握手，則可能會被懷疑為占便宜。

（二）伸手的順序。在正式場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。1、職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來。2、女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來。3、已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來。4、年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸出手來。5、社交場合的先至者與后來者握手，應(yīng)由先至者首先伸出手來。6、主人待客時應(yīng)先伸出手來，與到訪的客人相握。7、客人告辭時，應(yīng)首先伸出手來與主人相握。

（三）行握手禮的禁忌

握手時，另外一只手盡量不要拿著報紙、公文包等東西，也不要插在衣袋里。

握手時不要爭先恐后，應(yīng)當(dāng)依照順序依次而行。

女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手被允許，而男士無論何時都不能在握手時戴著手套。

除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允許握手時戴著墨鏡。

不要拒絕與他人握手，也不要用左手與他人握手，不要用雙手與異性握手。

握手時不要把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個不停。

握手時不要長篇大論，點頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套。

握手時不要僅僅握住對方的手指尖，也不要只遞給對方一截冷冰冰的手指尖。

不要用很臟的手與他人相握，也不能在與人握手之后，立即揩拭自已的手掌。

四、名片：

作為一種自我的“介紹信”和社交的“聯(lián)誼卡”，名片在人際交往中可用以證明身份，廣結(jié)良緣。鑒于名片的種種重要功能，所以應(yīng)把它提高到本人臉面、個人形象乃至于單位形象的直接化身這一高度來加以充分的重視。

（一）交換名片的順序。在交換名片時，往往不止與一人交換名片，而通常是要與多人交換名片。在與多人交換名片時，應(yīng)講究先后次序；或由近而遠，或由尊而卑進行。位卑者應(yīng)當(dāng)首先把名片遞給位尊者。如果在遞交名片時順序混亂，遠近不分，尊卑不分，就會給對方造成不良印象。

（二）名片的遞交。遞送名片，通常應(yīng)當(dāng)關(guān)注以下兩點：其一，應(yīng)在見面之初遞上名片；其二，遞送自己名片時應(yīng)鄭重其事。此外還應(yīng)注意以下細節(jié)：遞名片時應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方后遞給對方。不要將名片舉得高于胸部，不要以手指夾著名片給人。若對方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對著對方。將名片遞給他人時，應(yīng)說“多多關(guān)照”“常聯(lián)系”等話話，或是先做一下自我介紹。

（三）名片的接受。接受別人名片時，需要注意四點。1、他人遞名片給自己時，應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對方。2、接受名片時，雙手捧接，或以右手接過，不要只用左手接過。3、接過名片后，要從頭至尾把名片認真默讀一遍，意在表示重視對方。4、接受他人名片時，應(yīng)使用謙詞敬語。如“請您多關(guān)照”。接過名片看過后，應(yīng)將其精心放入自己的名片包、名片夾或上衣口袋內(nèi)，不可把玩、亂扔亂放。

五、電話：

公務(wù)電話不宜在對方節(jié)假日、休息時間和用餐時間打。要長話短說、有備而談，一次通話不宜超過3分鐘。去話時首先向接待人問好，并自報家門，需要受話人找人勿忘“請”字并致謝，通話結(jié)束時，應(yīng)先說“再見”，并輕掛電話。接電話時最好在鈴響三聲時接，應(yīng)先說“你好”，再自報家門，通話結(jié)束時不要搶先掛斷電話。使用手機要注意場合，在公共場所要使用振動功能，接聽電話要避開人群，乘飛機、開汽車、參加集體活動時，都不要使用手機。