國(guó)際禮儀與涉外交往 “這些‘小錯(cuò)誤’，放到國(guó)際背景下可能會(huì)成為‘大罪過’ …………” 【長(zhǎng) 度】1-2天 【形 式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)點(diǎn) 【目 標(biāo)】 以下環(huán)節(jié)內(nèi)容采取中外對(duì)照的方式，學(xué)員既要懂得在本土文化領(lǐng)域內(nèi)行事的方式與尺度，又要清楚國(guó)際慣例，同時(shí)要了解重點(diǎn)國(guó)家和地區(qū)特殊的風(fēng)俗與禁忌，懂得入鄉(xiāng)隨俗。學(xué)會(huì)在遵守國(guó)際禮儀通則的前提下，靈活地選擇不同的狀態(tài)與行為，與不同文化、不同信仰的人和諧、順暢地溝通與交往。 【內(nèi)容大綱】 第一篇：國(guó)際禮儀通則 本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解國(guó)際通則與人性規(guī)律，理解禮儀的最高境界是和諧，針對(duì)不同的情境、不同的交往對(duì)象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中。 對(duì)生命權(quán)的尊重——乘車的位次？ 陪行的位次？ 守時(shí)的含義？ 邀約的禮儀與禁忌？ …… 對(duì)自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來 電話的管理與禁忌 尊卑位次禮儀及其由來 電梯禁忌 聲音的教養(yǎng) …… 對(duì)社交人格權(quán)的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序 對(duì)隱私權(quán)的尊重—— 交談禁忌 識(shí)別語境 小心對(duì)方的雷區(qū) 恭維也要講究方式 成全別人，成就自己 女士?jī)?yōu)先的國(guó)際含義—— 第二篇：國(guó)際交往中的場(chǎng)合著裝禮儀 使學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學(xué)員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對(duì)方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。 使學(xué)員了解國(guó)際場(chǎng)合商務(wù)正裝和社交正裝的適用場(chǎng)合及其標(biāo)準(zhǔn)要求。 形象的功能與目的——表達(dá)關(guān)切、尊重 表達(dá)積極、熱忱 展示身份與品位 出色而不出位 職業(yè)形象點(diǎn)評(píng)——發(fā)型要求與禁忌 妝容的尺度 鞋襪搭配 正裝的要求與選擇 場(chǎng)合著裝禮儀— —商務(wù)場(chǎng)合 社交場(chǎng)合 第三篇：儀態(tài)禮儀與肢體密碼解讀 儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，它不單是某個(gè)人的形象問題，而是展示某個(gè)群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本部分內(nèi)容結(jié)合場(chǎng)景，使學(xué)員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動(dòng)作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人最大程度的認(rèn)同。 積極、樂觀、自信、高貴、端莊 不同國(guó)家肢體語言的含義與儀態(tài)禁忌 目光中的教養(yǎng) 特殊情況智慧處理 第四篇：電話禮儀 手機(jī)的位次 短信的禮儀與禁忌 以細(xì)節(jié)成就完美——掛斷電話的禮儀 特殊情況靈活處理 第五篇：商務(wù)拜訪與接待 際交往有既定的禮儀規(guī)范，學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會(huì)在如魚得水揮灑自如。但同時(shí)要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒有任何一個(gè)規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。 不同場(chǎng)合對(duì)守時(shí)的定義 邀約的禮儀與禁忌 自我介紹的“空間魅力” 亮明同事的身份 握手的禮儀與禁忌 名片的臉面與儀式含義 完美的人際距離 特殊情況靈活處理 第六篇：位次禮儀與靈活應(yīng)對(duì) 乘車位次 會(huì)談位次 引領(lǐng)位次 電梯位次 餐桌位次 特殊情況靈活處理 第七篇：中外文化習(xí)俗對(duì)比分析（根據(jù)客戶的具體要求選擇針對(duì)性國(guó)家重點(diǎn)講述） ——飲食對(duì)比 中餐風(fēng)格 西餐風(fēng)格 世界重點(diǎn)國(guó)家和地區(qū)的飲食風(fēng)俗與禁忌 咖啡禮儀 葡萄酒禮儀與禁忌 ——宗教禮儀與禁忌 佛教地區(qū)分布、禮儀與禁忌 基督教地區(qū)分布、禮儀與禁忌 伊斯蘭教地區(qū)分布、禮儀與禁忌 ——日常人際交往風(fēng)俗對(duì)比 —— 談判風(fēng)格對(duì)比 —— 涉外禮品贈(zèng)送禮儀與禁忌 —— 公共場(chǎng)合禮儀與禁忌 —— 完美的人際交往距離 第八篇：禮儀實(shí)踐 選取實(shí)際的商務(wù)交往場(chǎng)景，要求學(xué)員利用所學(xué)的禮儀知識(shí)去得體應(yīng)對(duì)和處理，引導(dǎo)學(xué)員將知識(shí)轉(zhuǎn)化為人際溝通的能力智慧，同時(shí)引發(fā)學(xué)員對(duì)禮儀背后的文化、素養(yǎng)、人性更為深度的思考。