我國(guó)是一個(gè)有著數(shù)千年文明史的國(guó)家，素以"文明古國(guó)"、"禮儀之邦"著稱于世。講文明、懂禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德。對(duì)學(xué)生進(jìn)行"學(xué)會(huì)做人"、"知書達(dá)禮"的教育，并通過開展以"文明禮儀進(jìn)社區(qū)"的教育活動(dòng)，促使文明禮儀規(guī)范落到實(shí)處，人人爭(zhēng)當(dāng)文明學(xué)生，形成文明禮貌之風(fēng)，是創(chuàng)建學(xué)習(xí)化社區(qū)的題中應(yīng)有之義。　　一、講文明、懂禮儀　　隨著人類的發(fā)展，反映人類進(jìn)步狀態(tài)的文明也一同發(fā)展，并顯現(xiàn)出不同的發(fā)展階段和水平。但不論在哪一區(qū)域和哪一階段，構(gòu)成文明有機(jī)系統(tǒng)的基本要素都是不可少的，現(xiàn)代人要懂禮儀、講文明?！　?.講文明　　在人類和人類文明史上，不論什么時(shí)間也不論什么地域，構(gòu)成文明的要素都必須包括物質(zhì)文明、人本文明、制度文明、精神文明和環(huán)境文明五個(gè)方面?！　】傊?，文明是人類活動(dòng)的產(chǎn)物，是人類不斷進(jìn)步的體現(xiàn)，也是人類生產(chǎn)勞動(dòng)的成果。從廣義的人類生產(chǎn)活動(dòng)來說，有五種生產(chǎn)形態(tài)，即物質(zhì)資料生產(chǎn)、人類自身生產(chǎn)、社會(huì)制度生產(chǎn)、精神產(chǎn)品生產(chǎn)和人類環(huán)境生產(chǎn)。這五種生產(chǎn)形式所產(chǎn)生的成果便分別表現(xiàn)為物質(zhì)文明、人本文明、制度文明、精神文明和環(huán)境文明。正是這五種文明要素之間相互聯(lián)系、相互制約的關(guān)系之總和，構(gòu)成了一幅五彩斑斕的文明圖景，構(gòu)成了整個(gè)人類文明的有機(jī)系統(tǒng)。　　2．說禮儀　　"禮儀"是"禮"和"儀"兩個(gè)詞的合成詞，它們雖有聯(lián)系卻有著不同的概念。"禮"的含義比較豐富，其跨度和差異也比較大。它既有古今意義的區(qū)別，又可作廣義和狹義的不同理解。"禮"的最初的含義就是供神的儀式；以后，逐步引申為表示敬意的通稱。它既可指為表示敬意或隆重而舉行的儀式，也可泛指為社會(huì)交往中的禮貌，還可特指為奴隸社會(huì)或封建社會(huì)中貴族等級(jí)制的社會(huì)規(guī)范和道德規(guī)范。當(dāng)然，"禮"僅僅是社會(huì)成員自覺自愿受其制約的行為規(guī)范的一部分，并非社會(huì)強(qiáng)加給人的外在的規(guī)章法則，更不能與一定歷史條件下形成的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各方面的體系相提并論。隨著歷史的發(fā)展，"禮"的內(nèi)涵已經(jīng)有了延伸和擴(kuò)展，在許多場(chǎng)合，它已成了"禮貌"、"禮節(jié)"、"禮儀"的代名詞。例如尊老愛幼的禮儀行為，在公共汽車上給老人讓座都可以說是表示敬意。其實(shí)，這些禮儀活動(dòng)和行為中所體現(xiàn)的"禮"，是遵守和維擴(kuò)某種社會(huì)規(guī)范和道德規(guī)范的活動(dòng)與行為，都應(yīng)該歸結(jié)為某種行為準(zhǔn)則、社會(huì)規(guī)范和道德規(guī)范?！　∫虼耍?禮"的定義是：特定民族、人群或國(guó)家基于客觀歷史傳統(tǒng)而形成的，以確立、維護(hù)社會(huì)等級(jí)秩序?yàn)楹诵膬?nèi)容的價(jià)值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度、行為方式。　　"儀"的概念與禮儀有關(guān)的含義主要有以下幾點(diǎn)：①容貌、儀表；②典范、表率，如所謂"禮儀先生"和"禮儀小姐"中的"儀"，就包含有典范、表率的意思；③儀式、禮節(jié)；④法度、準(zhǔn)則?！　?.講文明懂禮儀　　當(dāng)我們接觸一個(gè)人之后，常常會(huì)給他一些評(píng)語："這個(gè)人素質(zhì)高，有風(fēng)度"；"這個(gè)人有教養(yǎng)，談吐文雅"；"這個(gè)人太差勁，連句客氣話都不會(huì)說"；"這個(gè)人俗不可耐，滿嘴臟話"；"這個(gè)人太邋遢，衣服皺皺巴巴，連臉也沒洗干凈"……一個(gè)素質(zhì)高、有教養(yǎng)的人，必須有良好的文明禮儀。