蓋烈夫答：員工關系不和的問題 曾先生問：蓋老師您好：在很多的企業(yè)里都會有職員和管理人員不和的現象出現，比如說吧，一個汽車生產廠，因為員工和管理人員的不和導致他們在工作的時候帶有情緒，所以在工作的時候故意出了點問題，導致了一批的汽車出現了問題。我想問的是作為一個管理者我們到底怎么樣去處理才是最妥當的？謝謝你蓋烈夫答：曾先生： 您想問的是哪一級的管理者？不同級別和不同層次的管理者有不同的管理內容，也有不同的與員工之間的和諧方式。樓上幾位老師的答復非常好，言簡意賅說到了點子上。我完全贊成。下面我僅從中基層管理者的職責定位角度，談談心得：首先，中基層管理者應當是：企業(yè)制度、決策、決定的宣貫者、執(zhí)行者；完成各項工作計劃任務的操作者、督導者；管理改進提升具體措施的擬訂者、建議者；信息渠道的一線反饋者；企業(yè)基礎建設的打夯者；基本員工的直接管理者；員工工作績效的考核者；企業(yè)利益的堅定維護者。其次、中基層管理者更應當是：員工工作技能的培訓者；員工職業(yè)發(fā)展的輔導者；員工思想動態(tài)的掌控者；員工疾苦疑難的關愛者；員工情感交流的貼心者；員工思想情緒的疏導者。我認為，只要有了明確的角色定位，才能更好的處理和員工的關系。 請問：對于這些“者”，您是否擔當了真正的角色？