金牌店長--《專賣店高產(chǎn)團隊強力打造》 主講：江猛老師 【課程目標】  通過學習本課程，掌握店面的團隊打造技巧，合理管理店面團隊  店長如何有效的培養(yǎng)下屬，提升店面銷量  了解員工激勵的理念、掌握多樣化的員工激勵的方法與技巧，  有效提高員工的工作積極性和團隊歸屬感。 【課程特色】  本課程為了確保學習的有效性，將采用講解、互動討論、案例分析、音像視頻、模擬活動等合教學方法，滿足不同風格學員的學習要求。 【課程對象】  店長和儲備干部。 【課程大綱】 第一部分 門店管理實務(wù)  落實目標，完成銷售  門店團隊建設(shè)  客戶開拓和業(yè)務(wù)開發(fā)  商品和財務(wù)安全  售后服務(wù)  客戶投訴處理  外聯(lián)協(xié)調(diào)  會議和培訓  促銷宣傳  經(jīng)營管理建議 第二部分 門店核心-店長 一、店長角色定位 1）老板代理人 2）平級同事 3）店員領(lǐng)導 二、店長工作職責 三、店長每日工作內(nèi)容與流程 四、店長管理分享 第三部分:如何建設(shè)專賣店高績效團隊 1. 企業(yè)發(fā)展的四階段—定戰(zhàn)略、建團隊、定制度、塑文化 2. 高效門店團隊的表現(xiàn)與特點 3. 建設(shè)高效門店團隊的8大步驟 4. 組建高績效門店團隊的6大要素 5. 團隊合作訓練—冠軍團隊如何工作？ 6. 團隊的成長階段與不同的合作狀態(tài) 第四部分： 專賣店團隊間管理溝通的原則與技巧 1. 跨店面溝通的要點-尊重與欣賞 2. 如何與平級進行溝通 3. 如何與上級溝通 4. 如何與下級溝通 5. 溝通能夠風格測試與講解 6. 如何與不同類型的客戶進行溝通 第五部分、有效激勵專賣店營業(yè)員 （一）、加強對激勵理論的認識和學習  馬斯洛需要層次論模型  激勵--保健雙因素理論 （二）員工激勵的操作技巧  如何有效提升營業(yè)員的工作士氣？  中國零售業(yè)營業(yè)員的工作動機特征是什么？  現(xiàn)場管理者如何激勵下屬？  優(yōu)秀的激勵系統(tǒng)是什么？  有效分派工作----讓自己解放出來  為何要分派？  分派工作有哪些步驟？  榜樣激勵  目標激勵  授權(quán)激勵  感情激勵 第六部分、門店管理以及銷售技巧 一:5S終端現(xiàn)場管理 1）基本原理釋義 整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、 清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE） 2）商品物料分類 3）“三定”原則及其門店的實際應用 4）實施要領(lǐng)及其注意原則 二:商品陳列原則和實施要領(lǐng) 三:節(jié)假日門店氛圍營造 1）各種手段和形式 2）實施要領(lǐng) 四: 門店銷售技能提升  接近顧客技巧  五大有效的行銷方式  顧客消費心理七大要因分析  處理顧客異議與沖突技巧  有效說服與引導成交技巧  不同消費類型的顧客的消費心理分析和應對策略 五: 銷售目標的有效分解和達成 1:銷售計劃的“四化”原則 落地化、可量化、表格化、分解化、 2:個人銷售計劃、分解、落實與檢查 1）年度計劃與分解 2）月度計劃與分解 3）門店工作日志 第七部分 門店銷售利器-促銷 一、門店促銷的八個步驟和環(huán)節(jié) 1）確定活動主題 2）確定活動方案(資源分配) 3）確定宣傳方式 4）賣場終端布置 5）士氣鼓舞與培訓 6）準備演練和檢查 7）活動執(zhí)行與調(diào)整 8）促銷活動的總結(jié) 二、各種促銷形式的應用 1）特價 2）買贈 3）抽獎 4）預交定金，以一當十 第八部分、門店管理——有效的客戶服務(wù)  有效客戶服務(wù)的關(guān)鍵  客戶服務(wù)的步驟  客戶服務(wù)的操作方法  客情關(guān)系處理的小技巧  如何更大的獲取顧客的轉(zhuǎn)介紹