這樣的人，被人尊重，受人歡迎。從心理學(xué)上講，被眾人接納的程度高，有利于建立和諧的人際關(guān)系，有利于打開局面，發(fā)展事業(yè)。如果缺乏教養(yǎng)，不懂文明禮儀，人們采取不歡迎態(tài)度，怎么發(fā)展事業(yè)，立足社會(huì)?　　文明禮儀要注重平時(shí)，從小培養(yǎng)，形成良好習(xí)慣。有句老話："少成若天性，習(xí)慣成自然。"一些學(xué)生認(rèn)為，現(xiàn)代社會(huì)講個(gè)人自由，懂不懂文明禮儀沒關(guān)系，只要學(xué)習(xí)好、工作好、有真本事就行了。現(xiàn)代社會(huì)的確尊重個(gè)人的選擇，自由度大了，然而對(duì)人的文明禮儀要求更高，因?yàn)槲拿鞫Y儀是社會(huì)文明程度的重要標(biāo)志?，F(xiàn)代社會(huì)"大雅之堂"越來越多，誰也不會(huì)愿意成為難登"大雅之堂"的人。有些家長(zhǎng)認(rèn)為，小孩子天真無邪，想怎樣就怎樣，長(zhǎng)大了就懂得文明禮儀了，這也是誤解。一方面，孩子從小不培養(yǎng)好習(xí)慣，就必然形成壞習(xí)慣；壞習(xí)慣形成了，再改就很難。另一方面，在孩子小時(shí)候培養(yǎng)文明禮儀習(xí)慣，與孩子天真無邪表現(xiàn)并不矛盾，越是懂禮儀的孩子，越能獲得自由發(fā)展的廣闊天地，因?yàn)樗鞘苋藗儦g迎的人?！　∑綍r(shí)最重要的文明禮儀有如下幾個(gè)方面的內(nèi)容?！　。?）個(gè)人禮儀　　個(gè)人禮儀包括儀容儀表、儀態(tài)舉止、談吐、著裝幾個(gè)方面。　　從儀容儀表說，主要要求整潔干凈，臉、脖頸、手都應(yīng)洗得干干凈凈；頭發(fā)按時(shí)理、經(jīng)常洗，指甲經(jīng)常剪；注意口腔衛(wèi)生，早晚刷牙，飯后漱口，不能當(dāng)著客人面嚼口香糖；經(jīng)常洗澡、換衣服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治療。 　　從儀態(tài)舉止說，主要從站、坐、行以及神態(tài)、動(dòng)作提出要求，古人對(duì)人體姿態(tài)曾有形象的概括："站如松，行細(xì)風(fēng)，坐如鐘，臥如弓。"優(yōu)美的站立姿態(tài)給人以挺拔、精神的感覺。身體直立、挺胸收腹、腳尖稍向外呈V字型，忌諱無精打采、控脖、聳肩、塌腰；正式場(chǎng)合不能叉腰或雙手交叉；坐姿要求端正挺直而不死板僵硬，不能半躺半坐，兩腿間距與肩同寬，不能叉開，雙手自然放在膝或扶手上，大方得體；走路要求挺胸抬頭，肩臂自然擺動(dòng)，步速適中，忌諱八字腳、搖搖晃晃，或者坦捏碎步；表情神態(tài)要求表現(xiàn)出對(duì)人的尊重、理解和善意，面帶自然微笑，忌諱隨便剔牙、掏耳、挖鼻、搔癢、摳腳等不良動(dòng)作習(xí)慣?！　恼勍路矫嬲f，要求態(tài)度誠(chéng)懇、親切，使用文明用語，簡(jiǎn)潔得體，不能沉默無言，也不能自己喋喋不休，要認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，交談時(shí)忌諱東張西望、翻看其他東西。交談人多，不可只眼一人談話而冷落其他的人?！　闹b萬面說，要求干凈、整潔、合體，忌諱皺皺巴巴?！　。?）公共場(chǎng)所禮儀　　公共場(chǎng)所禮儀包括走路、問路、乘車、購物、在影劇院看戲等方面。走路除了注意體態(tài)、姿勢(shì)之外，要遵守交通規(guī)則，遇到熟人要打招呼，互致問候，不能視而不見；如見到熟人需要交談，應(yīng)靠邊兒或到角落談話，不能站在道路當(dāng)中或人多擁擠的地方；行人互相禮讓，青年人主動(dòng)給長(zhǎng)者讓路，健康人主動(dòng)給殘疾人讓路。向別人打聽道路，先用禮貌語言打招呼，如"對(duì)不起，打擾您一下"、"請(qǐng)問"等，年輕人問路應(yīng)選適當(dāng)稱呼，如"老爺爺"、"阿姨"、"叔叔"等然后再問路；聽完回答之后，一定要說："謝謝您!"如果被陌生人問路，則應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)口答，自己不清楚，應(yīng)說："很抱歉，請(qǐng)?jiān)賳枂杽e人。"到商店購物，不可以"上帝"自居，要用禮貌語言，忌諱用"喂"、"咳"等字眼，購物之后也應(yīng)說"謝謝"。