張偉麗老師受邀到交通銀行進行《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》，服務(wù)禮儀就是員工在工作崗位上的言談、舉止、行為等，對客戶執(zhí)行尊重和極好的行為規(guī)范。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)具體過程的方式，又是一種“無形”的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的服務(wù)手段。從服務(wù)管理系統(tǒng)來看，做好了服務(wù)禮儀不僅可以樹立員工和客戶的良好形象，更是塑造企業(yè)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧的核心。

因此，開展良好的服務(wù)禮儀是企業(yè)發(fā)展過程中非常重要的，讓每位員工學(xué)習(xí)和運用禮儀，已經(jīng)不僅僅是自身形象的需求，更是對提高企業(yè)社會效益及提升競爭力的需要。