建材銷售技巧與話術(shù)48、你和我約定的時(shí)間內(nèi)，我沒看到貨，耽誤了我的工期，你得給我退貨！

建材銷售技巧與話術(shù)之【錯誤應(yīng)對】          1）那我沒辦法，工廠還沒給我們運(yùn)過來。

 2）這是售后安裝的事，我也不知道啊。      3）己經(jīng)定好了肯定沒法給你退。

建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】 

1）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：我理解您的心精，耽誤了您的事情，的確非常抱歉。因?yàn)槟x的這款產(chǎn)品的確非常好，性價(jià)比又高，我們工廠的生產(chǎn)一直供不應(yīng)求。不過您放心，這款產(chǎn)品己經(jīng)在路上了，這兩天馬上就到了，只要一落地我馬上督促我們工人給您送過去，請您理解一下，謝謝您了！

2）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：給您帶來了不便，的確非常抱歉。不過您放心，貨己經(jīng)在路上了，您非常有眼光選了一款我們最暢銷的產(chǎn)品。都是定制化的產(chǎn)品，我們根據(jù)您家的尺寸重新給工廠下單生產(chǎn)，所以用的時(shí)間的確久一點(diǎn)，請您理解一下，很快就會到了。

招數(shù)解讀    用同理心溝通是獲得理解的前提，其次以真誠的態(tài)度幫顧客解決問題。

建材銷售技巧與話術(shù)之【錯誤說法】 

1）那就看看其他的，其他的也一樣好。

2）貨運(yùn)都需要時(shí)間的，我們會盡快的。

3）那就沒辦法了。