在影劇院里，不能大聲喧嘩，不能亂仍紙屑、果皮；盡量提前一點(diǎn)兒到場(chǎng)、入坐；如果遲到，入坐時(shí)走姿要低，速度要快；看現(xiàn)場(chǎng)演出，要尊重演員，適時(shí)禮貌鼓掌；演員謝幕時(shí)，不能提前退場(chǎng)。乘坐公共電車、汽車、火車，人多擁擠，要照顧老人、小孩和殘疾人；人與人之間互相擠撞，不要惡言惡語，要抱理解、寬容態(tài)度；要保持車上環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔?xùn)|西；學(xué)生上車不要搶座?！　。?）待客與作客禮儀　　家中來客人，要事先有所準(zhǔn)備，把房間收拾整潔。中小學(xué)生也要學(xué)會(huì)以主人身份招待客人。迎接客人進(jìn)屋，幫助客人放衣物，請(qǐng)客人在合適的位置落座。問客人喝什么飲料，主動(dòng)送上。要雙手呈、接物品。要主動(dòng)、大方地與客人交談?？腿艘邥r(shí)應(yīng)禮貌挽留，說"您再坐一會(huì)兒"、"再喝杯茶吧"等。要送客人一段距離，說"再見"、"歡迎您再來"。去親友家做客要儀表整潔，盡可能帶些小禮品，以表示對(duì)主人的尊重。在親友家，不能大聲大氣，要談吐文明。不經(jīng)主人允許，不可隨意動(dòng)用主人家里的東西，即使是至親好友也應(yīng)先打招呼，征得主人同意。如果在主人家用餐，要注意用餐時(shí)的禮儀：不能搶先入坐，不能先動(dòng)食品；要請(qǐng)長(zhǎng)輩先坐下，長(zhǎng)輩動(dòng)筷后再動(dòng)筷子，雙肘不能放在桌子上；飯后，坐好略陪大家一會(huì)兒，或者說："我用好了，請(qǐng)慢慢用。"然后再離座去別的房間休息。告別時(shí)，要說感謝的話，如"今天真高興"、"歡迎到我家去"。　　以上我們介紹了生活中的一些基本禮儀，難免掛一漏萬。禮儀表現(xiàn)在生活之中，只要我們重視，以身作則，及時(shí)糾正，逐步養(yǎng)成文明禮儀的習(xí)慣，那么我們的學(xué)生一定能成為有氣質(zhì)、有風(fēng)度、有教養(yǎng)的現(xiàn)代文明人?！　《?、文明禮儀小常識(shí)　　1.學(xué)生怎樣做到文明禮貌　　首先，儀表大方，語言文明。在社會(huì)公共生活中，儀表和語言是否文明影響到人際交往。儀表大方要求人們講究個(gè)人衛(wèi)生，面容干凈、頭發(fā)整齊、穿著整潔、樸素大方、美觀得體。過于隨便，是對(duì)他人的一種不尊重。語言文明是指在公共生活中說話注意場(chǎng)合，和氣文雅，分寸適度，不講臟話粗話，也沒有油腔滑調(diào)、強(qiáng)詞奪理、惡語傷人等現(xiàn)象。多用"您好"、"請(qǐng)"、"謝謝"、"別客氣"、"對(duì)不起"、"沒關(guān)系"等禮貌用語?！　∑浯危ゾ椿プ?，行為得體。公共交往中要尊重對(duì)方的人格，以誠(chéng)相待是至關(guān)重要的。發(fā)生矛盾摩擦，應(yīng)該謙讓為上；碰到那些不大講理的人，也要有自制力，有氣量、涵養(yǎng)，善于以禮相待，化解矛盾。當(dāng)然，碰到蠻不講理，橫行霸道的人，不能謙讓，而是以理予以反對(duì)和譴責(zé)。　　再次，尊老愛幼，尊重婦女。在人際交往中，對(duì)待老人、兒童、婦女、殘疾人，由于年齡、性別、健康、貢獻(xiàn)等等原因，都是應(yīng)當(dāng)特別予以尊重、照顧、愛護(hù)和幫助的。對(duì)老人要關(guān)照他們的困難，主動(dòng)幫助他們；對(duì)兒童不能以大欺小，要謙讓，適當(dāng)提供一些幫助；對(duì)婦女，要尊重她們?nèi)烁?，交往中自然大方，語言溫和，禮讓她們先行，對(duì)她們遇到的困難，主動(dòng)提供幫助；對(duì)殘疾人更要特別尊重，不能傷害他們的自尊心，盡可能給他們方便與幫助。 　　另外，移風(fēng)易俗、助人為樂、見義勇為、注意公益等等，都是一個(gè)文明禮貌的人士應(yīng)該做到的。　　2.生活社交中的禮儀　?。?）對(duì)朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談、交往。　　（2）對(duì)周圍的人要時(shí)時(shí)保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會(huì)多為別人做些什么。 　　例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對(duì)你就會(huì)經(jīng)久難忘?！　。?）當(dāng)別人結(jié)你介紹朋友時(shí)，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會(huì)覺得這個(gè)人很熱情，很有心?！　