<如何培養(yǎng)優(yōu)秀的店員> --江猛老師 課程背景： 在新市場，新政策，新消費(fèi)，新需求，以及02O B2C B2B 等渠道模式的轉(zhuǎn)變，企業(yè)渠道的創(chuàng)新和管理不得不轉(zhuǎn)變，渠道的有效管理是企業(yè)增加銷量、提升業(yè)績的突破口； 我們當(dāng)下眾所周知的一些公司，他們因?yàn)榍赖墓芾矸€(wěn)固，因此企業(yè)的產(chǎn)品可以順暢的推向市場的各個角落； 孫子兵法云:帶兵打仗,一鼓作氣,再而衰,三而竭,作戰(zhàn)如此,營銷團(tuán)隊(duì)的管理也是如此;高產(chǎn)與高效的營銷團(tuán)隊(duì),一定是充分發(fā)揮每一個人能力的團(tuán)隊(duì). 營銷經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)中間如何被提拔起來的？毫無疑問，眾多企業(yè)都是把營銷做的比較好的那幾個人提拔出來。但是我們忽略了一個前提：一個業(yè)績好的銷售人員不一定能成為一個合格的管理者，一個合格的銷售管理者前提是銷售要做的好,所以營銷管理必須學(xué)一些營銷團(tuán)隊(duì)管理的技能才能勝任. 課程收益:  學(xué)習(xí)有效培養(yǎng)店員的方法；  店員的激勵方法；  店員溝通以及店員如何和客戶溝通；  店員面對問題解決問題正確思維；  店員培養(yǎng)的工具 課程亮點(diǎn): 本課程進(jìn)行分組學(xué)習(xí)---研討+互動+PK+訓(xùn)練 亮點(diǎn)1：每個企業(yè)一個學(xué)習(xí)顧問的深入跟蹤； 亮點(diǎn)2：課程中間會布置作業(yè)，然后回去落地研討； 亮點(diǎn)3：培訓(xùn)課件都會給到企業(yè)，聽課人員輪流每天給全體員工培訓(xùn)分享； 亮點(diǎn)4：培訓(xùn)結(jié)束一個月我們會出一份試卷讓全體員工進(jìn)行考試，測試下對老師所講內(nèi)容的吸收情況； 亮點(diǎn)5：真正讓學(xué)習(xí)的知識運(yùn)用到工作中，持續(xù)發(fā)揮作用； 課程對象：  區(qū)域銷售團(tuán)隊(duì)； 課程時間:1天 課程大綱： 第一部分：區(qū)域經(jīng)理日常管理與輔導(dǎo)下屬: 一：加強(qiáng)管理日常管理, 為了讓員工進(jìn)步. 1：有效管控銷售隊(duì)伍的方法 2：銷售例會的目的、內(nèi)容及要點(diǎn) 3：看板管理 4：銷售流程管理 5：客戶關(guān)系管理 6：區(qū)域市場深度開發(fā)管理 二: 銷售人員的培訓(xùn)與輔導(dǎo): 迅速提升員工的能力 1：如何進(jìn)行銷售輔導(dǎo) 2：培育輔導(dǎo)下屬的目的 3：輔導(dǎo)下屬的最佳時機(jī) 4：培育下屬的步驟 5：工作指導(dǎo)的培育方法 6：如何培育銷售人員 7：工具：培養(yǎng)下屬的工具和系統(tǒng)手冊 三:有效和店員溝通技巧  向下溝通能力自測  向下溝通的形式  如何有效下達(dá)命令  如何向員工推銷建議  如何化解員工抱怨  如何運(yùn)用激勵的法寶  向下溝通的20個要點(diǎn)  有效的贊賞下屬  批評下屬的藝術(shù) 四: 客戶類型細(xì)分以及溝通模式 客戶性格類型分析  活躍表達(dá)型客戶溝通  完美分析型客戶溝通  力量支配型客戶溝通  溫和耐心型客戶溝通  綜合變化型客戶溝通 客戶人格和購買模式分類  成本型和品質(zhì)型  配合型和叛逆型  自我判定型和外界判定型  特殊型和一般型  五 :有效激勵專賣店?duì)I業(yè)員 加強(qiáng)對激勵理論的認(rèn)識和學(xué)習(xí)  馬斯洛需要層次論模型  激勵--保健雙因素理論 員工激勵的操作技巧  如何有效提升營業(yè)員的工作士氣？  中國零售業(yè)營業(yè)員的工作動機(jī)特征是什么？  現(xiàn)場管理者如何激勵下屬？  優(yōu)秀的激勵系統(tǒng)是什么？  