培訓(xùn)目標(biāo)：提升職業(yè)化形象了解會(huì)商務(wù)接待禮儀規(guī)范樹(shù)立良好的企業(yè)形象

培訓(xùn)課時(shí)：3小時(shí)，互動(dòng)培訓(xùn)形式

培訓(xùn)內(nèi)容：

一、商務(wù)接待準(zhǔn)備

二、接待人員職業(yè)化形象塑造

三、商務(wù)接待服務(wù)禮節(jié)

四、貴賓和普通賓客接待區(qū)別

五、應(yīng)當(dāng)具有公共關(guān)系意識(shí)

一、商務(wù)接待準(zhǔn)備

1、確認(rèn)來(lái)訪人員詳細(xì)資料

2、制作接待計(jì)劃

3、接待人員分工

4、接待場(chǎng)地分析與服務(wù)

二、接待人員職業(yè)化形象塑造

1、靜態(tài)職業(yè)化形象塑造（儀容、服飾）

2、動(dòng)態(tài)職業(yè)化形象塑造（舉止風(fēng)度）

三、商務(wù)接待服務(wù)禮節(jié)

1、工作狀態(tài)

2、商務(wù)接待服務(wù)禮節(jié)

1）迎接禮

2 迎接（接站、拿行李、入住酒店）

2）致意禮：

2 語(yǔ)言

2 體態(tài)

3）引導(dǎo)禮

2  迎接引導(dǎo)來(lái)賓的方位

2  引導(dǎo)線路

2  中國(guó)的禮儀習(xí)俗

2  國(guó)際禮儀通則

2  站姿（需要在旁等候）

2  走姿

2  手勢(shì)指引

4）奉茶禮

2 姿態(tài)

2 站位

5）座次禮

2 會(huì)議室

2 沙發(fā)

2 轎車

2 商務(wù)宴請(qǐng)

6）介紹禮

2  為他人介紹的順序

2  站姿

2  手勢(shì)

2  界域

2  介紹講解

7）恭送禮

2 舉止

2  語(yǔ)言

四、VIP和普通賓客區(qū)別

1、VIP和普通賓客接待的區(qū)別

2、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

五、應(yīng)具有公共關(guān)系意識(shí)

案例分析

：他遇到了誰(shuí)

培訓(xùn)總結(jié),答疑