（培訓(xùn)大綱） 2007年7月2日 培訓(xùn)主題：《班組長(zhǎng)的壓力與情緒管理》 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)班組長(zhǎng)以及中層領(lǐng)導(dǎo) 培訓(xùn)目的：提升學(xué)員對(duì)壓力和情緒自我管理的認(rèn)識(shí)并明確適用的方法和基本途徑。 培訓(xùn)效果：通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員領(lǐng)悟壓力和情緒管理對(duì)于實(shí)現(xiàn)卓越班組的重要性，明確壓力與情緒管理的基本概念、分類(lèi)、意義、作用和特征；明確卓越班組與公司發(fā)展的關(guān)系；掌握打造卓越班組的最基本適用的方法和一般規(guī)律。掌握必要的知識(shí)點(diǎn)，感悟深刻的啟發(fā)點(diǎn)，學(xué)會(huì)有效的運(yùn)用點(diǎn)。 培訓(xùn)課時(shí)：全天6課時(shí) 培訓(xùn)講師：著名企業(yè)管理專(zhuān)家，業(yè)界公認(rèn)金牌講師。 培訓(xùn)方式：知識(shí)講授、論述點(diǎn)評(píng)、互動(dòng)討論、游戲啟迪。 講師提示：本課是《如何成為優(yōu)秀的班組長(zhǎng)》的素質(zhì)課系列之一，它從壓力和情緒的角度，為“如何成為優(yōu)秀的班組長(zhǎng)”這一課題，提供了核心素質(zhì)方面的保證，換言之，要想成為優(yōu)秀的班組長(zhǎng)，就必須在壓力和情緒管理上狠下功夫。 培訓(xùn)大綱： 第一部分：改變壓力的趨向，成就卓越的人生——壓力管理的藝術(shù) 　　　本部分的培訓(xùn)共分為：認(rèn)識(shí)職場(chǎng)壓力、職場(chǎng)壓力的表現(xiàn)和自我評(píng)估、職場(chǎng)壓力的緩解和管理等部分，從管理學(xué)、心理學(xué)和醫(yī)學(xué)的復(fù)合角度，從卓越領(lǐng)導(dǎo)和職業(yè)領(lǐng)袖的角度，揭示職場(chǎng)壓力這一現(xiàn)代社會(huì)“隱形殺手”的真實(shí)面貌和職業(yè)經(jīng)理所面臨的方方面面的壓力。本培訓(xùn)實(shí)用性較強(qiáng)，既有一定的理論基礎(chǔ)可以作為指導(dǎo)，又注重實(shí)際操作方法，同時(shí)操作方法以簡(jiǎn)單實(shí)用為主，可以作為職場(chǎng)人士正視和緩解壓力的借鑒，并對(duì)自身心理健康建立正確的認(rèn)識(shí)，嘗試培訓(xùn)中講解的心理狀態(tài)的自我放松方法，進(jìn)而緩解和釋放壓力，做一個(gè)輕松的職業(yè)經(jīng)理人。 第一講：壓力——必須正視的“隱形殺手” 　　1、什么是壓力及其來(lái)源； 　　2、壓力的形成及其表現(xiàn)形式； 　　3、壓力對(duì)身體帶來(lái)的危害。 第二講：壓力的利弊與壓力的診斷 1、如何面對(duì)正壓與負(fù)壓； 2、壓力診斷的基本方法； 1、 期望誤區(qū)診斷法。每位應(yīng)聘者往往看到單位誘人的條件或者憑自身實(shí)力進(jìn)入企業(yè)的， 所以除了對(duì)單位承諾的以外， 對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展也有一個(gè)比較高的潛在期望值，單位呢也對(duì)你有個(gè)期望值。但在實(shí)際工作中， 兩個(gè)期望中只要有一個(gè)期望沒(méi)有實(shí)現(xiàn)， 就存在"有壓力".針對(duì)這種情況，建議應(yīng)聘者進(jìn)入企業(yè)后，列個(gè)表單，（見(jiàn)下圖））對(duì)自己的期望、實(shí)現(xiàn)條件、實(shí)現(xiàn)時(shí)間等羅列出來(lái)，同時(shí)根據(jù)企業(yè)的要求（如工作分析、業(yè)績(jī)指標(biāo)等）也羅列一個(gè)表單（見(jiàn)下圖）。自己工作時(shí)經(jīng)常地對(duì)照，假如發(fā)現(xiàn)其期望值的走勢(shì)呈下坡趨勢(shì)時(shí)應(yīng)引起警惕，同時(shí)找出期望值沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的主客觀原因，并診斷自己有無(wú)改進(jìn)的可能。