蓋烈夫：管理溝通效能“我訊息” 班組是員工人格、價(jià)值觀(guān)培育的重要場(chǎng)所；可矛盾的是，班組卻不是一個(gè)說(shuō)教的道場(chǎng)，班組中有形無(wú)形的僵化規(guī)則，會(huì)導(dǎo)致管理者與被管理者關(guān)系的不平衡，因此而影響管理效能。特別是當(dāng)班組員工不斷成長(zhǎng)時(shí)，更需要一種親情化的管理。管理者與員工之間的互動(dòng)更需要調(diào)適與包容，太過(guò)執(zhí)著于固定的角色，只會(huì)造成管理者與員工關(guān)系的惡化。良好的管理溝通可以讓班組和諧、可以提升工作的品質(zhì)和品位。所以，管理者要善于使用“我訊息”，它不僅可以增進(jìn)管理者與員工之間的真誠(chéng)的良性互動(dòng)，也會(huì)使管理者在員工管理和班組工作上變得輕松有效。管理者使用“我訊息”的溝通內(nèi)容重在自我心理感受的表達(dá)，以“我……”的形式表達(dá)自己的感受，一般來(lái)說(shuō)沒(méi)有價(jià)值的判斷；使用“你訊息”的溝通內(nèi)容著重以第二人稱(chēng)“你……”的形式表達(dá)自己的想法，如“你太過(guò)分了……”“你不應(yīng)該……”，含有價(jià)值判斷的陳述，有時(shí)也會(huì)給人責(zé)備的感覺(jué)。管理者在與被管理者的溝通互動(dòng)中，管理者宜使用“我訊息”而非“你訊息”。比如：您作為管理者忙了一天回到家中，有員工卻想和你談?wù)勛约旱膯?wèn)題，假如這時(shí)你不想談，管理者可以用“我訊息”來(lái)表達(dá)：“工作了一天，我有些疲憊，希望休息一下，明天再談吧”。可是如果用“你訊息”來(lái)表述就很難使對(duì)方接受：“你很煩人，一點(diǎn)都不知道我的辛苦”。如果這樣表述，那么員工會(huì)覺(jué)得你不關(guān)心他、討厭他，因而會(huì)損害甚至破壞了兩者之間的關(guān)系。又如：一員工遲到，如果使用“我訊息”就會(huì)這樣說(shuō)：“看到你現(xiàn)在才來(lái)，我很擔(dān)心，不知道發(fā)生了什么事？”，使用“你訊息”就變成“你怎么遲到了？是不是起來(lái)晚了！？”帶有責(zé)備的“你訊息”，雖然掩蓋了管理者的責(zé)備，但是員工感受到的不是關(guān)心，而是指責(zé)，很容易造成沖突。班組是每個(gè)人成長(zhǎng)的重要環(huán)境。在價(jià)值觀(guān)快速變遷、管理結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變、工作壓力大的現(xiàn)代社會(huì)，管理者更應(yīng)該多使用“我訊息”表達(dá)自己的感受，而非“你訊息”的價(jià)值判斷，這樣才能做個(gè)有品質(zhì)的管理者，才能促進(jìn)班組的和諧，才能達(dá)成有效的溝通，進(jìn)而創(chuàng)造出卓越的管理效能。