。?）要學(xué)會(huì)容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點(diǎn)就能讓朋友感到親切、可信、安全。　　3.交際禮儀用語　　交際是一門藝術(shù)，要講究禮儀，不同的場(chǎng)合都要注意禮貌用語。　　初次見面應(yīng)說：幸會(huì)；看望別人應(yīng)說：拜訪；等候別人應(yīng)說：恭候。 　　請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步；對(duì)方來信應(yīng)稱：惠書；麻煩別人應(yīng)說：打擾?！　≌?qǐng)人幫忙應(yīng)說：煩請(qǐng)；求給方便應(yīng)說：借光；托人辦事應(yīng)說：拜托?！　≌?qǐng)人指教應(yīng)說：請(qǐng)教；他認(rèn)指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教；請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問。　　贊人見解應(yīng)用：高見；歸還原物應(yīng)說：奉還；求人原諒應(yīng)說：包涵。　　歡迎顧客應(yīng)叫：光顧；老人年齡應(yīng)叫：高壽；好久不見應(yīng)說：久違?！　】腿藖淼綉?yīng)用：光臨；中途先走應(yīng)說：失陪；與人分別應(yīng)說：告辭?！　≠?zèng)送作品應(yīng)用：雅正。　　4.社交"十不要"　?。?）不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客?！　。?）不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)系親疏應(yīng)成正比；但無論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送"等外"、"處理"之類的東西?！　。?）不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤?！　。?）不要對(duì)別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱?！　。?）不要撥弄是非，傳播流言蜚語?！　。?）不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)待人寬容。　?。?）不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快?！　。?）不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等；也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。　　（9）不要長(zhǎng)幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度?！　。?0）不要不辭而別；離開時(shí)，應(yīng)向主人告辭，表示謝意?！　?.有教養(yǎng)者十大特征　　現(xiàn)代社會(huì)中，有教養(yǎng)的人在事業(yè)、生活中表現(xiàn)出良好的個(gè)性，受到人們的歡迎?？偟膩碚f，他們具有以下十大特征?！　。?）守時(shí)　無論是開會(huì)、赴約，有教養(yǎng)的人從不遲到。他們懂得，即使是無意遲到，對(duì)其他準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)的人來說，也是不尊重的表現(xiàn)。　?。?）談吐有節(jié)　注意從不隨便打斷別人的談話，總是先聽完對(duì)方的發(fā)言，然后再去反駁或者補(bǔ)充對(duì)方的看法和意見?！　。?）態(tài)度和藹　在同別人談話的時(shí)候，總是望著對(duì)方的眼睛，保持注意力集中；而不是翻東西，看書報(bào)，心不在焉，顯出一副無所謂的樣子。　?。?）語氣中肯　避免高聲喧嘩，在待人接物上，心平氣和，以理服人，往往能取得滿意的效果。扯開嗓子說話，既不能達(dá)到預(yù)期目的，反而會(huì)影響周圍的人，甚至使人討厭?！　。?）注意交談技巧　尊重他人的觀點(diǎn)和看法，即使自己不能接受或表示同意，也不當(dāng)著他人的面指責(zé)對(duì)方是"瞎說"、"廢話"、"胡說八道"等，而是陳述己見，分析事物，講清道理?！　。?）