美國(guó)有一個(gè)管理專(zhuān)家叫米契爾.拉伯福，也許大家不了解他，他本人也并不那么有名，然而他寫(xiě)的一本小書(shū)，只要你讀了，思考了，就會(huì)感到比許多名家的長(zhǎng)篇巨著還現(xiàn)實(shí)管用。 那么好吧，我們先來(lái)認(rèn)識(shí)一下米契爾.拉伯福。他是一個(gè)從車(chē)間里成長(zhǎng)起來(lái)的管理者。在長(zhǎng)期的管理實(shí)踐中，他一直感到困惑的是：當(dāng)今許多企業(yè)、組織不知發(fā)生了什么毛病，無(wú)論管理者如何使出渾身解數(shù)，企業(yè)、組織的效率還是無(wú)法提高多少，員工、部屬還是無(wú)精打采，整個(gè)企業(yè)、組織就象一臺(tái)生銹的機(jī)器，運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)特別費(fèi)勁。他也試圖從汗牛充棟的管理學(xué)著作中去向管理大師們討教，終于還是一頭霧水，不明所以。最后有人告訴他，最偉大的真理往往最簡(jiǎn)單：當(dāng)你不能理解一項(xiàng)問(wèn)題時(shí)，就回頭去從最基本的來(lái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些答案的。最偉大的真理往往太重要了，以至于不可能是新的。就這樣，米契爾.拉伯福回過(guò)頭去再?gòu)淖约旱墓芾韺?shí)踐中反復(fù)思索，最后終于悟出了一條他所說(shuō)的最簡(jiǎn)單、最明白然而也是最偉大的管理原則。于是，他寫(xiě)出了一本小書(shū)叫做《世界上最偉大的管理原則》。 　　拉伯福認(rèn)為，當(dāng)今許多企業(yè)、組織之所以無(wú)效率、無(wú)生氣，歸根到底是由于它們的員工考核體系、獎(jiǎng)罰制度出了毛病。對(duì)今天的組織體而言，其成功的最大障礙，就是我們所要的行為和我們所獎(jiǎng)勵(lì)的行為之間有一大段距離和誤區(qū)。拉伯福說(shuō)，他所辛辛苦苦發(fā)現(xiàn)得來(lái)的這條世界上最偉大的管理原則就是：人們會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情。 　　大哉斯言！至哉斯理！管理的精髓確實(shí)就是這樣一條最簡(jiǎn)單明白不過(guò)卻往往被人遺忘的道理：你想要什么，就該獎(jiǎng)勵(lì)什么。中國(guó)古人早就發(fā)現(xiàn)：上有所好，下必甚之。楚王好細(xì)腰，國(guó)中多餓死。作為一個(gè)管理者，不論是古代的君王、官吏，還是今天的總統(tǒng)、經(jīng)理，你獎(jiǎng)勵(lì)什么，懲罰什么，無(wú)疑就是向世人昭示你的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)；你的下屬、員工，或者認(rèn)同你的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，努力做你希望他做的事，成為你所希望他成為的那種人；或者不接受你的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，脫離你的企業(yè)、組織而去；或者就是陽(yáng)奉陰違，投機(jī)取巧。還有第四種可能嗎？沒(méi)有了。所以，作為一個(gè)管理者，建立自己正確的即符合企業(yè)、組織根本利益的、明確的即不是模棱兩可、搖擺不定的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)獎(jiǎng)罰手段的具體實(shí)施明白無(wú)誤地表現(xiàn)出來(lái)，應(yīng)該是管理中的頭等大事。 　　拉伯福說(shuō)，他在管理實(shí)踐中有兩大發(fā)現(xiàn)： 　　第一、你越獎(jiǎng)勵(lì)的行為，你得到的越多。你不會(huì)得到你所希望的、要求的、渴望的或哀求的，但你可以得到你所獎(jiǎng)勵(lì)的。在任何情況下，你都可以判定人和動(dòng)物會(huì)做對(duì)他（它）們最有利的事情。 