第一項修煉：美容院終端業(yè)績GPS系統(tǒng)—目標管理

Ø         美容院銷售目標計劃的關鍵點和重要性

Ø        為什么要制定銷售目標計劃

Ø        日工作計劃，月工作計劃的重要性

Ø        制定銷售目標計劃的基本要求

Ø        制定銷售目標計劃的程序與要領

Ø        制定銷售目標計劃的七個要素

Ø        計劃轉化為執(zhí)行的步驟

Ø        銷售目標執(zhí)行的四個心理保證

Ø        銷售目標執(zhí)行的四個行動保證

Ø        銷售目標執(zhí)行的四個流程保證—PDCA循環(huán)

Ø        銷售執(zhí)行過程的四大誤區(qū)

Ø        美容院銷售軍令狀的實施細則和推行

活動：小組工作任務-建塔

工具: 日目標,周目標,月度目標的實操工具.

第二項修煉：提升終端管理效能

1:現(xiàn)代美容院管理提升出路-“四化”提升之道

Ø         管理上的規(guī)范化

Ø         操作上的程序化

Ø         績效上的數(shù)據(jù)化

Ø         業(yè)務上的導向化

2:美容院管理實務

門店開門七件事

3:美容院管理實務

Ø         落實目標，完成銷售

Ø         美容院團隊建設

Ø         渠道開拓和業(yè)務開發(fā)

Ø         商品和財務安全

Ø         售后服務

Ø         客戶投訴處理

Ø         外聯(lián)協(xié)調

Ø         會議和培訓

Ø         促銷宣傳

Ø         經(jīng)營管理建議

第三項修煉：終端人才培育—人才梯隊建設

Ø         美容院如何進行銷售輔導

Ø         培育輔導下屬的目的

Ø         輔導下屬的最佳時機

Ø         培育下屬的步驟

Ø         工作指導的培育方法

Ø         如何培育銷售人員

Ø         打造麻雀變鳳凰的銷售系統(tǒng)

Ø         分梯隊激勵和培養(yǎng)銷售人員

第四項修煉：煉就絕對成交—面對面專業(yè)化銷售

一：美容院銷售流程梳理：

Ø         打招呼; 定睛注視

Ø         接近顧客

Ø         為顧客做服務

Ø         詢問顧客需求（希望、喜歡）

Ø         選擇顧客要的商品

Ø         新商品介紹推薦

Ø         讓顧客選取商品（成交）

Ø         收款（現(xiàn)金或者信用卡）

Ø         包裝商品交給顧客

Ø          行禮、目送客人離開

Ø          后期服務：過客，顧客，回頭客

二、快速和客戶拉近距離，培養(yǎng)感情

客戶性格類型分析與溝通方式

準確把握你面對的消費者

Ø         先鋒型消費者；實用型消費者；

Ø         保守型消費者；懷疑型消費者；

客戶人格和購買模式分類以及溝通模式

Ø         成本型和品質型；配合型和叛逆型；

Ø         自我判定型和外界判定型；特殊型和一般型；

客戶感覺類型以及溝通方式

三、客戶接觸與信賴感建立

Ø        寒暄與贊美

Ø        消除客戶的戒心

Ø        客戶心理狀態(tài)及應對

Ø         客戶首飾，服裝，表情，肢體語言的判斷

五、美容院顧客需求分析

Ø        美容院新老客戶需求心理分析

Ø        如何溝通客戶最有效判斷客戶的需求

Ø        發(fā)問是銷售的基本功

Ø        聽出客戶的需求關鍵點

Ø        客戶的言語中間判定客戶的需求

六、美容院產品介紹—讓產品會說話

Ø         讓美容產品通俗易懂，深入到每一個客戶心中

Ø         專業(yè)術語的變通

Ø         如何讓美容產品介紹的更有價值

Ø         如何介紹產品的FABE讓客戶更相信我們

七、異議處理

Ø         異議處理的原則

Ø         顧客對優(yōu)惠折扣存在異議時

Ø         顧客對價格異議時該怎么辦

Ø         客戶對服務不滿時怎么辦

Ø         客戶包裝不滿時怎么辦

八、成交簽約

Ø         美容顧問為什么不敢推薦產品

Ø         美容顧問的成交心理障礙

Ø         敢于推薦是關鍵,成交心理的塑造

Ø         成交訊號辨別

Ø         如何進行成交

Ø         成交時間的關鍵用語和方式

第五項修煉：完美的客戶服務與管理

Ø         有效客戶服務的關鍵

Ø         客戶服務的步驟

l         如何接待來店面的客戶

l         理解客戶

l         如何幫助到店面的客戶

l         留住客戶和轉介紹的客戶

l         客戶感情的培養(yǎng)

Ø         客情關系處理的小技巧

Ø         如何更大的獲取顧客的轉介紹

Ø         客戶關系管理策略

Ø         數(shù)據(jù)庫營銷——建立客戶檔案

Ø         客戶分類管理——A、B、C分類

Ø         不同客戶的管理策略

Ø         鎖定漂移的核心顧客的策略