陳凱文老師于2010年提出“打靶營銷”競爭模式及操作系統(tǒng)?！按虬袪I銷”是繼“定位”理論后，在中國最具影響力的品牌營銷競爭新模式，對于快速成長的中國品牌具有極強的理論指導(dǎo)意義及實戰(zhàn)價值。

  客戶滿意戰(zhàn)略也強調(diào)全過程和差異性，追求客戶在消費了企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)之后i的滿足狀態(tài)，追求在客戶消費了企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)之后的滿足狀態(tài)，追求在客戶總體滿意基礎(chǔ)上，因人而異，提供差異服務(wù)。即一方面要滿足客戶物質(zhì)需要和精神需要，另一方面還要強調(diào)維護社會利益、社會道德價值、政治價值和生態(tài)價值。這些理念都是與具有高文化屬性的市場經(jīng)濟相適應(yīng)的，反映的是一種積極企業(yè)的營銷文化。

  其次，提高客戶忠誠?？蛻糁艺\來自客戶信任，而客戶信任主要包括質(zhì)量信任、品格信任、能力信任和前景信任?？蛻粝嘈拍愕馁|(zhì)量而懷疑你的品格，不會對你忠誠。只相信質(zhì)量、品格、能力，但不相信你的前景，仍然無法形成忠誠。建立客戶忠誠的模式和途徑是相對固定的，即通過客戶滿意建立客戶忠誠，通過客戶忠誠獲取利潤并實現(xiàn)企業(yè)長久的發(fā)展。

  積極建立與老客戶的情感聯(lián)系渠道。老客戶之所以忠誠于企業(yè)及產(chǎn)品，是因為他們不僅對產(chǎn)品有一種理性的偏愛，而且更有一種情感上的依戀。因此，企業(yè)在為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的工程中，還要做到心系客戶，把客戶當(dāng)做自己一生的朋友來對待，并利用感情投資向其注入親人般的情感和關(guān)懷，以努力建立“自己人效應(yīng)”。