不自傲　在與人交往相處時(shí)，從不強(qiáng)調(diào)個(gè)人特殊的一面，也不有意表現(xiàn)自己的優(yōu)越感?！　。?）信守語言　即使遇到某種困難也不食言。自己講出來的話，要竭盡全力去完成，"身體力行"是最好的諾言?！　。?）關(guān)懷他人　不論何時(shí)何地，對(duì)婦女、兒童及上了軍紀(jì)的老人，總是表示出關(guān)心并給予最大的照顧和方便?！　。?）大度　與人相處胸襟開闊，不會(huì)為一點(diǎn)小事情而和朋友、同事鬧意見，甚至斷絕來往?！　。?0）富有同情心　在他人遇到某種不幸時(shí)，盡量給予同情和支持?！　?.赴宴與進(jìn)餐的禮儀赴宴時(shí)，應(yīng)儀表整潔。不宜過早或過遲。如果遲到，要進(jìn)行解釋道歉，方好入席。進(jìn)餐時(shí)，使用筷子不能交叉；夾菜應(yīng)先揀離自己最近的菜下箸，夾菜時(shí)不要在碗碟里亂翻找，較遠(yuǎn)的菜應(yīng)等主人或同座客人表示請(qǐng)用后再下箸。端碗時(shí)，不要大把托著。吃飯時(shí)，切忌狼吞虎咽，吧嗒嘴。席上談話不應(yīng)含著食物。飲屑四射是極不文明的。湯和食物如果太熱，不可用嘴吹。席中不要酗酒?？腿瞬坏弥型就讼?，如確有急事，要向主人說明原因，表示歉意，同時(shí)要向其他客人示意，方可離席。客人餐畢，一般不要離席，應(yīng)等其他客人吃完。 　　散席時(shí)，客人要向主人等致謝意，然后握手告別，并與其他客人告別。　　7.討厭的行為：在日常工作生活中以下8種行為會(huì)令人非常討厭?！　。?）經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況；但對(duì)別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣。　?。?）嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事；或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是處的見解?！　。?）態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑?！　。?）言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯。　?。?）缺乏投入感，悄然獨(dú)立?！　。?）反應(yīng)過敏，語氣浮彎粗俗?！　。?）以自我為中心?！　。?）過分熱衷于取得到入好感?！　?.串門的學(xué)問　?。?）串門應(yīng)把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，如果你在別人最忙的時(shí)候去串門，別人肯定不會(huì)有心與你交談。有時(shí)甚至?xí)鸱锤?。如果你在別人休息、會(huì)客或急需安靜的時(shí)候去串門，亦常常會(huì)引起不愉快。一般來說，串門應(yīng)避開別人進(jìn)餐、午休等時(shí)間；你拜訪老人，應(yīng)注意時(shí)間不要過晚、過長(zhǎng)；你到朋友家應(yīng)先問一下主人是否有約會(huì)，你到"以文會(huì)友"的朋友家，應(yīng)留神對(duì)方是否在趕寫稿件。　?。?）應(yīng)尋找合適的地點(diǎn)，交談并非局限于家里，可以另擇合適的處所，或邊散步邊談?！　。?）適當(dāng)選擇對(duì)象，要注意選擇和自己志趣相同的新的活動(dòng)圈子和對(duì)象?！　。?）方法應(yīng)高雅文明，串門如能先給對(duì)方打個(gè)招呼，征得同意，效果就會(huì)好得多，有些人串門喜高談闊論，影響鄰居和家人休息，會(huì)使人產(chǎn)生反感，既不向老人問好，也不知起坐禮儀，這些都有損以禮待人、以德會(huì)友的傳統(tǒng)。此外，串門應(yīng)盡量避免討論他人，搬弄是非、力戒庸俗低下的交往。　　9.敲門的學(xué)問：因?yàn)槟呈碌酵禄蚺笥鸭野菰L時(shí)，敲門是做客時(shí)第一件要做的事情。掌握正確的敲門方法，對(duì)每一位拜訪者來說也是自己學(xué)識(shí)、修養(yǎng)、風(fēng)度的一種表現(xiàn)。　?。?）敲門時(shí)輕輕敲過三下后，要耐心等待。敲門聲的節(jié)奏不宜太快，更不要連續(xù)、重力地敲個(gè)沒完?！　。?）若是拜訪住單元樓房的人家，在敲門的同時(shí)，呼喊一下被訪者的名字更好。　　（3）當(dāng)敲過幾次門而沒人來開時(shí)，應(yīng)想到被訪者家中可能無人，就不要繼續(xù)再敲了。 　　