假如沒(méi)有，應(yīng)及早提出離職，因?yàn)椴蛔?，要么自己覺(jué)得不開(kāi)心要么單位會(huì)找你"麻煩". 　2、職位完美性診斷法。每個(gè)職位的工作內(nèi)容是豐富、多元化的，每個(gè)人從事同一職位重復(fù)機(jī)械地做同樣的工作會(huì)覺(jué)得乏味，同樣作為企業(yè)要求員工盡可能地做到完美甚至不斷業(yè)績(jī)提升。這也是"面對(duì)挑戰(zhàn)""壓力管理""創(chuàng)新"等的由來(lái)。那么針對(duì)這些，作為職場(chǎng)人而言，建議也畫(huà)兩個(gè)圈，第一個(gè)圈里填滿(mǎn)自己的職業(yè)完美內(nèi)容（如職業(yè)技能、薪資要求、成就感等，另一個(gè)圈里填單位認(rèn)為的優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn)（如勝任條件、對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)等），然后根據(jù)自己實(shí)力來(lái)判斷兩者之間的可能性（如人際關(guān)系、工作技能、績(jī)效成果等），假如覺(jué)得是相當(dāng)穩(wěn)定或者呈上升階段，說(shuō)明可以繼續(xù)你在單位的"戰(zhàn)斗史"，否則建議你應(yīng)該提早離開(kāi)。 　　職位完美診斷圖 　　3、環(huán)境變化診斷法?，F(xiàn)在企業(yè)變革很快，應(yīng)聘時(shí)往往根據(jù)當(dāng)時(shí)情況而定的，但變化往往比計(jì)劃快，環(huán)境的變化往往也是有跡象的。如及時(shí)了解你這崗位在本單位的作用、你是否適應(yīng)企業(yè)文化、人際關(guān)系、職位的市場(chǎng)行情變化、你在主管眼里的地位等。也就是說(shuō)要掌握你眼里的"你"、單位眼里的"你"、社會(huì)眼里的"你"在職位方面的各種變化，你眼里的"你"掌握主動(dòng)、單位眼里的"你"處于被動(dòng)、社會(huì)眼里的"你"呢供你參考。 　　4、風(fēng)險(xiǎn)性。假如碰到問(wèn)題時(shí)，往往用四個(gè)"？"來(lái)判斷，既發(fā)生什么問(wèn)題？產(chǎn)生問(wèn)題原因是什么？解決方案有哪些？最佳方案是什么？對(duì)意外的恐懼中盡可能找到理性，因?yàn)槟愕牧?xí)慣思維、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)往往是過(guò)去式的，用過(guò)去式要解決現(xiàn)在式的問(wèn)題就需要個(gè)判斷與反思，否則會(huì)后悔莫及的。如憑意氣、個(gè)性、想當(dāng)然等就是處理不當(dāng)?shù)睦印? 　　5、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)變遷診斷法。每個(gè)人的工作是為了生存開(kāi)始的，但不同的人在不同階段其需求層次是潛移默化地往上遞增的。同時(shí)其往往會(huì)受到"不明飛行物"的誘惑而使自己盲目。如人家的成就感、攀比心理、假定自己做其他的也行、對(duì)自己不切實(shí)際的要求等，而忽略自己真正需要的本質(zhì)的追求，往往導(dǎo)致自己疲于奔命、壓力重重而事半功倍。 　　6、了解真實(shí)"自己"診斷法。自以為了解自己、自己高估自己的業(yè)績(jī)、自我安慰?jī)e幸等往往貽誤時(shí)機(jī)，現(xiàn)在可以用各種測(cè)試軟件、主動(dòng)與同事主管溝通等途徑了解自己的真實(shí)情況，再自我評(píng)估自己，往往事半功倍。同時(shí)不要太注重績(jī)效考核，而應(yīng)注重績(jī)效管理，即了解自己業(yè)績(jī)是如何取得的，不足部分應(yīng)通過(guò)怎樣資源來(lái)彌補(bǔ)！這樣一來(lái)往往找到"出路". 7、學(xué)習(xí)診斷法。學(xué)習(xí)充電是職業(yè)的投資行為，應(yīng)根據(jù)自己的情況進(jìn)行戰(zhàn)略性思考。