洋河,在酒業(yè)調(diào)整期的這幾年,原本是白酒界學(xué)習(xí)的對(duì)象,無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者的關(guān)注,還是品牌產(chǎn)品的改造和創(chuàng)新等方面。但洋河在”惹怒河南人“的這次的危機(jī)公關(guān)中的表現(xiàn)實(shí)在差勁,哦,不對(duì),它根本就沒(méi)有表現(xiàn),0表現(xiàn)就等于負(fù)表現(xiàn)。原本是邀請(qǐng)媒體進(jìn)廠參觀的好活動(dòng),結(jié)果卻變成了企業(yè)危機(jī),使得企業(yè)文化都得到質(zhì)疑,至今還未進(jìn)行任何回復(fù),小編也真的想說(shuō):“洋河,你的情懷也太大了吧?尊重消費(fèi)者可不是只會(huì)砸錢(qián)在微信朋友圈做廣告。”
最近微博、微信爆料,主流媒體跟進(jìn)報(bào)道,洋河酒廠(洋河股份)員工涉嫌辱罵河南人的一句話,讓洋河酒成為河南人心中的痛,或?qū)⑹ミ@個(gè)30億元銷(xiāo)售額的市場(chǎng)。
事情的緣由是這樣的,6月24日,河南主流媒體大河網(wǎng)發(fā)表一篇題為《曝洋河酒廠員工涉嫌辱罵河南人:你們教育水平低》一文稱(chēng),洋河酒廠市場(chǎng)部李蔚說(shuō):洋河在河南投放廣告的效果非常好,是因?yàn)槟銈兒幽先私逃降?,一做廣告就買(mǎi)酒。”
該文稱(chēng):“6月18日,洋河酒河南經(jīng)銷(xiāo)商及多家河南媒體人士一行到洋河酒廠參觀考察。期間,洋河股份市場(chǎng)部相關(guān)人士李蔚與河南媒體人士進(jìn)行交流,在談到廣告投放一事時(shí),李蔚說(shuō):洋河在河南投放廣告的效果非常好,是因?yàn)槟銈兒幽先私逃降?,一做廣告就買(mǎi)酒?!?/p>
文章還稱(chēng):“洋河一年的銷(xiāo)售收入達(dá)300億元,僅河南的銷(xiāo)售已達(dá)30億元,可見(jiàn),洋河一年要從河南拿走的賣(mài)酒款,已占其總收入的10%,且均已超越河南任意一家本土白酒企業(yè)?!?/p>
隨后,大河網(wǎng)記者試圖聯(lián)系當(dāng)事人李蔚,對(duì)方電話一直無(wú)人接聽(tīng)。截止大河網(wǎng)發(fā)稿時(shí),洋河酒業(yè)官方仍未對(duì)此做任何回應(yīng)。而原發(fā)此事的微信公眾號(hào)“胡說(shuō)有理”的該篇文章則因被多人舉報(bào)而無(wú)法查看。
洋河酒廠員工涉嫌辱罵河南人的新聞,迅速被國(guó)內(nèi)各大媒體轉(zhuǎn)載,微博、微信也在瘋轉(zhuǎn)。普通群眾看了是憤怒,高層看了是行動(dòng)。
據(jù)消息人士透露,目前河南媒體將全面封殺洋河酒的廣告!
