建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)44、您好，你們店最近有什么打折活動(dòng)嗎？

建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之【錯(cuò)誤說(shuō)法】 

1）一般都在換季的時(shí)候。          2）我們的品牌一般都不打折。

3）這我說(shuō)不準(zhǔn)，要看公司政策。      4）我們只對(duì)VIP顧客有些折扣。

建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之【建議做法如下：】 

l）建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：呵呵，很多顧客都很關(guān)心這個(gè)問(wèn)題，只是我現(xiàn)在確實(shí)沒(méi)辦法給您明確的回復(fù)。一般來(lái)說(shuō)換季時(shí)可能有些折扣，不過(guò)也不是百分之百這個(gè)樣子，像去年換季打折前很多款式就己經(jīng)賣(mài)空了，所以您喜歡的產(chǎn)品到時(shí)候也不一定會(huì)有，其實(shí)這件產(chǎn)品非常適合您，現(xiàn)在買(mǎi)還可以享受到我們公司的促銷(xiāo)優(yōu)惠，像這樣的東西您千萬(wàn)別等，失去機(jī)會(huì)真的很可惜。

2）建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：小姐，得先跟您說(shuō)一聲抱歉，這個(gè)問(wèn)題我還真的不好說(shuō)。不過(guò)話(huà)說(shuō)回來(lái)，通常我們打折的時(shí)候，幾乎大多數(shù)暢銷(xiāo)款式都己經(jīng)賣(mài)得差不多了。像您喜歡的這一款我們賣(mài)得非常好，每天都可以賣(mài)出去三四套，現(xiàn)在庫(kù)房己經(jīng)沒(méi)有什么存貨了，所以如果您喜歡就可得抓住機(jī)會(huì)，錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)就得看明年是不是有這樣的設(shè)計(jì)風(fēng)格的了。

招數(shù)解讀   在顧客猶豫不定的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)一定要有意識(shí)去推動(dòng)顧客決定。

建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)45、購(gòu)買(mǎi)商品后雖然尚處在退換貨期內(nèi)，但顧客卻因非質(zhì)量問(wèn)題而要求退貨。

建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之【錯(cuò)誤說(shuō)法】         1）沒(méi)辦法，您買(mǎi)的時(shí)候不是挺喜歡的嗎？

2）這是您自己看好的，我們不能給退貨。     3）如果不是質(zhì)量問(wèn)題，我們是不給退的。

建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之【建議做法如下：】 

1）建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：小姐，您先不要著急，讓我來(lái)幫您處理這個(gè)問(wèn)題。諸問(wèn)一下，您覺(jué)得XX產(chǎn)品什么地方讓您不滿(mǎn)意了，您可以具體說(shuō)明一下嗎？

2）建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：小姐，是這樣的，首先非常抱歉讓您來(lái)來(lái)回回又跑了一趟。我明白您的意思了，其實(shí)這款產(chǎn)品在式樣功能上的優(yōu)點(diǎn)是„„之所以如此設(shè)計(jì)是因?yàn)?span lang="EN-US">„„所以當(dāng)您用的時(shí)候顯得會(huì)„„（實(shí)點(diǎn)導(dǎo)入） 

3）建材銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)之導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：小姐，這是我的錯(cuò)，都怪我當(dāng)時(shí)沒(méi)有幫您把好關(guān)。這么熱的天，讓您來(lái)來(lái)回回跑了這么多趟，真是麻煩您了。這樣吧，我們店昨天剛上了幾種新的樣品，我覺(jué)得有幾款特別值得向您推薦，來(lái)，我介紹給您看看，您稍等一下„„（轉(zhuǎn)化到換貨上面去處理）

招數(shù)解讀    換貨優(yōu)先，退貨為限；面對(duì)顧客退貨要求應(yīng)避重就輕。