（4）如果遇到敲錯(cuò)門的事情，應(yīng)馬上禮貌地向?qū)Ψ降狼?，說聲"對(duì)不起"，切忌一聲不吭，毫無表示地扭頭就走?！　?0.文明禮貌的"五句話"和"十字用語"　　文明禮貌五句話，是上海市在總結(jié)群眾性精神文明建設(shè)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上倡導(dǎo)的，并把它譜成歌曲，在電視等媒體中播放，廣為傳唱。這五句話的具體內(nèi)容是：　　文明禮貌，使你添風(fēng)采；　　稱職工作，使你增自信；　　周到服務(wù)，使你受尊敬；　　熱情助人，使你更快樂；　　勤奮向上，使你永充實(shí)?！　∥拿鞫Y貌十字用語，即"請(qǐng)"、"你好"、"謝謝"、"對(duì)不起"、"再見"。　　這十個(gè)字簡(jiǎn)潔明了，通俗易懂，充分體現(xiàn)了語言文明的基本形式。在人們交往過程中，如能經(jīng)常使用這十字用語，就可以避免許多不必要的誤會(huì)和摩擦。因此，文明禮貌十字用語是人際關(guān)系和諧的潤(rùn)滑劑，是我們中華民族精神文明的具體體現(xiàn)?！　?1.握手的禮儀　　握手是大多數(shù)國(guó)家相互見面和離別時(shí)的禮節(jié)。此外，它還含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵(lì)的表示?！　∥帐值臉?biāo)準(zhǔn)方式是行至距握手對(duì)象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)三、四次，隨即松開手，恢復(fù)原狀。與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對(duì)方雙眼，同時(shí)向?qū)Ψ絾柡?。握手作為一種禮節(jié)，還應(yīng)掌握四個(gè)要素。 　　（1）握手力度　　握手時(shí)為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對(duì)方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊。西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。　?。?）先后順序　　男友之間，男方要等女方先伸手后才能握手；如女方不伸手，無握手之意，方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎；長(zhǎng)幼之間，年幼的要等年長(zhǎng)的先伸手；上下級(jí)之間，下級(jí)要等上級(jí)先伸手，以示尊重。多人同時(shí)握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時(shí)精神要集中，雙目注視對(duì)方，微笑致意，握手時(shí)不要看著第三者，更不能東張西望。這都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。軍人戴軍帽與對(duì)方握手時(shí)，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。 　?。?）握手時(shí)間　　初次見面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時(shí)間也不宜過長(zhǎng)，以免對(duì)方欲罷不能。但時(shí)間過短，會(huì)被人認(rèn)為傲慢冷淡，敷衍了事。　?。?）握手禁忌:不要在握手時(shí)戴著手套或戴著墨鏡；另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場(chǎng)合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時(shí)不宜發(fā)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過分客套，這只會(huì)讓對(duì)方不自在，不舒服。與基督教徒交往時(shí)，要避免交叉握手。因?yàn)槲帐謺r(shí)形狀類似十字架，在基督教信徒眼中，被視為不吉利。與阿拉伯人、印度入打交道，切忌用左手與他入握手，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是不潔的。除長(zhǎng)者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。