有效分派工作----讓自己解放出來  為何要分派？  分派工作有哪些步驟？  榜樣激勵  目標(biāo)激勵  授權(quán)激勵  感情激勵 第二部分：有效培養(yǎng)店員的方法 有效培養(yǎng)店員第一步驟：一天下來的流程：  盯店員；  盯任務(wù)；  盯目標(biāo)；  盯暫停；  盯問題；  盯頭尾；  盯電話（預(yù)約）； 第一步注意事項(xiàng)  尋找問題；  記錄備案；  現(xiàn)場給予培訓(xùn)和指導(dǎo)；  反饋討論解決方案；  預(yù)防下一步的問題； 有效培養(yǎng)店員第二步驟：  盯榜樣員工；  盯核心指標(biāo)；盯表格；  盯銷售活動；  盯電話  盯促銷； 有效培養(yǎng)店員第三步驟：  幫榜樣  盯表格  盯指標(biāo)  總結(jié)優(yōu)秀，相互學(xué)習(xí)  落地執(zhí)行 第三部分：店員面對問題解決問題正確思維 一：什么是問題  什么是問題  客觀看待問題  面對問題問一下自己  為什么會有問題 二：面對問題的態(tài)度和信念  問題與希望同在  面對問題的態(tài)度與成長  遇到問題應(yīng)有的態(tài)度  面對問題主動找答案  問題面前拒絕推諉  對解決問題者的要求  面對問題要勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任  信念的力量，知識和金錢不可替代 三：如何分析問題  分析問題要追根究底  試問五個為什么  開拓思維才能分析問題  分析問題的五種思維  九宮八卦格物法  格物—界定問題與方法與策略 四：解決問題的步驟  評估與決策  發(fā)掘備選方案  實(shí)施、監(jiān)督、調(diào)整決策方案  如何解決日常工作中的問題  解決問題的基本步驟 五：解決問題的方法  解決問題需要有明確的目標(biāo)  解決問題前制定對策  經(jīng)常應(yīng)問的八個問題  解決問題要善用資源  要解決問題應(yīng)具備的條件  解決問題要果斷行動 六：如何防止問題  預(yù)防問題要做到防患于未然  預(yù)防問題從每天反思開始  團(tuán)隊(duì)對問題的預(yù)防  如何提升發(fā)現(xiàn)與解決問題的能力  如何預(yù)防問題 七: 壓力與情緒管理  職業(yè)人士常見的壓力問題  壓力適宜度自我測評  職場壓力引起情緒困擾  溝通中別讓情緒惹了禍  案例:“郵件門”事件  控制情緒的三種方法  訓(xùn)練情緒的八個方面  調(diào)整心態(tài)到最佳狀態(tài)  有效平衡工作與生活  訓(xùn)練你的壓力適宜度  和諧人際關(guān)系的建立 第四部分：店員培養(yǎng)使用工具 一：銷售培訓(xùn)手冊  營銷人員麻雀變鳳凰的銷售系統(tǒng)模型  銷售菜鳥培訓(xùn)的必備教材  企業(yè)文化，制度導(dǎo)入的工具  銷售政策的有效牽引 二：服務(wù)手冊  服務(wù)客戶的流程  服務(wù)客戶的標(biāo)準(zhǔn)  服務(wù)統(tǒng)一化的杠桿  服務(wù)營銷的必備工具 三：產(chǎn)品手冊  你的產(chǎn)品會說話嗎？  你的產(chǎn)品客戶懂嗎？  產(chǎn)品聚焦  產(chǎn)品賣點(diǎn)  成功案例 四：招商手冊—招商的系統(tǒng)工程  展示自己最權(quán)威的內(nèi)容  客戶可以獲得什么好處  成功案例展示：吸引客戶興趣  公司發(fā)展歷程  展望市場前景  客戶群展示分析  產(chǎn)品或者公司最大的亮點(diǎn)，不一樣的特色  客戶問題自問自答剖析  做對比化解客戶投資風(fēng)險(xiǎn)  零風(fēng)險(xiǎn)承諾  留言系統(tǒng) 五：成交手冊  公司的成交流程  成交手的最好助手  成交的最佳工具 六：話術(shù)手冊  銷售人員常見問題剖析  客戶難題應(yīng)答  銷售對答話術(shù)模板 七：運(yùn)營手冊  渠道商運(yùn)營手冊  保姆式營銷的利器  讓渠道商自動化運(yùn)作的軍火庫