移動(dòng)客服親和力的16個(gè)細(xì)節(jié) 1、不要在離線后說客戶的壞話 2、不要過分吹捧、恭維客戶 3、不要對(duì)客戶說加班加點(diǎn) 4、不要總是用導(dǎo)師稱說話 5、不要隨意打探客戶的意圖 6、不要隨意表現(xiàn)自己的意志 7、不要輕易否定客戶的意見 8、不要與人爭(zhēng)論觀點(diǎn)性問題 9、不要輕易拍胸脯承諾什么 10、不要隨便打斷客戶的傾訴 11、不要為自己的錯(cuò)誤去辯解 12、不要對(duì)不知道的事裝明白 13、不但要提出問題更要解決問題 14、不但要提出建議更要拿出辦法 15、不但要遵守制度更要講求信譽(yù) 16、不但要承擔(dān)壓力更要承擔(dān)責(zé)任