如果沒(méi)有轉(zhuǎn)機(jī),最近在河南媒體上再也看不到洋河酒的廣告。從這點(diǎn)上看,河南媒體是有血性的,值得點(diǎn)贊。
河南媒體對(duì)洋河酒廠快速回應(yīng),當(dāng)頭一棒,僅僅是一場(chǎng)大戲的前湊,重頭戲還在后面。接下來(lái),食藥監(jiān)部門(mén)會(huì)做出什么反應(yīng)呢?如果不出意外的話,將對(duì)河南市場(chǎng)上洋河酒的抽檢,對(duì)其各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行檢測(cè),從各項(xiàng)理化指標(biāo),到計(jì)量等。不出問(wèn)題一切正常,一旦出現(xiàn)問(wèn)題將面臨下架,并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。
從這點(diǎn)上看,洋河酒不僅失去了河南30億元的大市場(chǎng),還隨時(shí)面臨著因抽查不合格被下架、處罰的隱患。
“辱罵門(mén)”事件發(fā)酵到現(xiàn)在已經(jīng)半個(gè)多月了,洋河方面仍沒(méi)有做任何回應(yīng)。
網(wǎng)友認(rèn)為:洋河這樣保持沉默,等于變相默認(rèn)了辱罵事件。
那么,問(wèn)題來(lái)了。
如果辱罵是真的,洋河,你咋又不吭聲了?難道連起碼的公開(kāi)道歉都沒(méi)有?
某網(wǎng)友比喻說(shuō),此事自始就讓人哭笑不得,就像“不懂事的小孩兒打你一巴掌”。
24日,馬斐在微信號(hào)“九道_九度新觀察”中以“三問(wèn)洋河,你的情懷到底有多大”為標(biāo)題發(fā)文,譴責(zé)洋河詆毀河南消費(fèi)者。
馬斐認(rèn)為洋河在處理公關(guān)危機(jī)時(shí)的態(tài)度令人失望。
牛恩坤說(shuō),一個(gè)年銷(xiāo)量147億的白酒“巨鱷”,反應(yīng)速度如此之慢,十分費(fèi)解。他透露,事件發(fā)生后,他與洋河高管有過(guò)微信溝通,同樣未得到回應(yīng)。
自22日起,河南部分網(wǎng)站、微信號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)了該消息,遺憾的是,在朋友圈分享的諸多微信號(hào)先后遭刪。
有網(wǎng)友質(zhì)疑,洋河嚴(yán)重傷害了河南消費(fèi)者的感情,轉(zhuǎn)發(fā)真相,為何被舉報(bào)刪帖?
牛恩坤透露,23日,業(yè)界有人勸阻他,不要輕信傳言,坊間炒作是有人惡意為之,“但是,事情的發(fā)展似乎越來(lái)越清晰了,洋河保持保持沉默,等于變相默認(rèn)辱罵事件,我也是河南消費(fèi)者,我寧愿相信這是真的”。
“如果洋河沒(méi)有辱罵,為何不第一時(shí)間當(dāng)面對(duì)峙,澄清此事?
馬斐在“三問(wèn)洋河,你的情懷到底有多大”一文中寫(xiě)道,“社會(huì)責(zé)任,是企業(yè)的第一責(zé)任,公關(guān)不是刪帖,而是真誠(chéng)溝通”。
洋河大概忘記了,這是一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”高速發(fā)展的時(shí)代,人人都是自媒體,信息交互,刪帖能解決問(wèn)題嗎?能平復(fù)消費(fèi)者的心情嗎?
