很多學員在工作中會用到接待禮儀，在迎送賓客時有些細節(jié)方面會忽略，今天肖慧老師就和大家詳細羅列在接待中要注意禮儀的細節(jié)。

迎接賓客禮儀細節(jié)

1、見到客人光臨，應主動上前彬彬有禮地親切問候，表示熱忱的歡迎。

2、賓客乘坐的車輛抵達時，要熱情相助；車輛停穩(wěn)后，接待人員先下車，應一手替客人拉開車門，一手遮擋車門框上沿，以免客人頭部碰撞到車頂門框。

3、凡遇到老、弱、病、殘、幼的客人，特別要主動攙扶、倍加關心。賓客的行李物品要輕拿輕放，以免損壞行李中的貴重物品和易碎物品。

4、接待團體賓客時，應連續(xù)向賓客點頭致意，如遇賓客先致意，要及時還禮。

5、向每一位賓客致問候語，問候時要目視賓客，注意力集中，以視真誠。

6、下雨、下雪天要撐傘迎接，以防賓客被雨淋濕。

7、幫助賓客提攜行李物品后，要主動熱情，但同時應尊重賓客的意愿。凡賓客堅持要自己提的物品，不要過分熱情地強行幫助提攜。

8、在走廊上走時，應走在客人前面兩、三步的地方。讓客人走在走廊中間，轉彎時先提醒客人：“請往這邊走?！?/span>

9、樓梯上行走，先說要去哪一層樓，上樓時讓客人走在前面，一方面是確認客人的安全，一方面也表示謙卑，不要站得比客人高。

10、進出電梯時，必須主導客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個客人，可以以手壓住打開的門，讓客人先進，如果人數(shù)很多，則應該先進電梯，按住開關，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時剛好相反，按住開關客人先出電梯，自己才走出電梯。如果上司在電梯內，則應讓上司先出，自己最后再出電梯。

11、迎送人員陪同到達下榻處后，應將客人引領進事先安排好的客房。如客人多，應先請客人到客廳休息，再與客人中負責生活的人聯(lián)系，由他協(xié)助分配房間和辦理人住登記手續(xù)。客人人住后，要把就餐地點和時間告訴客人。對重要客人應有專人陪（送）到餐廳就餐。

12、客人初到，一般不宜馬上安排活動，迎賓人員也不要久留，應讓來賓稍作休息、洗漱、更衣。但可將來訪的日程安排及要求事項向來賓通報，征求他們的意見，并盡可能地向客人提供有關資料；約定接下來的見面時間、地點和聯(lián)系方法。

13、陪同客人坐車，特別是長時間的坐車時，不要打瞌睡。這樣做一是對客人的不尊重；二是不利于安全行車；三是有損于個人形象。

送賓客禮儀細節(jié)：

1、對于外來的客人，要盡可能地為客人設法預購返程車票；船票或飛機票，或提供購買方便。如自己實在無力 解決，要盡早通知客人，免得客人措手不及。為客人代購車、船、機票，應問清車次、航班、時間以及具體要求。

2、接待人員在問清賓客共有多少件行李物品時，小心地提攜并負責運送到車上。

3、安置好行李后，不要立即轉身離去，而應向賓客作一下交代，并施禮感謝光臨和致告別語。

4、輕輕替顧客關上車門，注意不要讓賓客的衣裙被車門夾住，門要關得恰到好處，不能太輕而關不上、太重而驚嚇客人。

5、車輛啟動時，不要立即結束送別，應面帶笑容，向客人揮手告別，目送離去。

6、前往機場、碼頭或車站送別時應與客人一一握手，祝愿客人旅途順利并歡迎再次光臨。將客人送上車、船或飛機后，送行人員應面帶微笑，揮手告別，待車、船或飛機離開后，直到看不見對方時，方可返回。