《中層領(lǐng)導(dǎo)技能的提升》 （培訓(xùn)大綱） 第一講：技能認(rèn)知，明確管理者技能 一、中高層管理者在企業(yè)中的地位 （一）中高層的地位是相對(duì)的 （二）高層管理者做正確的事 （三）中層管理者正確去做事 二、中高層管理者必備的核心技能 （一）學(xué)習(xí)思考能力 （二）總結(jié)歸納能力 （三）公文寫作能力 （四）調(diào)查研究能力 （五）溝通交流能力 （六）目標(biāo)執(zhí)行能力 （七）問題管理能力 （八）承受榮辱能力 （九）決策建議能力 （十）細(xì)節(jié)管理能力 （11）情緒管理能力 （12）言傳身教能力 中層干部應(yīng)該具備的主要?dú)赓|(zhì) （一）應(yīng)有的氣質(zhì)： 正氣、志氣、底氣、骨氣、勇氣、 大氣、人氣、陽氣、威氣、義氣、 （二）不要的氣質(zhì)： 怨氣、媚氣、邪氣、酒氣、怪氣、 怒氣、燥氣、喪氣、晦氣、陰氣。 企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)的三種角色定位 （一）找到屬于自己的位置 （二）高中基層的責(zé)任定位 （三）不患無位，患所以立 第二講：定位認(rèn)知，找到自己的定位 在企業(yè)中什么是領(lǐng)導(dǎo)者 向?qū)? 教練 朋友 服務(wù) 磁鐵 標(biāo)桿 凝聚 氣筒 督導(dǎo) 號(hào)手 在企業(yè)中什么是管理者 （一）把決策轉(zhuǎn)變?yōu)閳?zhí)行的組織者； （二）把組織轉(zhuǎn)變成高效運(yùn)作的人； （三）把目標(biāo)轉(zhuǎn)變成結(jié)果的督導(dǎo)者； （四）把資源轉(zhuǎn)變成利潤的整合者。 三、在企業(yè)中什么是操作者 （一）把事情做正確了：準(zhǔn)確無誤 1、正確理解上司的意圖 2、始終圍繞正確去做事 3、流程優(yōu)化與流程管理 （二）把執(zhí)行變?yōu)榻Y(jié)果：行必果之 1、注重過程管理 2、以結(jié)果為導(dǎo)向 3、絕不半途而廢 （三）力求結(jié)果更完美：止于至善 1、以終為始 2、止于至善 3、反求諸己 四、要明確自己的核心職責(zé) （一）一級(jí)部門經(jīng)理核心職責(zé) 1、實(shí)現(xiàn)本部門（本系統(tǒng)）職能職能的第一責(zé)任者； 2、部門經(jīng)營管理的經(jīng)營者、管理者、決策者； 3、企業(yè)所下達(dá)的任務(wù)、計(jì)劃和目標(biāo)的組織實(shí)施者、執(zhí)行落實(shí)者； 4、公司制度、規(guī)定、流程、方案的建議者、宣貫者、執(zhí)行者、落實(shí)者； 5、本部門所訂方案、任務(wù)、目標(biāo)、政策的把控者、督導(dǎo)者、實(shí)現(xiàn)者； 6、按企業(yè)制度、規(guī)定、流程以及政策進(jìn)行運(yùn)作的規(guī)范者； 7、部門內(nèi)部經(jīng)營管理過程中各種問題和矛盾的解決者、把控者； 8、部門內(nèi)部經(jīng)營管理方式方法的創(chuàng)新者，改革者，設(shè)計(jì)者，計(jì)劃者； 9、所轄員工行為的規(guī)范者、培訓(xùn)者、激勵(lì)者、指導(dǎo)者、檢查者； 10、部門內(nèi)部管理人員的選聘者、領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、協(xié)調(diào)者、考核者、 評(píng)價(jià)者、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的輔導(dǎo)者； 11、企業(yè)利益的堅(jiān)定維護(hù)者；企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的護(hù)航者。 