第一篇：工作素養(yǎng)

第一節(jié)：角色和職責(zé)

第二節(jié)：職業(yè)素養(yǎng)

1、知識2、技能3、態(tài)度

第三節(jié)：誠信和影響力

第二篇：工作關(guān)系

第一節(jié)：人際關(guān)系

1、 建立良好“人際氛圍”的8大技巧

2、 改善“人際關(guān)系”7大方法

3、三個發(fā)人深省的實驗

第二節(jié)：人際溝通

1、 溝通的重要性

2、 溝通的6種態(tài)度

3、 溝通的6個步驟

4、 與上級溝通的技巧

5、 與部門溝通的技巧

6、 與下屬溝通的技巧

7、 溝通風(fēng)格測試

第三節(jié)：激勵與表揚

1、 激勵員工應(yīng)做好的4件事情

2、 激勵的4種理論

3、 激勵的11項原則

4、 激勵的8種方式

5、 激勵的3個現(xiàn)實案例

6、 現(xiàn)代員工的12種需求

7、 表揚的技巧

8、 表揚的6個步驟

9、 表揚可能產(chǎn)生的問題

第三篇：工作教導(dǎo)

第一節(jié)：工作教導(dǎo)的步驟

1、 前期準(zhǔn)備

2、 講解示范

3、 試做監(jiān)督

4、 效果確認(rèn)

第二節(jié)：分配任務(wù)與督導(dǎo)

1、 分配任務(wù)常見問題

2、 高效分配任務(wù)的步驟

3、 4種督導(dǎo)方式

4、 督導(dǎo)不是代辦

第三節(jié)：糾正員工錯誤

1、 糾正員工錯誤的10個步驟

2、 糾正員工錯誤的技巧

第四篇：工作改善

第一節(jié)：6S管理

1、 6S簡介

2、 6S推行的步驟與重點

第二節(jié)：問題發(fā)現(xiàn)

第三節(jié)：問題分析與解決

1、 問題分析的5種方法

2、 問題解決的3種方法

第五篇：工作技巧

第一節(jié)：工作計劃管理技巧

1、 計劃的制定

2、 計劃的執(zhí)行

3、 計劃實施評估

第二節(jié)：會議組織技巧

1、如何開好班前會

2、如何開好生產(chǎn)工作碰頭會

3、如何開好生產(chǎn)工作動員會

第三節(jié)：口頭和書面匯報技巧

1、口頭匯報技巧

2、口頭演講技巧

3、口頭指揮技巧

4、工作計劃寫作技巧

5、總結(jié)、請示、報告寫作技巧

6、事故案例分析報告寫作技巧

第六篇：個性化管理

第一節(jié)：員工的個性

1、員工的4種行為風(fēng)格

2、員工的4個發(fā)展階段

3、GE公司定義的4種類型的員工

第二節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)的個性

1、 2種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為

2、 4種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

3、 不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和行為的應(yīng)用

第七篇：團(tuán)隊建設(shè)

第一節(jié)：認(rèn)識團(tuán)隊

1、 什么是團(tuán)隊

2、 團(tuán)隊的7個特征

3、 團(tuán)隊的7個禍根

4、 團(tuán)隊發(fā)展的5個階段

5、 團(tuán)隊的8個關(guān)鍵角色

第二節(jié)：團(tuán)隊目標(biāo)管理

1、 如何制定團(tuán)隊目標(biāo)

2、 如何實現(xiàn)目標(biāo)

第三節(jié)：團(tuán)隊沖突管理

1、團(tuán)隊沖突處理的方式

2、與團(tuán)隊成員沖突的處理

3、團(tuán)隊成員之間沖突的