第二、在嘗試著要做正確的事情時(shí)，人們很容易掉入這樣的陷阱：即獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤的行為，相反卻忽視或懲罰正確的行為。其結(jié)果是：我們希望得到A，卻不經(jīng)意地獎(jiǎng)勵(lì)B，而且還在困惑為什么會(huì)得到B。也就是說(shuō)，你要求人們做出什么行為，與其僅僅停留在希望和要求上，還不如對(duì)這種行為作出明明白白的獎(jiǎng)勵(lì)更來(lái)得有效；人們往往犯這樣的錯(cuò)誤：希望和要求得到A，卻往往得到了B，原因是他自己往往不經(jīng)意地獎(jiǎng)勵(lì)了B。因此，拉伯福說(shuō)，企業(yè)在獎(jiǎng)勵(lì)員工方面最常犯的有十大錯(cuò)誤： 1、需要有更好的成果，但卻去獎(jiǎng)勵(lì)那些看起來(lái)最忙、工作的最久的人；　　　　2、要求工作的品質(zhì)，但卻設(shè)下不合理的完工期限；　　3、希望對(duì)問(wèn)題有治本的答案，但卻獎(jiǎng)勵(lì)治標(biāo)的方法；　　4、光談對(duì)公司的忠誠(chéng)感，但卻不提供工作保障，而且付最高的薪水給最新進(jìn)和那些威脅要離職的員工；　　5、需要事情簡(jiǎn)化，但卻獎(jiǎng)勵(lì)使事情復(fù)雜化和制造瑣碎的人；　　6、要求和諧的工作環(huán)境，但卻獎(jiǎng)勵(lì)了最會(huì)抱怨且光說(shuō)不練的人；　　7、需要有創(chuàng)意的人，但卻責(zé)罰那些敢于特立獨(dú)行的人；　　8、光說(shuō)要節(jié)儉，但卻以最大的預(yù)算增幅來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)那些將他們所有的資源耗得精光的職員；　　9、要求團(tuán)隊(duì)合作，卻獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)中的某一成員而犧牲了其他的人；　　10、需要?jiǎng)?chuàng)新，卻處罰未能成功的創(chuàng)意，獎(jiǎng)勵(lì)墨守成規(guī)的行為 孔子說(shuō)：舉一而不能以三反，不可教也。每一個(gè)管理者都可以對(duì)照拉伯福所說(shuō)的這十種錯(cuò)誤，舉一反三，驗(yàn)照一下自己是不是犯過(guò)類(lèi)似的錯(cuò)誤。例如：我們是不是口頭上宣布講究實(shí)績(jī)、注重實(shí)效，卻往往獎(jiǎng)勵(lì)了那些專(zhuān)會(huì)做表面文章、投機(jī)取巧之人？我們是不是口頭上宣布員工考核以業(yè)績(jī)?yōu)橹鳎瑓s往往憑主觀印象評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)員工？我們是不是口頭上宣布鼓勵(lì)創(chuàng)新，卻往往處罰了敢于創(chuàng)新之人？我們是不是口頭上宣布鼓勵(lì)不同意見(jiàn)，卻往往處罰了敢于發(fā)表不同意見(jiàn)之人？　　我們是不是口頭上宣布按章辦事，卻往往處罰了堅(jiān)持原則的員工？我們是不是口頭上鼓勵(lì)員工勤奮工作、努力奉獻(xiàn)，卻往往獎(jiǎng)勵(lì)了不干實(shí)事、專(zhuān)事?lián)v鬼、鉆營(yíng)之人？ 總之，我們每一個(gè)管理者都要牢記，正如拉伯福所說(shuō)：在表現(xiàn)與獎(jiǎng)勵(lì)之間建立起正確的連帶關(guān)系，是改進(jìn)組織運(yùn)作的唯一要訣。在考核和獎(jiǎng)勵(lì)員工時(shí)特別要注意的是，要注重其實(shí)際業(yè)績(jī)，而不要注重其口頭上怎么說(shuō)。不能獎(jiǎng)勵(lì)了投機(jī)取巧，冷落了埋頭實(shí)干，否則以后我們指望誰(shuí)來(lái)做事呢？管理大師卡耐基說(shuō)過(guò)：我年紀(jì)越大，就越不重視別人說(shuō)些什么，我只看他們做些什么。其實(shí)中國(guó)古賢早就說(shuō)過(guò)這樣的話：始吾于人也，聽(tīng)其言而信其行；今吾于人也，聽(tīng)其言而觀其行（孔子）。在獎(jiǎng)罰問(wèn)題上，每個(gè)管理者切不可粗心大意，草率行事。否則，種瓜得瓜，種豆得豆，種下了苦果只能自己吃。