有網(wǎng)友問(wèn)：“什么是公共關(guān)系危機(jī)？什么是公共關(guān)系管理？進(jìn)行這樣的培訓(xùn)有何用處？” 我覺(jué)得這是一個(gè)很有實(shí)踐意義的問(wèn)題，有必要回復(fù)。 一、什么是公共關(guān)系。這個(gè)定義有比較廣泛的共識(shí)性，即指團(tuán)體、企業(yè)、或個(gè)人在社會(huì)活動(dòng)中的相互關(guān)系。是一個(gè)組織與相關(guān)公眾之間的傳播與溝通的關(guān)系。是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理科學(xué)。 二、什么是公共關(guān)系管理。這也是一個(gè)有著共識(shí)性的問(wèn)題，就是：對(duì)組織與公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、對(duì)象、資源、手段、過(guò)程和效果等要素進(jìn)行有效運(yùn)作的方式和方法。危機(jī)管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個(gè)關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的重要問(wèn)題。 三、進(jìn)行這方面培訓(xùn)有何用處。 首先，危機(jī)就如同納稅和死亡一樣不可逃避，對(duì)于企業(yè)而言更是如此。有人曾把危機(jī)管理比喻成“刀尖上的舞蹈”，可見(jiàn)，做不好會(huì)有多大的危險(xiǎn)和危害。事實(shí)上，據(jù)一些調(diào)查資料表明——危機(jī)困擾企業(yè)的時(shí)間，平均歷時(shí)8周半，沒(méi)有應(yīng)變計(jì)劃的公司，要比有應(yīng)變計(jì)劃的公司長(zhǎng)2.5倍。危機(jī)的后遺癥的波及時(shí)間平均為8周，沒(méi)有應(yīng)變計(jì)劃的公司要比有應(yīng)變計(jì)劃的公司長(zhǎng)2.5倍。 其次，我們進(jìn)行危機(jī)管理，其目的在于：在危機(jī)尚未來(lái)臨時(shí)預(yù)測(cè)危機(jī)，在危機(jī)處于萌芽狀態(tài)時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)，在危機(jī)帶來(lái)危害時(shí)消除危機(jī)，甚至在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，駕馭危機(jī)，利用危機(jī)。只有這樣，我們的企業(yè)方能化險(xiǎn)為夷、立于不敗之地。 最后，公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理科學(xué)。而危機(jī)管理則是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個(gè)關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的重要問(wèn)題。因此，企業(yè)有必要加強(qiáng)對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)，更有必要搞好公共關(guān)系中的危機(jī)管理。所以，進(jìn)行這個(gè)培訓(xùn)是必要的。