蓋烈夫：EAP如何操作？ 在舶來(lái)品的管理理論中，有一個(gè)詞叫做“EAP”。說(shuō)白了就是“員工援助計(jì)劃”。很所管理者對(duì)此了解不多，不知如何對(duì)EAP進(jìn)行具體操作，也不知如何設(shè)定其流程和管理程序。這是因?yàn)?，在我?guó)目前尚未形成或者還未完全形成EAP市場(chǎng)所致。另一方面，就企業(yè)而言，EAP也是鳳毛麟角。下面，針對(duì)這一問(wèn)題，烈夫淺談陋見(jiàn)。 一、 什么是EAP? EAP全稱(chēng)為employee assistant program，直接翻譯過(guò)來(lái)就是“員工援助計(jì)劃”。ＥＡＰ在國(guó)外非常普遍，國(guó)內(nèi)正在興起。 　　二、EAP的來(lái)歷。 員工援助計(jì)劃起源于美國(guó)，人們對(duì)EAP的定義多種多樣，可是它們都包含了一些共同的內(nèi)容，如：為員工提供保密的個(gè)人評(píng)估、心理咨詢(xún)和治療服務(wù)，幫助員工解決家庭、法律、醫(yī)療和經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。 　　三、EAP的目的。 員工援助計(jì)劃最初的目標(biāo)是幫助企業(yè)中的問(wèn)題員工，不僅僅是要幫助他們應(yīng)付所遇到的應(yīng)急事件，更要幫助他們掌握心理調(diào)適方法以獲得成長(zhǎng)。后來(lái)，這一計(jì)劃逐漸為大家接受，服務(wù)對(duì)象也擴(kuò)展到所有的員工，甚至包括員工的家屬。 　　四、EAP的服務(wù)模式。 EAP服務(wù)的主要模式是提供服務(wù)的公司與政府組織或者需要服務(wù)的公司達(dá)成協(xié)議，收取一定的費(fèi)用，而對(duì)員工不額外收取費(fèi)用。員工們通過(guò)固定地點(diǎn)的咨詢(xún)以及免費(fèi)的熱線電話、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等，傾訴他們的困境和心理問(wèn)題。 五、EAP的專(zhuān)業(yè)人員。 提供EAP服務(wù)的人員主要包括：心理咨詢(xún)專(zhuān)家、管理專(zhuān)家、律師以及家政服務(wù)人員。 六、EAP的國(guó)內(nèi)外狀況。 為了規(guī)范EAP的市場(chǎng)，美國(guó)成立了EAP協(xié)會(huì)，還專(zhuān)門(mén)設(shè)置了EAP注冊(cè)咨詢(xún)師的認(rèn)證工作。我國(guó)目前還沒(méi)有相關(guān)的認(rèn)證和規(guī)定，市場(chǎng)也正處于開(kāi)發(fā)階段。 七、EAP的建議 盡管?chē)?guó)內(nèi)還沒(méi)有相關(guān)的認(rèn)證和規(guī)定，市場(chǎng)也處于開(kāi)發(fā)階段，但是，縱觀我國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀，烈夫認(rèn)為： 1、有條件的企業(yè)應(yīng)該建立內(nèi)部的EAP組織。有企業(yè)工會(huì)的應(yīng)該成為EAP的牽頭人。沒(méi)有企業(yè)工會(huì)的應(yīng)該以人力資源部為牽頭人。沒(méi)有專(zhuān)職人力資源部的企業(yè)，應(yīng)以行政人力資源部或行政綜合辦公室牽頭?？傊?，企業(yè)一定要有這樣的組織。 2、經(jīng)費(fèi)問(wèn)題可以多方籌措。比如：可以從工會(huì)經(jīng)費(fèi)、福利經(jīng)費(fèi)、企業(yè)公益金中按比例列支；可以把罰款集中用于EAP;可以號(hào)召捐贈(zèng)等等。 3、有了組織就要定期開(kāi)展活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容可以根據(jù)企業(yè)員工的實(shí)際狀況來(lái)具體開(kāi)展。 4、企業(yè)的老板要充分利用這一組織向員工獻(xiàn)愛(ài)心。 5、把企業(yè)內(nèi)部有能力擔(dān)任心理咨詢(xún)、管理咨詢(xún)和法律咨詢(xún)的員工組織起來(lái)，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，同時(shí)要給與一定的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，以提升他們的水平和素質(zhì)。 6、企業(yè)聘請(qǐng)的管理顧問(wèn)和法律顧問(wèn)要適時(shí)參與企業(yè)內(nèi)部EAPD的活動(dòng)。 總之，一句話，要想真正發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部EAP的作用，就必須充分發(fā)揮老板、職能部門(mén)、專(zhuān)業(yè)人員和員工四個(gè)積極性。 以上意見(jiàn)僅供參考。