建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)46、有些顧客不講道理，無(wú)端要求退貨，并且猥褻不解決不離店。

建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之【錯(cuò)誤說(shuō)法】

l）你這人怎么這么不講道理呢？             2）買(mǎi)的時(shí)候都沒(méi)問(wèn)題，井且您也檢查過(guò)。

3）這不是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，我們不負(fù)責(zé)任。     4）您賴(lài)在這兒也沒(méi)用，這不是我們的問(wèn)題。

建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之【建議做法如下：】 

l）建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：（通過(guò)溝通后確定責(zé)任屬于顧客）真不好意思！您是我們的老顧客了，您一定也知道只要是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，我們是一定會(huì)負(fù)責(zé)到底。然而這次并沒(méi)有出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題的情況，并且就像您剛才所說(shuō)，問(wèn)題確實(shí)是屬于您在使用過(guò)程中沒(méi)有注意所致，所以對(duì)于這樣的非質(zhì)量問(wèn)題，確實(shí)讓我們很難處理。真的是非常抱歉，不過(guò)我個(gè)人還是很樂(lè)意私下幫您，其實(shí)這個(gè)問(wèn)題解決起來(lái)也不是非常麻煩，要不我這邊派人去您那兒維修一下（幫顧客解決問(wèn)題）。

2）建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：（通過(guò)溝通后，責(zé)任仍不能清楚歸屬的）是的，東西剛買(mǎi)不久便出現(xiàn)這樣的狀況擱在誰(shuí)身上心里肯定都難受，這一點(diǎn)我完全可以理解。您放心吧，如果是質(zhì)量問(wèn)題，我們一定負(fù)貴到底，這是我們的貴任。只是您買(mǎi)的時(shí)候也檢查過(guò)，我相信您現(xiàn)在也不知道到底是怎么回事，所以真的很抱歉！不過(guò)我個(gè)人還是很樂(lè)意幫您，其實(shí)這個(gè)問(wèn)題很好解決，我把您的情況匯報(bào)一下派人去您家?guī)湍鉀Q„„（幫顧客解決問(wèn)題）

3）建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：（通過(guò)溝通后顧客仍不予理會(huì)，堅(jiān)持換貨）非常抱歉，這已經(jīng)超出我的權(quán)限了，不過(guò)您放心，我現(xiàn)在立即請(qǐng)示店長(zhǎng)„„小蛆，因?yàn)檫@套產(chǎn)品我們送去您家的時(shí)候您已經(jīng)檢查過(guò)了，確實(shí)沒(méi)有任何問(wèn)題，所以現(xiàn)在我的確沒(méi)法給您換貨。這樣吧，您跑過(guò)來(lái)一趟也不容易，我特意送您一個(gè)小禮品，來(lái)，您過(guò)來(lái)挑一下„„

招數(shù)解讀   咬定青山不放松，無(wú)理要求慎解決。

建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)47、顧客所選的商品是快運(yùn)貨商品，顧客時(shí)間來(lái)不及又不愿選擇其它產(chǎn)品，怎么辦？

建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之【建議做法如下：】 

1）建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：這位先生，非常感謝您喜歡我們的這款產(chǎn)品，您非常有品位，這款產(chǎn)品是我們專(zhuān)門(mén)為像您這樣的顧客定制化生產(chǎn)的，因?yàn)槭嵌ㄖ撇皇菢?biāo)準(zhǔn)件我們要給工廠(chǎng)下單生產(chǎn)，這需要一定的時(shí)間，不過(guò)您放心，我會(huì)給您做加急處理，不會(huì)耽誤您太久的時(shí)間。

2）建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：這位先生，難得這么多產(chǎn)品中您看中了這一款，的確這款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、環(huán)保都很符合您的想法，不過(guò)我們跟工廠(chǎng)下單快運(yùn)確實(shí)需要一段時(shí)間，要是時(shí)間實(shí)在不行的話(huà)您看看這款，這款產(chǎn)品用的材料跟它是一樣的，環(huán)保性也差不多，雖然樣式不太一樣，但它也有獨(dú)到的風(fēng)格，您看（指出某一特殊之處），我想它擺在您家里一定也會(huì)非常的漂亮。

招數(shù)解讀   某些清況確實(shí)沒(méi)法滿(mǎn)足時(shí)，要注意從另外的利益點(diǎn)強(qiáng)化顧客的購(gòu)買(mǎi)意愿。