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中國危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)派專家 資深危機(jī)公關(guān)、危機(jī)管理、媒體應(yīng)對領(lǐng)
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王生升:《群體性突發(fā)事件應(yīng)對素養(yǎng)和技能》
2016-01-20 40094
對象
政府管理人員
目的
群體突發(fā)事件策略實(shí)戰(zhàn)課堂
內(nèi)容
《群體性突發(fā)事件應(yīng)對素養(yǎng)和技能》 王生升 當(dāng)前社會轉(zhuǎn)型期干群關(guān)系矛盾突出,公信力面臨考驗(yàn),各級政府部門陷入“塔西佗陷阱”——即當(dāng)政府部門失去公信力時(shí),無論說真話還是假話,做好事還是壞事,都會被認(rèn)為是說假話、做壞事。黨的十八大報(bào)告強(qiáng)調(diào)“要加快形成源頭治理、動態(tài)管理、應(yīng)急處置相結(jié)合的社會管理機(jī)制”。應(yīng)急管理能力已成為衡量黨和政府管理水平和執(zhí)政能力的重要指標(biāo)和重要組成部分。 如何認(rèn)識當(dāng)前輿論形勢?如何在突發(fā)群體事件中進(jìn)行有效的危機(jī)干預(yù)?作為基層領(lǐng)導(dǎo)干部,如何養(yǎng)成關(guān)鍵性的行為和技能素養(yǎng)?王生升老師《群體性突發(fā)事件應(yīng)對素養(yǎng)和技能》課程,關(guān)注當(dāng)下社會群體事件演變成因,著力提升基層干部應(yīng)對突發(fā)事件的能力和素養(yǎng),增強(qiáng)輿情應(yīng)對能力建設(shè),掌握謠言流變規(guī)律,通過課程講解,讓學(xué)員快速尋找和養(yǎng)成群體事件處置的有效技能。 培訓(xùn)對象:政府各級管理人員、事業(yè)單位人員等。 授課方式:深入分析、講練結(jié)合、啟發(fā)式教學(xué)、模擬演練等。 授課時(shí)間:3-6小時(shí)(可靈活調(diào)整) 課程大綱 第一部分 群體性突發(fā)事件與社情民意 (一) 當(dāng)前社會輿情形勢 (二) 群體性事件的危害 案例:長沙城管打死瓜農(nóng)事件 甕安事件 第二部分 群體性突發(fā)事件的界定、演變成因與危機(jī) (一)群體性突發(fā)事件的界定 1、基于利益表達(dá)的群體性事件;2、基于不滿宣泄的群體性事件;3、基于價(jià)值追求的群體性事件。 (二)群體性突發(fā)事件的演變成因 1、群體性突發(fā)事件的基礎(chǔ)性根源——社會轉(zhuǎn)型引發(fā)的矛盾; 2、群體性突發(fā)事件的政治因素——部分干部的官僚主義和腐敗行為; 3、群體性突發(fā)事件的文化因素——群眾的民主意識在不斷增強(qiáng),但政治參與能力相對較低,法制觀念淡薄; 4、群體性突發(fā)事件的體制性根源——基層組織社會控制弱化,社會權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡; 5、群體性突發(fā)事件的導(dǎo)火索——各種具體的利益沖突。 (三)群體性突發(fā)事件危機(jī)管理 1、群體性突發(fā)事件危機(jī)及其類型; 2、群體性突發(fā)事件危機(jī)事前預(yù)測預(yù)報(bào)預(yù)警; 3、群體性突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)識別與分析; 5、群體性突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案啟動、響應(yīng)及處理; 6、群體性突發(fā)事件應(yīng)急決策與管理框架; 7、群體性突發(fā)事件危機(jī)評價(jià)指標(biāo)體系; 8、群體性突發(fā)事件危機(jī)管理中的媒體溝通、運(yùn)用和形象塑造; 9、群體性突發(fā)事件危機(jī)事后恢復(fù)管理; 10、群體性突發(fā)事件危機(jī)管理與媒體網(wǎng)絡(luò)程 第三部分 新群體性事件觀應(yīng)對與處置原則 1、現(xiàn)場第一原則; 2、就事論事原則; 3、第一時(shí)間公布事件真相原則; 4、反思自責(zé)原則; 5、問責(zé)制原則以及慎用警力原則。 案例:石首搶尸事件 第四部分 群體性突發(fā)事件的“減壓”與網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)控 (一)群體性突發(fā)事件的“減壓” 1、減少群眾情緒性因素積壓,完善矛盾糾紛的調(diào)節(jié)機(jī)制; 2、減少地方政府公信力喪失所致的官民難以調(diào)解極易沖撞對峙的問題; 3、減小群體性事件后續(xù)的負(fù)面效應(yīng)。 (二)群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)控 1、事前調(diào)控——對“公權(quán)”的監(jiān)督; 2、事中調(diào)控——對“真相”的監(jiān)控; 3、事后調(diào)控——對“輿論”的引導(dǎo)。 案例:寧波PX事件 第五部分 群體性事件中的高效溝通 (一) 溝通的重要性 (二) 溝通的重要原則 (三) 溝通的主要障礙 (四) 無往不勝的說服法 (五) 培養(yǎng)傾聽技巧 (六) 有效的情緒控制 (七) 非語言溝通的藝術(shù)和技巧 (八) 突發(fā)事件狀態(tài)下的向上溝通 第六部分:突發(fā)事件與媒體采訪 (一)面對突發(fā)事件,請你選擇: 不做不說,瞞天過海( ) 只做不說,行勝于言( ) 先做后說,后發(fā)制人( ) 邊做邊說,透明公正( ) (二)應(yīng)對媒體采訪的10個要點(diǎn): 1) 必須也只能講真話,且注意實(shí)據(jù) 2) 采訪“零拒絕” 3) 如有可能,把壞消息一次說完 4) 及時(shí)道歉,說明進(jìn)展,安撫民心 5) 降低輿論期待,不說大話,拒說滿話 6) 對內(nèi)統(tǒng)一口徑,對外統(tǒng)一出口 7) 換位思考, 提供豐富采訪“菜單” 8) 及時(shí)找出盟友,善用“第三方”意見 9) 早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早治療+早溝通 10) 重視并善用互聯(lián)網(wǎng),連續(xù)不斷提供原始權(quán)威信息,并駁斥荒謬謠言 案例討論:美國總統(tǒng)里根遇刺事件 非典中的王岐山 備注:課程將根據(jù)學(xué)員級別,通過案例教學(xué),啟發(fā)式引導(dǎo),也可以根據(jù)時(shí)間進(jìn)行模擬演練。
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