《執(zhí)法風(fēng)紀(jì)》系列講座1 風(fēng)紀(jì)概念 風(fēng)紀(jì) 所謂風(fēng)紀(jì)，就是作風(fēng)和紀(jì)律的統(tǒng)稱。 （二）作風(fēng) 所謂作風(fēng)，就是在思想、工作和生活等方面表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度或行為風(fēng)格。 （三）紀(jì)律 　　　紀(jì)律是在一定社會(huì)條件下形成的、一種集體成員必須遵守的規(guī)章、條例的總和，是要求人們?cè)诩w生活中遵守秩序、執(zhí)行命令和履行職責(zé)的一種行為規(guī)則。紀(jì)律具有社會(huì)性、歷史性，階級(jí)性和強(qiáng)制性的特點(diǎn)。 　　　紀(jì)律有三種基本涵義：１．紀(jì)律是指懲罰；２．紀(jì)律是指通過(guò)施加外來(lái)約束達(dá)到糾正行為目的的手段；３．紀(jì)律是指對(duì)自身行為起作用的內(nèi)在約束力。這三層意思概括了紀(jì)律的基本內(nèi)涵，同時(shí)也反映出良好紀(jì)律的形成過(guò)程是一個(gè)由外在的強(qiáng)迫紀(jì)律逐步過(guò)渡到內(nèi)在自律的過(guò)程。 《執(zhí)法風(fēng)紀(jì)》系列講座2 文明執(zhí)法靠修養(yǎng) 三省吾身的境界 曾子曰：五日三省吾身。與人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？ 反求諸己的自覺(jué) 孔子說(shuō)：君子求諸己，小人求諸人。 孟子說(shuō)：愛人不親反其仁；治人不治反其智；禮人不答反其敬；行有不得皆反求諸己。 （三）五美四惡的認(rèn)知 子張問(wèn)孔子曰：“何如斯可以從政矣？” 子曰：“尊五美，屏四惡，斯可以從政矣?！? 子張?jiān)唬骸昂沃^五美？” 子曰：“君子惠而不費(fèi)，勞而不怨，欲而不貪，泰而不驕，威而不猛?！? 子張?jiān)唬骸昂沃^惠而不費(fèi)？” 子曰：“因民之所利而利之，斯不亦惠而不費(fèi)乎？擇可勞而勞之，又誰(shuí)怨？欲仁而得仁，又焉貪？君子無(wú)眾寡，無(wú)大小，無(wú)敢慢，斯不亦泰而不驕乎？君子正其衣冠，尊其瞻視，儼然人望而畏之，斯不亦威而不猛乎？” 子張?jiān)唬骸昂沃^四惡？” 子曰：“不教而殺謂之虐；不戒視成謂之暴；慢令致期謂之賊；猶之與人也，出納之吝謂之有司。” 《執(zhí)法風(fēng)紀(jì)》系列講座3 禮儀的內(nèi)涵與外延 何謂“禮儀”？禮儀是分為兩個(gè)方面的。一是“禮”，二是“儀”，合在一起叫禮儀。其中，禮，是內(nèi)涵、是內(nèi)容、是本質(zhì)；儀，是外延、是形式、是現(xiàn)象。禮和儀是一個(gè)事物的兩個(gè)方面，但是，決定儀的是禮，服務(wù)和服從禮的卻是儀。一句話，禮是起決定作用的。 《執(zhí)法風(fēng)紀(jì)》系列講座4 禮儀只青睞那些做好準(zhǔn)備的人 （一）工作中必須準(zhǔn)備的“四個(gè)第一” 第一聲甜美的問(wèn)候、第一個(gè)燦爛的笑容、 第一個(gè)良好的心情、第一個(gè)端正的姿態(tài)。 （二）對(duì)特殊客戶的假設(shè)和心理準(zhǔn)備 首先平定自己的情緒 ；耐心聆聽然后少插話； 平服對(duì)方情緒多安慰 ；對(duì)惡言惡語(yǔ)不慍不忿； 如果有錯(cuò)就真誠(chéng)致歉 ；主動(dòng)表示解決的態(tài)度； 及時(shí)應(yīng)對(duì)并提出辦法 ；愉快結(jié)束工作并告別。 （待續(xù)） 《執(zhí)法風(fēng)紀(jì)》系列講座5 尊重和真誠(chéng)是執(zhí)法禮儀的靈魂 （一）親情化是執(zhí)法禮儀的磁力 （二）換位思考把客戶視為親人 （三）急人所急為客戶排憂解難 （四）想人所想為客戶想在前面 《執(zhí)法風(fēng)紀(jì)》系列講座6 規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)是執(zhí)法禮儀的圭臬 （一）服飾穿著 （二）首飾打扮 （三）握手寒暄 （四）接聽電話 （五）坐立姿勢(shì) （六）行走乘坐 （七）接待溝通 （八）謹(jǐn)言慎行 （九）面部表情 《執(zhí)法風(fēng)紀(jì)》系列講座7 清除“六物” 手中玩物； 口中食物； 言中無(wú)物； 恃才傲物； 身帶雜物 索要財(cái)物； 《執(zhí)法風(fēng)紀(jì)》系列講座8 講求“十不” 講究文明不說(shuō)臟話； 控制情緒不說(shuō)氣話； 注重修養(yǎng)不說(shuō)大話； 具體真實(shí)不說(shuō)空話； 坦誠(chéng)相見不說(shuō)假話； 新鮮活潑不說(shuō)套話； 謙讓隨和不說(shuō)官話； 要言不繁不說(shuō)廢話； 力求簡(jiǎn)潔不宜多話； 明白曉暢不說(shuō)胡話。 （待續(xù)） 《執(zhí)法風(fēng)紀(jì)》系列講座9 “八個(gè)”杜絕 杜絕簡(jiǎn)單粗暴，激化矛盾； 杜絕冷漠生硬，以勢(shì)壓人； 杜絕臟言穢語(yǔ)，惡語(yǔ)傷人； 杜絕辦事拖拉，推諉扯皮； 杜絕徇私舞弊，刁難報(bào)復(fù)； 杜絕舉止粗暴，野蠻執(zhí)法； 杜絕酒后上崗，失態(tài)毀譽(yù)； 杜絕吃拿卡要，敲詐勒索； 　　　 《執(zhí)法風(fēng)紀(jì)》系列講座10 “十個(gè)”不準(zhǔn) 不準(zhǔn)亂收亂罰亂攤派。 不準(zhǔn)違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律。 不準(zhǔn)干擾執(zhí)法辦案。 不準(zhǔn)接受宴請(qǐng)索取錢物。 不準(zhǔn)經(jīng)商辦企業(yè)。 不準(zhǔn)擺架子耍威風(fēng)。 不準(zhǔn)酒后執(zhí)行公務(wù)。 不準(zhǔn)無(wú)視紀(jì)律我行我素。 不準(zhǔn)謠言惑眾。 不準(zhǔn)消極無(wú)為。 　　　《執(zhí)法風(fēng)紀(jì)》系列講座11 　　　文明執(zhí)法靠紀(jì)律 加強(qiáng)紀(jì)律性，革命無(wú)不勝。（毛澤東） 一靠理想，二靠紀(jì)律。（鄧小平） 紀(jì)律是達(dá)到一切雄圖的階級(jí)。（莎士比亞） 我們現(xiàn)在必須絕對(duì)保持黨的紀(jì)律，否則將一事無(wú)成。（馬克思） 無(wú)產(chǎn)階級(jí)的無(wú)條件的集中制和極嚴(yán)格的紀(jì)律，是戰(zhàn)勝資產(chǎn)階級(jí)的基本條件之一。（列寧） 鐵的紀(jì)律不是排斥自覺(jué)自愿的服從，而是以此為前提的，因?yàn)橹挥凶杂X(jué)的紀(jì)律才能成為真正鐵的紀(jì)律。（斯大林） 《執(zhí)法風(fēng)紀(jì)》系列講座12 整治“四風(fēng)” 習(xí)近平總書記在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)工作會(huì)議上發(fā)表的重要講話中強(qiáng)調(diào)指出： “這次教育實(shí)踐活動(dòng)的主要任務(wù)聚焦到作風(fēng)建設(shè)上，集中解決形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)這‘四風(fēng)’問(wèn)題。這‘四風(fēng)’是違背我們黨的性質(zhì)和宗旨的，是當(dāng)前群眾深惡痛絕、反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題，也是損害黨群干群關(guān)系的重要根源?！? 蓋烈夫講師簡(jiǎn)介： 企業(yè)管理專家、全國(guó)十佳講師、國(guó)際認(rèn)證咨詢師；中大、清華、北大等高校兼職教授；HR、禮儀和演講專家；國(guó)學(xué)應(yīng)用講師。曾任：清華大學(xué)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心總教練長(zhǎng)，新太集團(tuán)和新太科技（上市公司）執(zhí)行總裁，立白集團(tuán)副總裁總管理師，招商迪辰集團(tuán)總裁，富林集團(tuán)總經(jīng)理，樹人集團(tuán)總裁。 編創(chuàng)開發(fā)出HR類、營(yíng)銷類、行政類、素質(zhì)類、文化類、戰(zhàn)略類等一百多門培訓(xùn)課程；創(chuàng)編了“ＭＭＭ管理模式”并自創(chuàng)《高價(jià)值企業(yè)的整合管理》理論，獲廣東省第十一屆、全國(guó)第八屆“企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果” 兩個(gè)一等獎(jiǎng)。 為金融、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、高校、電力、通信、保險(xiǎn)、醫(yī)藥、汽車、運(yùn)輸、家具、服裝、鞋業(yè)、IT、日化、機(jī)加工、制造業(yè)、酒店、農(nóng)林、礦業(yè)、咨詢業(yè)等數(shù)百家企事業(yè)進(jìn)行過(guò)咨詢、診斷、培訓(xùn)、設(shè)計(jì)和示范管理，具有深厚的管理理論和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)以及生動(dòng)的培訓(xùn)方式，在企業(yè)界和高等院校以及咨詢培訓(xùn)界享有盛譽(yù)，被稱為“企業(yè)醫(yī)生”、 “最解決問(wèn)題的咨詢師、“最受歡迎的培訓(xùn)師”。