辦公室綜合業(yè)務(wù)實(shí)操技巧 （培訓(xùn)大綱） 2009年9月23日 【培訓(xùn)目的】 　　　通過(guò)系統(tǒng)、專業(yè)、有針對(duì)性的辦公室綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升辦公室人員業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，從而規(guī)范辦公室管理，提升辦公室整體工作水平，確保辦公室充分發(fā)揮參與政務(wù)、綜合協(xié)調(diào)、管理服務(wù)等工作職能，不斷適應(yīng)公司發(fā)展新需要。 【培訓(xùn)方式】企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，二天。 【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)辦公室（行政部、總經(jīng)理辦公室）管理人員、工作人員。 【培訓(xùn)大綱】 第一講：企業(yè)行政工作的精要管理 　　 一、現(xiàn)代企業(yè)的行政管理特征 　　　二、辦公室職責(zé)與工作定位 　　 三、辦公室主任職業(yè)規(guī)范和職責(zé) 　　　四、秘書(shū)崗位規(guī)范要求和職責(zé)； 　　 五、行政管理關(guān)鍵事務(wù)控制 　　 六、行政管理中的后勤保障 　　 七、企業(yè)的接待管理 　　　八、企業(yè)的高效會(huì)議管理 　　　 （一）低效會(huì)議的常見(jiàn)問(wèn)題分析 　　　 （二）高效會(huì)議的基本操作方式 　　　1、公司會(huì)議的“三大分類” 　　　2、會(huì)前準(zhǔn)備工作的“四大環(huán)節(jié)” 　　　3、會(huì)議程序的“十大步驟” 　　　4、會(huì)議成功的“五大關(guān)鍵” 　　　5、會(huì)議記錄和落實(shí)的“八大要領(lǐng)” 　　 九、辦公室工作的時(shí)間效率管理（六大原則） 　　 十、辦公室的執(zhí)行力督導(dǎo)（三督六辦的方法） 第二講：企業(yè)公文處理與寫(xiě)作 　　　一、公文的概念、特點(diǎn)及其作用 　　　二、公文的分類、模式和實(shí)用文種 　　　三、辦公室公文處理重點(diǎn)問(wèn)題和常見(jiàn)錯(cuò)誤 　　　四、如何促進(jìn)公文處理規(guī)范化及其辦法 　　　　　　　（一）公文寫(xiě)作格式 （二）公文處理辦法 （三）公文行文規(guī)則 （四）收發(fā)公文程序 （五）公文管理辦法 （六）公文要素標(biāo)識(shí) （七）公文用印管理 （八）公文版記要素 （九）公文印制規(guī)則 　　　五、常用公文寫(xiě)作基礎(chǔ)知識(shí)、要領(lǐng)和技巧 　　　六、公文寫(xiě)作常見(jiàn)問(wèn)題與糾正辦法 第三講：辦公與商務(wù)禮儀 　　　一、禮儀的概念與意義 　　　二、職場(chǎng)禮儀是成功人士的助推器 　　?。ㄒ唬┬蜗蠖Y儀——衣著、頭飾、衛(wèi)生 　　?。ǘ┺k公禮儀——交談、站坐、聆聽(tīng) 　　?。ㄈ┬袨槎Y儀——走路、乘用、電話、 　　　 求助、協(xié)助、應(yīng)諾 　　?。ㄋ模┕ぷ鞫Y儀——請(qǐng)示、匯報(bào)、答復(fù) 　　　（五）服務(wù)禮儀——尊重、姿態(tài)、語(yǔ)言 　　　 拒絕、溝通、達(dá)成 　　　三、社交禮儀是人際關(guān)系的通行證 　　　 （一）人際交往——原則、方法、藝術(shù) 　　　　（二）交際禮儀——握手、擁抱、作揖 　　　 距離、語(yǔ)言、氣味 　　　?。ㄈ┙榻B禮儀——內(nèi)容、方法、要求 　　　?。ㄋ模┭鐣?huì)禮儀——邀請(qǐng)、座次、吃相 　　　 酒水、買單、告辭 　　　?。ㄎ澹┕зR禮儀——時(shí)間、禮品、舉止 　　　　（六）饋贈(zèng)禮儀——贈(zèng)送、還贈(zèng)、擺放 　　　四、溝通禮儀是達(dá)成共識(shí)的催化劑 　　　 （一）會(huì)議禮儀——座次、鼓掌、發(fā)言 　　　 餐飲、手機(jī)、如廁 　　　?。ǘ贤ǘY儀——態(tài)度、表情、語(yǔ)言 　　　 贊美、否定、禁忌 　　　?。ㄈ┒Y儀原則——表達(dá)、守時(shí)、謙恭 　　　 友善、為人、舉止 　　　五、優(yōu)雅的談吐要注意的十項(xiàng)原則 　　　六、要注意不講禮節(jié)的談吐表現(xiàn) 第四講：企業(yè)的檔案管理 　　?。