第一階段：情商修煉 一、認(rèn)知情商 1、調(diào)動(dòng)情緒就可以調(diào)動(dòng)一切 2、解讀情商 3、情商決定命運(yùn) 4、情商與領(lǐng)導(dǎo)力 5、中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人情商現(xiàn)狀 二、認(rèn)知自身的情緒 1．認(rèn)知情緒 2．左右一生的14種基本情緒 3．情緒識(shí)別模式：自己的情緒地圖 三、管理自我情緒 1．處理負(fù)面情緒 常見(jiàn)處理情緒的誤區(qū) 處理情緒的三種步驟 表達(dá)情緒的四個(gè)途徑 2．情緒模式進(jìn)階：如何控制情緒 3．如何與煩惱相處？ 4．升級(jí)你的殺毒軟件 四、激發(fā)積極情緒 1．“口”乃心之門戶 2．吸引力法則 3、重塑積極心態(tài) 五、識(shí)別他人的情緒 1．認(rèn)識(shí)他人情緒（辨識(shí)表情） 2．善于捕捉“弦外之音” 六、感染他人 1．情緒感染：親和力 2．情商制造感動(dòng) 3．聚焦情感共鳴 4．情商激勵(lì) 七、人際關(guān)系的管理 1．情商與領(lǐng)導(dǎo)力 溝通中的情緒管理 1）先處理心情，再處理事情 2）溝通的三個(gè)層次 2、人際關(guān)系三要素： 相互認(rèn)同 情感相容 行為相近 3、人際魅力規(guī)律 情景性吸引 誘發(fā)性吸引 互動(dòng)性吸引 異性吸引 4、團(tuán)隊(duì)情商 第二階段：團(tuán)體情商輔導(dǎo)： 1、問(wèn)答形式：講師和學(xué)員或以圓桌互動(dòng)形式現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行情商團(tuán)體輔導(dǎo)問(wèn)答 2、問(wèn)答內(nèi)容：日常工作上遇到的壓力給工作帶來(lái)的困惑和解決方法等 第三階段：個(gè)體情商輔導(dǎo) 給予提前預(yù)約的重點(diǎn)個(gè)人一對(duì)一進(jìn)行情商提升咨詢輔導(dǎo)，可單獨(dú)輔導(dǎo)3-4人