二級(jí)部門經(jīng)理核心職責(zé) 企業(yè)制度、決策、決定的宣貫者、執(zhí)行者； 完成各項(xiàng)工作計(jì)劃任務(wù)的操作者、督導(dǎo)者； 管理改進(jìn)提升的建議者；企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)的打夯者； 信息渠道的一線反饋者；基本員工的直接管理者； 員工工作技能的培訓(xùn)者；員工工作績效的考核者； 員工職業(yè)發(fā)展的輔導(dǎo)者；員工思想動(dòng)態(tài)的掌控者； 員工疾苦疑難的關(guān)愛者；員工情感交流的貼心者； 員工思想情緒的疏導(dǎo)者；企業(yè)利益的堅(jiān)定維護(hù)者。 第三講：角色認(rèn)知，明確自己的修為 在組織架構(gòu)中的縱橫認(rèn)知——關(guān)系 （一）縱向管理的內(nèi)涵 （二）橫向管理的內(nèi)涵 二、在責(zé)任體系中的敬業(yè)認(rèn)知——職責(zé) （一）核心職責(zé) （二）具體職責(zé) （三）相關(guān)工作 （四）任職資格 （五）權(quán)限范圍 （六）關(guān)鍵指標(biāo) 三、在資源配置中的使命認(rèn)知——增值 （一）人的價(jià)值 （二）財(cái)富價(jià)值 （三）公共價(jià)值 （四）物質(zhì)價(jià)值 四、在任職資格中的能力認(rèn)知——效果 （一）態(tài)度 （二）知識(shí) （三）技能 （四）定位 （五）特質(zhì) 五、在工作作風(fēng)中的瓶頸認(rèn)知——突破 （一）克服不良的工作作風(fēng) 羊群效應(yīng)：隨波祝逐流，別人說的做的我也說也做。 信心過度：過分自信，認(rèn)為自己“無所不能”，過于強(qiáng)調(diào)自我。 固執(zhí)己見：固執(zhí)地相信自己的觀點(diǎn)，不懂得“變則通”。 安于現(xiàn)狀：對(duì)目前的一切都很滿意，看不到潛在的危機(jī)。 阿Q 精神：付出了“沉沒成本”之后，還頑固地堅(jiān)持著不 肯放棄，以“精神勝利法”來為自己辯解。 過分依賴：自己不主動(dòng)尋找解決方案，而是依賴于機(jī)會(huì)、上 級(jí)和下屬的支持。 山間竹筍：追求出風(fēng)頭的機(jī)會(huì)和表面榮譽(yù)，忽視內(nèi)在的修煉。 背后議論：說別人的壞話，譏諷他人。 鍛鑄成就大事的品行 1、敢于決斷——克服猶豫不定的習(xí)性　 　2、挑戰(zhàn)弱點(diǎn)——徹底改變自己的缺陷　　 3、突破困境——失敗中積累成功資本　 4、抓住機(jī)遇——善于選擇、善于創(chuàng)造　 　5、發(fā)揮強(qiáng)項(xiàng)——做自己最擅長的事情　　 　6、調(diào)整心態(tài)——切忌讓情緒傷害自己　　 7、立即行動(dòng)——只說不做，徒勞無益　 8、善于交往——巧妙地利用人力資源　 9、重新規(guī)劃——要站在更高的起點(diǎn)上　 管理者必備十大素質(zhì) 1、高瞻遠(yuǎn)矚有戰(zhàn)略執(zhí)行力 2、有很高的道德倫理規(guī)范 3、富有創(chuàng)新精神和創(chuàng)造性 4、有能力鼓舞和激勵(lì)下屬 5、良好的洞察力和分析力 6、客觀自信并且敢于決斷 7、既注重結(jié)果也注重過程 8、善于傾聽理解他人意見 9、具有靈活的妥協(xié)的個(gè)性 10、習(xí)慣經(jīng)常表揚(yáng)慎用批評(píng) 圣賢之道修管理之為 1、“五事”與“七計(jì)” 2、“算勝”與“五勝” 3、“視卒”與“令民” 4、“正己”與“正人” 5、“九思”與“七善” 第四講：職業(yè)認(rèn)知，確立自己的規(guī)范 八大角色的多元轉(zhuǎn)化 領(lǐng)導(dǎo)者 管理者 老師 教練 朋友 公仆 拓荒牛 雕塑師 從平庸到卓越的升華 （一）在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理 （二）在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型 （三）在工作方式上，從個(gè)性化到組織化 （四）在人際關(guān)系上，從感情到事業(yè)關(guān)系 （五）在目標(biāo)追求上，從平庸到卓越績效 （六）在工作力度上，從常規(guī)管理到變革 （七）在管理方式上，從獨(dú)裁到授權(quán)管理 （八）從行為方式上，從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)共進(jìn) 