《整合管理》系列講座15

第十五講：服務(wù)就是營銷力

一、服務(wù)來自于需求——

    市場(chǎng)需求——客戶導(dǎo)向——引領(lǐng)市場(chǎng)——引導(dǎo)客戶 

    供求關(guān)系——消費(fèi)趨勢(shì)——營造短缺——潛在需求

二、顧問式營銷——客戶滿意

l     客戶難以辦到的——使其辦到

l     客戶難以實(shí)現(xiàn)的——使其實(shí)現(xiàn)

l     客戶難以明白的——使其明白

l     客戶擔(dān)心疑慮的——使其放心

l     客戶厭惡麻煩的——使其順暢