公共關(guān)系管理是對組織與公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、對象、資源、手段、過程和效果等要素進(jìn)行有效運作的方式和方法。危機管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的重要問題。但是，長期以來，卻有相當(dāng)一部分企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和管理者存在著思想誤區(qū)難以突破，主要表現(xiàn)在如下九個方面： 一是“企業(yè)經(jīng)營得好好的，哪來的危機？”其根源在于他們根本不了解公共關(guān)系危機的成因，也無視企業(yè)管理中存在的隱患和漏洞。 二是“公共關(guān)系和公共危機，都是老板的事，與我們何干？”其根源在于“事不關(guān)己高掛起”，對企業(yè)的責(zé)任感十分淡薄。 三是“壟斷企業(yè)哪來的危機？”持這種觀點的人，明顯存在“霸主”思想。要知道：越是壟斷經(jīng)營的企業(yè)，也同時“壟斷了危機”。 四是“公共關(guān)系說到底就是金錢關(guān)系？”他們以為市場經(jīng)濟(jì)就是“金錢萬能”，于是往往慣用的手段就是“用錢平事”，還說什么“花錢消災(zāi)”。 五是“公共關(guān)系就是拉關(guān)系走后門！就是討好說了算的人！”這話聽上去似乎有點道理，因為和“人際關(guān)系”掛點勾。然而，仔細(xì)一琢磨，就會發(fā)現(xiàn)這種觀點非常危險。因為，他們把公共關(guān)系當(dāng)成了“走后門”，“討好權(quán)貴”，而忽視了公共關(guān)系的本質(zhì)。 六是“人算不如天算，講危機不如講運氣。是福不是禍，是禍躲不過。命里有時終會有，命里無時終是空?！边@是典型的唯心主義和宿命論。 七是“公共關(guān)系和企業(yè)危機沒有必然聯(lián)系。”持這種觀點的人，根本不懂得什么是公共關(guān)系和公共關(guān)系危機，更不懂得公共關(guān)系管理和危機管理。所謂企業(yè)公共關(guān)系是指企業(yè)在社會活動中與其他人群的相互關(guān)系，是企業(yè)與相關(guān)公眾之間的傳播與溝通的關(guān)系，是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理科學(xué)。正因如此，任何一個企業(yè)都有可能出現(xiàn)公共關(guān)系危機，有句諺語說得好：“危機就如同納稅和死亡一樣不可逃避?！?。因此，危機管理的任務(wù)也就歷史地擺在企業(yè)的面前。 有調(diào)查資料表明：有應(yīng)變計劃的公司比沒有應(yīng)變計劃的公司發(fā)生危機的概率要少三倍；發(fā)生危機后，危機困擾的時間，平均歷時8周半，沒有應(yīng)變計劃的公司，要比有應(yīng)變計劃的公司長2.5倍。危機后遺癥的波及時間平均為8周，沒有應(yīng)變計劃的公司要比有應(yīng)變計劃的公司長2.5倍。 有人稱危機管理是“刀尖上的舞蹈”，這話一點不為過。但是，如果不打破思想上的種種誤區(qū)，那就是“刀尖上的365”.因此，搞企業(yè)經(jīng)營管理不能只把雙眼盯在效率和效益上，而要同時把目光盯在企業(yè)的危機管理上。只有這樣，才能在危機尚未來臨時預(yù)測危機，在危機處于萌芽狀態(tài)時發(fā)現(xiàn)危機，在危機帶來危害時消除危機，甚至在危機中發(fā)現(xiàn)良機，駕馭危機，利用危機。只有這樣，我們的企業(yè)方能化險為夷、立于不敗之地。