中層領(lǐng)導(dǎo)方式的守恒 (一)、最陽春的領(lǐng)導(dǎo)方式——微笑親和； (二)、最經(jīng)典的領(lǐng)導(dǎo)方式——溝通交流； (三)、最精深的領(lǐng)導(dǎo)方式——滿足需求； (四)、最高超的領(lǐng)導(dǎo)方式——情境服務(wù)； (五)、最精湛的領(lǐng)導(dǎo)方式——專業(yè)技能； (六)、最有影響力的方式——行勝于言； (七)、最具創(chuàng)造力的方式——時(shí)機(jī)藝術(shù)； (八)、最具說服力的方式——貼心顧問； (九)、最有擴(kuò)張力的方式——授權(quán)管理； (十)、最有號(hào)召力的方式——表達(dá)藝術(shù)。 中層領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)規(guī)范 服從 忠誠 責(zé)任 團(tuán)隊(duì) 榮譽(yù) 意志 自發(fā) 競爭 管理者八大職業(yè)倫理 理想 義務(wù) 紀(jì)律 榮譽(yù) 作風(fēng) 良知 尊師 敬長 全國著名實(shí)力派領(lǐng)導(dǎo)力專家講師 蓋烈夫先生簡介 　　蓋烈夫 全國著名實(shí)力派領(lǐng)導(dǎo)力專家講師，國際認(rèn)證咨詢師，全國十佳培訓(xùn)師。曾任清華大學(xué)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心總教練長；有過十年基層領(lǐng)導(dǎo)、十年中層領(lǐng)導(dǎo)和二十年高層領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐經(jīng)歷，曾擔(dān)任過新太集團(tuán)上市公司執(zhí)行總裁、立白集團(tuán)副總裁總管理師、招商迪辰集團(tuán)總裁、富林集團(tuán)總經(jīng)理、樹人集團(tuán)總裁、中孚咨詢集團(tuán)董事長兼總裁等著名大中型企業(yè)集團(tuán)高層職務(wù)。 　　蓋烈夫編創(chuàng)開發(fā)出戰(zhàn)略、HR、營銷、行政、素質(zhì)、文化類等百余門培訓(xùn)課程；創(chuàng)編了“ＭＭＭ管理模式”并自創(chuàng)《高價(jià)值企業(yè)的整合管理》理論，獲全國第八屆“企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果”一等獎(jiǎng)。 　　蓋烈夫?yàn)殡娏?、通信、房地產(chǎn)、金融業(yè)、IT業(yè)、藥業(yè)、制造業(yè)、高校等千余家企事業(yè)進(jìn)行過咨詢、診斷、培訓(xùn)、設(shè)計(jì)和示范管理，具有深厚的理論、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和生動(dòng)的培訓(xùn)方式，在企業(yè)界、高等院校和咨詢界享有盛譽(yù)，被稱為“企業(yè)醫(yī)生”、 “最解決問題的咨詢師、“最受歡迎的培訓(xùn)師”；培訓(xùn)界的“常青樹”。被清華大學(xué)、北京大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)等多所高校聘為專家講師。擔(dān)任中國競爭力促進(jìn)會(huì)副會(huì)長等多個(gè)國家級(jí)專業(yè)機(jī)構(gòu)的專家顧問和講師。 蓋烈夫的經(jīng)典課程 1、《組織行為學(xué)》 2、《高效運(yùn)營管理》 3、《制勝領(lǐng)導(dǎo)力》 4、《高效會(huì)議管理》 5、《贏在執(zhí)行力》 6、《人力資源管理》 7、《企業(yè)戰(zhàn)略管理》 8、《規(guī)范化商務(wù)禮儀》 9、《國學(xué)與管理》 10、《總裁演講技能》 11、《如何當(dāng)副職》 12、《企業(yè)創(chuàng)新管理》 13、《職業(yè)心態(tài)與素養(yǎng)》 14、《營銷實(shí)戰(zhàn)技能》 15、《有效溝通的藝術(shù)》 16、《壓力與情緒管理》