如何應(yīng)對員工和管理者的兩頭發(fā)難？ 咨詢者 大家好！我在一家民營生產(chǎn)企業(yè)做現(xiàn)場5S管理，去年剛畢業(yè)，可能是沒有與車間員工正面接觸，經(jīng)驗不足的緣故，我在執(zhí)行過程中，往往會與一些車間員工發(fā)生小沖突，為提高車間管理人員的執(zhí)行力度，我在今年新編了5S獎罰制度，以80/20原理為中心，加大了對管理人員的扣罰力度，對月度排名前列和倒數(shù)的車間，進行獎罰，并且對倒數(shù)的車間必須寫5S整改報告書（以前對排滿倒數(shù)的車間沒有扣罰），但這項制度實行之后，卻在無意中得罪了一些車間的管理人員。面對員工和管理人員的兩頭發(fā)難，我該如何應(yīng)對？ 蓋烈夫答： 首先應(yīng)該肯定你堅持原則、公平處理、對公司負責的精神可貴。但也需要總結(jié)一下經(jīng)驗，完善工作方法。建議：一、“沒有與車間員工正面接觸”這是需要注意的關(guān)鍵問題。正面接觸，就是要宣傳動力員，培訓，先用溫火烘烤一段時間，讓上下左右都了解，跟上你的思路，然后再進入實踐階段，先小步走走，然后再放開些。二、由于法制文化環(huán)境的問題，許多人都有禮不下庶人、刑不上大夫的意識，開始就收拾車間主任級的很容易形成主任級與員工合謀“造反”。對管理人員扣罰，需要把材料整理好交給老板讓老板發(fā)令處理。三、要學會倚天屠龍，挾天子以令諸侯。給老板先鼓動起來，讓老板先發(fā)威，你就可順水推舟了。四、試驗階段有違背的先用警告方式，看看各方反應(yīng)如何，然后殺一儆百，待上下都認可了才可以走上平等相待的平臺。不要走得太急，不要求立桿見影。另外，你為什么會困惑于“員工和管理人員的兩頭發(fā)難”之中？雖然您的做法是正確的，但方式和方法似有欠妥。下面強調(diào)幾點：1、在推行類似改革的舉措時，要首先應(yīng)用“煮青蛙理論”。是冷水下鍋，還是開水下鍋？——冷水下鍋可以慢慢在青蛙適應(yīng)水溫的狀況下，將其全部煮熟。如果開水下鍋，就會有很多青蛙死命地向鍋外跳。因此，要用“溫諒之水”。2、在推行類似改革的舉措時，要有一個事先宣教的過程，曉之以理，闡明大義；安民告示，警示于前；要事先跟利益沖突最大的搞好必要的溝通。3、在推行類似改革的舉措時，要先試行，模擬執(zhí)行，聽聽反映，看看效果，征求意見，做點修改，然后再正式推出、執(zhí)行。