客戶：江西省電力公司 地點：江西省 - 南昌 時間：2011/4/29 0:00:00 《公共關(guān)系與危機管理》 （培訓(xùn)大綱） 2011年4月27日 第一講：公共關(guān)系的基本定義 一、公共關(guān)系定義 二、公共關(guān)系管理 三、公共關(guān)系目標(biāo) 四、公共關(guān)系要素 第二講：公共關(guān)系危機的特征 一、公共關(guān)系危機的定義 （定義三要素） 二、公共關(guān)系危機的特征 三、公共關(guān)系危機的聚焦 四、輿論危機的表現(xiàn)形式 五、公共關(guān)系危機的類型 第三講：議題處理與輿論危機 一、議題與議題處理 二、議題處理的八個方法 三、危機傳播的三個原則 四、危機傳播的九個策略 第四講：公共關(guān)系危機的管理 一、危機管理的目的任務(wù) 二、危機管理的三個階段 三、危機應(yīng)變方案的制定 四、處理危機易犯的錯誤 五、危機公關(guān)的五個原則 六、公關(guān)部門的四個能力 第五講：危機管理的媒體策略 一、與媒體建立良好關(guān)系 二、選擇合適新聞發(fā)言人 三、做好發(fā)布會策劃工作 四、全方位配合記者采訪 五、正確對待曝光和失實 六、危機面對媒體之大忌