《店長(zhǎng)綜合管理能力提升之道》 課程對(duì)象：店長(zhǎng)和督導(dǎo) 培訓(xùn)形式：講師講授+體驗(yàn)式訓(xùn)練+互動(dòng)分享+工具應(yīng)用！ 課程目標(biāo)： 1、轉(zhuǎn)變觀念，從經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)型管理轉(zhuǎn)變成科學(xué)化管理； 2、提升管理，從當(dāng)前零售市場(chǎng)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)出發(fā)，提高門店經(jīng)營(yíng)管理水平； 3、拓展思路，最大化的需找門店銷售增長(zhǎng)空間，并落實(shí)執(zhí)行； 4、建立規(guī)范，提供工具，協(xié)助建立一套適應(yīng)自己門店的管理規(guī)范和流程； 5、提高能力，提升門店一線人員銷售管理技巧和能力； 6、凝聚團(tuán)隊(duì)，打造一支強(qiáng)有力戰(zhàn)斗力、凝聚力團(tuán)隊(duì)； 7、借鑒分享：提供國(guó)美電器門店運(yùn)營(yíng)體系規(guī)范分享借鑒； 【培訓(xùn)時(shí)間】1天 第一部分 現(xiàn)代門店管理提升出路-“四化”提升之道 一、管理上的規(guī)范化 二、操作上的程序化 三、績(jī)效上的數(shù)據(jù)化 四、業(yè)務(wù)上的導(dǎo)向化 第二部分 門店管理實(shí)務(wù) 一、 門店開(kāi)門七件事： 二、門店管理實(shí)務(wù) 1）落實(shí)目標(biāo)，完成銷售 2）門店團(tuán)隊(duì)建設(shè) 3）渠道開(kāi)拓和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā) 4）商品和財(cái)務(wù)安全 5）售后服務(wù) 6）客戶投訴處理 7）外聯(lián)協(xié)調(diào) 8）會(huì)議和培訓(xùn) 9）促銷宣傳 10）經(jīng)營(yíng)管理建議 第三部分 門店核心-店長(zhǎng) 一、店長(zhǎng)角色定位 1）老板代理人 2）平級(jí)同事 3）店員領(lǐng)導(dǎo) 二、店長(zhǎng)工作職責(zé) 三、店長(zhǎng)每日工作內(nèi)容與流程 四、店長(zhǎng)管理分享 第四部分 門店銷售利器-促銷 一、門店促銷的八個(gè)步驟和環(huán)節(jié) 1）確定活動(dòng)主題 2）確定活動(dòng)方案(資源分配) 3）確定宣傳方式 4）賣場(chǎng)終端布置 5）士氣鼓舞與培訓(xùn) 6）準(zhǔn)備演練和檢查 7）活動(dòng)執(zhí)行與調(diào)整 8）促銷活動(dòng)的總結(jié) 二、各種促銷形式的應(yīng)用 1）特價(jià) 2）買贈(zèng) 3）抽獎(jiǎng) 4）預(yù)交定金，以一當(dāng)十 第五部分 人才招聘 人才管理 一、店面人員快樂(lè)招聘 1、激動(dòng)人心的應(yīng)聘洗禮 2、店員激勵(lì)從招聘開(kāi)始 3、快樂(lè)招聘模型（4S模型） 4、適合的才是最好，如何選擇適合的人才 5、人才是吸引來(lái)的，如何營(yíng)銷人才 6、入職面談，如何增強(qiáng)歸屬感，讓店員人過(guò)門“心”過(guò)門 7、人才取向：選擇有意愿并與企業(yè)發(fā)展階段相匹配的店員 8、制造困難，提升珍惜機(jī)會(huì)的感覺(jué) 二、店鋪人員管理，5類員工分析及管理方案 1、極品員工的6個(gè)特征 2、良品員工的6個(gè)特征 3、次品牛員工的6個(gè)特征 4、廢品員工的6個(gè)特征 5、毒品員工的6個(gè)特征 三、5類員工的管理方案 四、承上啟下的溝通法寶 1、有效溝通3步法 (1)、關(guān)注想要的結(jié)果 (2)、分解顧客的關(guān)注點(diǎn) (3)、轉(zhuǎn)移我的關(guān)注點(diǎn) 【實(shí)戰(zhàn)演練】 二人一組，一對(duì)一的訓(xùn)練 【學(xué)員討論】 給自己的專賣店成員定義，你是如何貼標(biāo)簽？