ㄕf(shuō)明：這部分的內(nèi)容非常龐大，建議本次培訓(xùn)不涉及更多的內(nèi)容，只講一些基本的東西，如果需要詳細(xì)講授，建議另開(kāi)專題專門(mén)講授） 　　　一、檔案工作在企業(yè)管理的重要意義； 　　　二、各類文件材料的收集與整理； 　　　三、文書(shū)檔案的分類與整理（著重于由董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)所產(chǎn)生資料及水泥、焦化行業(yè)的檔案分類、組卷、編號(hào)、編目等）； 照片檔案、聲像檔案、實(shí)物檔案的收集與整理； 如何規(guī)范各門(mén)類檔案的系統(tǒng)管理及紙質(zhì)文件 電子文件的整理工作 紙質(zhì)檔案的保護(hù)與修復(fù) 第五講：企業(yè)的品牌宣傳 開(kāi)展新聞宣傳工作的基本方法、主要宣傳載體和工具； 　　　二、企業(yè)新聞寫(xiě)作的規(guī)范和技巧。 第六講：企業(yè)的文化管理 　　　一、新時(shí)期企業(yè)文化建設(shè)的基本任務(wù)和要求； 　　　二、如何結(jié)合企業(yè)實(shí)際開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)（企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)容、定位、開(kāi)展模式、步驟等）。 　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　 國(guó)際認(rèn)證咨詢師 全國(guó)十佳培訓(xùn)師 蓋 烈 夫 簡(jiǎn) 介 蓋烈夫，著名企業(yè)管理專家、全國(guó)培訓(xùn)十佳講師、國(guó)際認(rèn)證咨詢師；清華、北大、中大等高校兼職教授；人力資源管理專家、禮儀和演講專家；國(guó)學(xué)應(yīng)用講師。曾任：清華大學(xué)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心總教練長(zhǎng)，廣東新太集團(tuán)和新太科技（上市公司）執(zhí)行總裁，廣東立白集團(tuán)副總裁總管理師，深圳招商迪辰集團(tuán)總裁，廣東富林集團(tuán)總經(jīng)理，福建樹(shù)人集團(tuán)總裁。 編創(chuàng)開(kāi)發(fā)出HR類、營(yíng)銷類、行政類、素質(zhì)類、文化類、戰(zhàn)略類等一百多門(mén)培訓(xùn)課程；課程覆蓋領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、溝通力、營(yíng)銷力、凝聚力、職業(yè)修養(yǎng)、國(guó)學(xué)與管理等多個(gè)領(lǐng)域。 創(chuàng)編了“ＭＭＭ管理模式”并自創(chuàng)《高價(jià)值企業(yè)的整合管理》理論，獲廣東省第十一屆、全國(guó)第八屆“企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果” 兩個(gè)一等獎(jiǎng)。 為房地產(chǎn)、高校、電力、通信、金融、保險(xiǎn)、醫(yī)藥、機(jī)加工、制造業(yè)、汽車、運(yùn)輸、家具、服裝、鞋業(yè)、IT、日化、酒店、農(nóng)林、礦業(yè)和咨詢業(yè)等數(shù)百家企事業(yè)進(jìn)行過(guò)咨詢、診斷、培訓(xùn)、設(shè)計(jì)和示范管理，具有深厚的管理理論和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)以及生動(dòng)的培訓(xùn)方式，在企業(yè)界和高等院校以及咨詢培訓(xùn)界享有盛譽(yù)，被稱為“企業(yè)醫(yī)生”、 “最解決問(wèn)題的咨詢師、“最受歡迎的培訓(xùn)師”，培訓(xùn)界的“常青樹(shù)”。 蓋烈夫的經(jīng)典課程 1、《組織行為學(xué)》 2、《高效運(yùn)營(yíng)管理》 3、《制勝領(lǐng)導(dǎo)力》 4、《高效會(huì)議管理》 《贏在執(zhí)行力》 6、《人力資源管理》 7、《國(guó)學(xué)與管理》 8、《規(guī)范化商務(wù)禮儀》 《如何當(dāng)副職》 10、《總裁演講技能》 11、《企業(yè)創(chuàng)新管理》 12、《壓力與情緒管理》 13、《職業(yè)心態(tài)與素養(yǎng)》 14、《營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能》 15、《有效溝通的藝術(shù)》 16、《企業(yè)戰(zhàn)略管理》