陳凱文老師于2010年提出“打靶營(yíng)銷(xiāo)”競(jìng)爭(zhēng)模式及操作系統(tǒng)?！按虬袪I(yíng)銷(xiāo)”是繼“定位”理論后，在中國(guó)最具影響力的品牌營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)新模式，對(duì)于快速成長(zhǎng)的中國(guó)品牌具有極強(qiáng)的理論指導(dǎo)意義及實(shí)戰(zhàn)價(jià)值。

打靶營(yíng)銷(xiāo)—深度洞察客戶需求4

1、客戶需求分類(lèi)4

按照馬斯洛的需求層次理論，每個(gè)人都同時(shí)存在著低層次的需求和高層次的需求。因此，企業(yè)目標(biāo)客戶的需求按不同的標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)有不同的分類(lèi)。

第一，按消費(fèi)需求的實(shí)現(xiàn)程度來(lái)分。可分為實(shí)際的需求、已實(shí)現(xiàn)的需求和為滿足的需求。實(shí)際需求就是客戶有支付能力的需求，表現(xiàn)為實(shí)際提出得到對(duì)商品和服務(wù)的全部需求；已實(shí)現(xiàn)的需求是指靠購(gòu)買(mǎi)商品和接受服務(wù)實(shí)際實(shí)現(xiàn)了的需求；未滿足的需求是指由于市場(chǎng)上商品缺乏或商品的品種、質(zhì)量不符合購(gòu)買(mǎi)者的需要而仍未實(shí)現(xiàn)的需求。