壓力有時(shí)來(lái)自于人才的"供大于求"，如何使自己成為人才市場(chǎng)中的"稀有資源"、如何使自己的學(xué)習(xí)成果很快地轉(zhuǎn)換為企業(yè)實(shí)際需要的技能、如何使自己沒(méi)有或減少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。 　　其實(shí)還有很多種辦法對(duì)自己的壓力管理進(jìn)行診斷，我覺(jué)得一個(gè)人在職場(chǎng)中也應(yīng)有"自知之明"，凡事預(yù)者立。自己職業(yè)是要經(jīng)營(yíng)的，而不是順其自然。 班組長(zhǎng)18個(gè)方面的壓力思考： 1、上傳下達(dá)走樣的壓力 2、以訛傳訛謠言的壓力 3、激勵(lì)不當(dāng)產(chǎn)生的壓力 4、公司規(guī)定帶來(lái)的壓力 5、工作安排形成的壓力 6、職務(wù)晉升造成的壓力 7、脾氣失控引發(fā)的壓力 8、自我批評(píng)過(guò)度的壓力 9、績(jī)效考核帶來(lái)的壓力 10、過(guò)分追求帶來(lái)的壓力 11、不適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)方式的壓力 12、情緒傳導(dǎo)形成的壓力 13、人際關(guān)系形成的壓力 14、不會(huì)拍馬的思想壓力 16、職業(yè)安全帶來(lái)的壓力 17、面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的心理壓力 18、員工代溝之間的壓力。 第三講：釋放、紓解、減輕、改變壓力的方法與途徑 　　1、十招助你克服職場(chǎng)壓力； 　　2、緩解工作壓力的八大方法； 　　3、關(guān)注女性員工的減壓； 　　4、運(yùn)動(dòng)減壓“呼吸操”； 　　5、學(xué)會(huì)每天（經(jīng)常）問(wèn)自己十個(gè)問(wèn)題； 　　7、自我激勵(lì)：請(qǐng)您常常這樣想問(wèn)題； 　　8、5S在應(yīng)付日常壓力上的應(yīng)用； 　　9、給員工做“精神按摩”； 　　10、用勸說(shuō)他人的方法勸說(shuō)自己。 第二部分：挖掘快樂(lè)的甘泉，活出健康的人生——情緒管理的藝術(shù) 　　　意識(shí)和潛意識(shí)告訴我們：我們的情緒往往是處在無(wú)意識(shí)狀態(tài)中的，即情緒是由潛意識(shí)來(lái)決定的。當(dāng)我們發(fā)怒、生氣、悲傷的時(shí)候，我們并不真正知道情緒要告訴我們什么。如果我們用逃避的方式來(lái)解決情緒，情緒就會(huì)像浮在水面的氣球，就算從這邊壓下去了，也會(huì)在另外一邊浮起來(lái)。所以，我們要學(xué)習(xí)與各種情緒相處，從中找到真正的目標(biāo)與意義。有一句話(huà)說(shuō)得好：「所謂愚昧，就是用同樣的方法做同樣的事，卻期待不同的結(jié)果。」因此我們面對(duì)憂(yōu)慮、壓力，除了要行動(dòng)更要學(xué)習(xí)改變，如此才能掃除憂(yōu)慮，創(chuàng)造我們所要的結(jié)果，進(jìn)而擁有全新的生活?！∪绻刻炀^(guò)得難過(guò)、沮喪、不平、生氣及憂(yōu)愁，這一輩子就是(黑暗」，如果我們能調(diào)整、管理好自己的情緒，就有彩色、美好的人生。所以情緒決定你的命運(yùn)，做好情緒管理攸關(guān)你一生的幸福及美滿(mǎn)。 　　第一講：情緒——成功與失敗的加速器 　　1. 情緒何來(lái)與情緒定義 　　2. 情緒的種類(lèi)與情緒的影響 　　第二講：提升情商指數(shù)，掌控成敗關(guān)鍵 　　　　　1. 情緒管理的核心——心態(tài)哲學(xué) 　　　　　2、個(gè)人成敗的關(guān)鍵——情感商數(shù) 　　　　　3、提升EQ做情緒主人的方法 第三講：情緒管理的基本方略        1、情緒管理的“三大途徑”； 　　　　　　2、情緒日志：認(rèn)識(shí)自己的情緒； 　　　　　　3、四個(gè)情緒管理小妙方； 　　　　　　4、消除不快樂(lè)的十種方法 　　　　　　5、情緒管理策略。 　　　　　?。ńK）