馬斐認(rèn)為,刪帖行為可以理解,不能原諒,不僅是河南人民需要一個(gè)交待,而是全國(guó)喜歡和喝過(guò)洋河的消費(fèi)者都需要一個(gè)交待,未來(lái)有一天不排除,洋河說(shuō)其它省的消費(fèi)者也是“傻子”的可能。
舒國(guó)華這樣表示:“我個(gè)人看法、這是某一方的一方的說(shuō)法,不能代表真相。最好雙方對(duì)質(zhì),還原真相。危機(jī)公關(guān)的核心速度第一,真誠(chéng)溝通,建議洋河快速回應(yīng)。”
舒國(guó)華將自己的這條觀點(diǎn)在微博上同時(shí)@給了洋河股份,但到目前為止,洋河股份對(duì)此沒(méi)有做任何說(shuō)明。
6月25日20時(shí),某媒體登陸洋河股份官網(wǎng),對(duì)其員工辱罵河南人一事沒(méi)有任何回應(yīng),顯得相當(dāng)?shù)ā?jù)6月25日大河網(wǎng)報(bào)道,江蘇洋河酒廠股份有限公司(下稱(chēng)洋河股份)就洋河酒廠員工涉嫌辱罵河南人素質(zhì)一事致函大河網(wǎng),稱(chēng)洋河酒廠已在第一時(shí)間對(duì)員工李蔚做出停職處理,要求其配合公司對(duì)此事進(jìn)行全面客觀的調(diào)查。
函中稱(chēng):“最近,我們關(guān)注到有關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布關(guān)于“洋河員工在酒桌上不當(dāng)言論”的相關(guān)報(bào)道,并引起不明真相的河南消費(fèi)者的誤解,對(duì)此我們深感震驚。事件發(fā)生后,公司已在第一時(shí)間對(duì)員工李蔚做出停職處理,要求其配合公司對(duì)此事進(jìn)行全面客觀的調(diào)查,若調(diào)查結(jié)果如媒體報(bào)道,我公司將就李蔚因個(gè)人自身要求不嚴(yán)、言行不當(dāng)給河南消費(fèi)者所帶來(lái)的情感傷害,給我公司造成的重大名譽(yù)損害,進(jìn)行嚴(yán)肅處理。同時(shí),我們借此也懇請(qǐng)相關(guān)媒體,在情況未調(diào)查清楚之前,不再對(duì)此事進(jìn)行傳播和過(guò)度解讀。”
對(duì)于洋河酒廠員工的不當(dāng)言論,官方在積極行動(dòng),民間也在摩拳擦掌,愿意為捍衛(wèi)尊嚴(yán)而付諸實(shí)際行動(dòng)。
民間反映如何,我們還是先聽(tīng)聽(tīng)大眾的聲音吧。曾為洛陽(yáng)杜康銷(xiāo)售公司總經(jīng)理、現(xiàn)為“好想你”總經(jīng)理的河南籍老總苗國(guó)軍忍不住在其朋友圈里爆粗口了:“去你媽的洋河!”
河南某高校負(fù)責(zé)接待的工作人員稱(chēng):“原來(lái)公務(wù)接待都是用的洋河藍(lán)色經(jīng)典(海之藍(lán)),看了媒體的報(bào)道后,今后接待酒就會(huì)更換品牌?!?/p>
河南是酒鄉(xiāng),歷史悠久,也是每一個(gè)白酒品牌的必爭(zhēng)之地,小編認(rèn)為,洋河這樣的態(tài)度真的是考驗(yàn)河南消費(fèi)者真正的智商,其實(shí)作為河南消費(fèi)者,小編忍不住為河南本地的酒企感嘆,河南酒企不少,酒祖杜康就是河南眾多白酒品牌之一。還有宋河、仰韶、寶豐、賒店老酒、張弓等等。守著酒窖,為何青睞廣告轟炸出的品牌呢?正如一位酒友所言:“如果看廣告買(mǎi)洋河因?yàn)榻逃降?,沒(méi)有素質(zhì),那么喝藍(lán)色經(jīng)典豈不是在證明自己腦殘?”
“中國(guó)夢(mèng) 夢(mèng)之藍(lán)”,蘇酒集團(tuán)員工的一席話驚醒夢(mèng)中人,河南消費(fèi)者覺(jué)醒后,洋河酒每年在河南30億元的銷(xiāo)售額成為歷史。在河南人喝倒的眾多白酒品牌中,更不會(huì)在乎多倒下一個(gè)洋河酒,藍(lán)色經(jīng)典注定夢(mèng)碎河南。
一組網(wǎng)友PS的圖片,顯示出河南人真實(shí)的感受和憤怒,請(qǐng)看圖
蘇酒集團(tuán)員工言論門(mén)事件該如何收?qǐng)觯亢幽舷M(fèi)者對(duì)洋河酒都有哪些動(dòng)作?讓我們拭目以待,靜觀其變。