保 安 禮 儀 主講：王雅波老師 【課程長(zhǎng)度】6小時(shí) 【授課方式】講解+示范+演練+情景模擬+視頻+頭腦風(fēng)暴 【課堂要求】分組 第一篇：保安職業(yè)道德與操守 ■保安服務(wù)的特殊性 ■保安的主要職責(zé)與附加職責(zé) ■保安人員的素質(zhì)構(gòu)成 ■成全別人，成就自己 ■服務(wù)的內(nèi)涵 ■保安服務(wù)禁忌釋例分析 第二篇：保安的職業(yè)形象 ■保安的儀容要求 ■保安的儀表要求 ■保安人員的表情要求 ■何為規(guī)范？ ■保安人員傳達(dá)的信息 第三篇：保安的舉止 ■保安的站姿 ■保安的坐姿 ■保安的走姿 ■保安的蹲姿 ■保安的系列服務(wù)動(dòng)作禮儀訓(xùn)練 第四篇：保安人員服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)與溝通技巧 ■ 稱(chēng)呼禮儀與禁忌 ■ 規(guī)范表達(dá)——敬語(yǔ)、雅語(yǔ)、謙語(yǔ) ■ 聰明的退讓藝術(shù) ■ 面子給客人，里子留下 ■ “不”的表達(dá)藝術(shù) ■ 情緒的自我調(diào)節(jié)和控制 ■ 目光的優(yōu)雅空間 ■ 改變不良的說(shuō)話(huà)方式 ■ 熟悉客人的心里期待 ■ 傾聽(tīng)藝術(shù) ■ 平息憤怒的方式與技巧 第五篇：完美距離 ■ 人際的心理距離 ■ 與客人的空間距離與心里距離 ■ 與同事的空間距離與心里距離 ■ 服務(wù)距離 ■ 引領(lǐng)距離 ■ 待命距離 ■ 展示距離 ■ 私人距離 ■熱情有度 ■交往有度 第六篇：保安禮儀實(shí)踐與應(yīng)用 選取保安實(shí)際工作中的真實(shí)案例，綜合考察學(xué)員在真實(shí)的工作情境中接待客人、 處理問(wèn)題、解決糾紛的應(yīng)變能力和技巧。