會議接待與禮儀規(guī)范 主講:王雅波 老師 【關 鍵 詞】 “展示誠意與善意，避免讓禮儀流于形式——為了客套而客套，沒有意義” “禮儀不是簡單的可重復和模擬的行為規(guī)范和時尚，它容納了美學、心理學、溝通學、民俗學等綜合方面，并尊重行業(yè)、場合的游戲規(guī)則” 課程對象: 公司文秘、接待等人員 課程時長：1-2天（6-12課時） 培訓形式： 講解、示范、案例、互動、情景模擬 培訓目的：通過本次學習，提高會務人員的會務服務的水平及對會務流程的規(guī)范性，更加從儀容儀態(tài)方面來訓練會務人員，從而提升整體會務形象。 課程大綱： 第一篇：接待人員形象塑造 ?表達關切、尊重 ?表達積極、熱忱 ?展示專業(yè)與權威 ?出色而不出位 ?體面也要講究分寸 ?細節(jié)的完美搭配 ?妝容要求與化妝技巧 第二篇：完美表情訓練---- ?完美表情的含義 ?微笑的心理功能與心態(tài)準備 ?微笑的尺度、種類、適用場合綜合訓練 ?目光的優(yōu)雅空間 第三篇：禮儀原則及規(guī)范 ?對他人生命權的尊重——乘車位次 樓梯位次 邀約…… ?對他人自由的尊重—— 儀態(tài)禁忌 會談位次 電話管理 電梯禁忌 話題禁忌…… ?對他人社交人格權的尊重——如何確定奉茶、介紹、席位、握手等接待中的尊卑次序 ?對他人隱私權的尊重——會議如何避免無心之失？ 閑談的目的與尺度 如何得體應對交談中的尷尬問題？ 第四篇：儀態(tài)與服務氣質提升訓練 ?站姿訓練 ?服務站姿 ?服務坐姿 ?服務走姿 ?服務蹲姿 ?問候的儀態(tài) ?等候的儀態(tài) ?交談的儀態(tài) ?送別的儀態(tài) ?行禮的場合 ?鞠躬禮與服務禮 ?示意禮與頷首禮 ?人際距離 ?路遇的禮儀 ?手的表情與手位指引禮儀 ?優(yōu)雅大方蹲姿訓練 ?助臂禮儀 ?客人引領禮儀 ?敲門的禮儀 ?情境服務禮儀訓練 ?身體語言密碼識別 ?服務氣質塑造與管理 第五篇：接待流程與禮儀實踐 ■接待前的準備與信息收集——接站人的準備 辦公室負責人員的準備 如何做到信息對稱？ ■周到、貼心的含義與表達方式 ■讓客人收到你的真誠與熱情——避免讓禮儀流于形式 ■前臺接待禮儀與禁忌 ■接待情境應對——引領禮儀 告辭的時機與開關門禁忌 接待人員表情與肢體的自我約束與管理 手機的位置與管理 稱呼的藝術 自我介紹與居間介紹 亮明自己的身份，亮明同事的身份 握手禁忌與名片禁忌 茶水招待禮儀與禁忌 ■ 會議組織與服務禮儀 —— 會場布置規(guī)范 會議擺臺規(guī)范（鮮花、茶水、便簽、筆等擺放規(guī)范） 會議茶水服務禮儀 會議發(fā)言的禮儀要求 主席臺位次禮儀 上場與退場 會議講話稿—— 會議記錄—— 參會人員禮儀與禁忌 ■會務接待工作中特殊情況的情境處理 本部分選取實踐中的部分特殊接待案例，要求學員掌握靈活運用禮儀規(guī)范去解決實際問題。 ■ 過猶不及——接待工作中關于得體的把握