《培訓(xùn)師與學(xué)員的溝通技巧》系列之十一：
十一、技能決定溝通的效果
（一）基本技能
語言表達(dá)能力
文字寫作能力
互動主持能力
歸納提煉能力
激情演講能力
激勵(lì)引導(dǎo)能力
（二）基本做法
清晰易懂地述說
積極主動地聆聽
善用表情與語調(diào)
善于用肢體語言
要及時(shí)反饋信息
要確認(rèn)理解意圖
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