《如何做優(yōu)秀的部門經(jīng)理》 課程綱要： 經(jīng)理必備之能力： 從中間力量到中堅力量 用數(shù)據(jù)先說話 行政管理(自我工作管理)能力 １．時間管理與排定 ２．目標與標準設定 ３．計劃與安排工作 溝通(與人溝通協(xié)調(diào))能力 ４．傾聽與組織訊息 ５．給予明確的訊息 ６．獲得正確的訊息 督導(建立工作團隊)能力 ７．訓練教導與授權 ８．評估部屬與績效 ９．行為規(guī)范 認知(思考清晰縝密)能力 １０．問題確認與解決 １１．決斷與風險衡量 １２．清晰思考與分析 MAP(管理才能評鑒)測評的 經(jīng)理人12項能力 目標與標準設定 計劃與安排工作 決策與風險衡量 中國經(jīng)理人的弱勢能力 傾聽與組織訊息 評估部屬與績效 清晰思考與分析 中外經(jīng)理人比較 中國經(jīng)理人的強勢能力 中國的管理人的努力方向： 一、以成人對成人的方式和部屬互動 二、經(jīng)常給予部屬誠實的回饋 三、讓績效評估成為雙向溝通 四、學習與教導傾聽技巧 五、授與部屬一些領導的責任 什么是領導者？ 部門經(jīng)理核心能力 新經(jīng)理上任秘籍 目標設定的竅門 設立目標的七個步驟 時間失控的原因 管理好自己 什么是團隊？ 團隊組成的五個要素 團隊組建的兩個工作重點 第一階段 團隊形成期 形成團隊的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架 建立團隊與外界的初步聯(lián)系 如何幫助團隊渡過成立期 宣布你對團隊的期望 與成員分享成功的遠景 提供團隊明確的方向和目標(展現(xiàn)信心) 領導風格—命令型 行為：多指揮，少支持 決定：領導決定 溝通：自上而下 監(jiān)督：頻繁 第二階段 動蕩期(Storming)* 建立等級次序 期望與現(xiàn)實脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露 有挫折和焦慮感，目標能完成嗎？ 人際關系緊張對領導權不滿 障礙開始消失，人的本性開始顯露 小團隊開始形成，為自身牟利，缺乏奉獻精神. 如何幫助團隊渡過動蕩期 調(diào)整領導角色，鼓勵團隊成員參與決策. 領導風格—教練型 第三階段 穩(wěn)定期(Forming)* 人際關系由敵對走向合作 憎惡開始解除， 溝通之門打開，相互信任加強 團隊發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則 工作技能提升，并接受差異 建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成 領導風格—指導型 行為：少指揮，多支持 決定：共同做決定 溝通：多問少說并反饋 監(jiān)督：減少 如何帶領高產(chǎn)期團隊？ 變革：隨時更新工作方法與流程 團隊領導行如團隊成員而非領袖 通過承諾而非管制追求更佳結(jié)果 給團隊成員具有挑戰(zhàn)性的目標 監(jiān)控工作的進展，承認個人的貢獻，慶祝成就 領導風格—授權型 行為：少指揮，少支持 決定：受權人決定 溝通：雙向交流并反饋 監(jiān)督：更少 掌握上司的心理 整體考慮 責任重大 忍受孤獨 與上司相處的八項原則 一、花時間關心以下問題： 二、不要對上司敬而遠之，了解上司的熱鍵 三、學會PMP 四、不要排斥上司，不要忽視上司的上司 五、避免鋒芒畢露 六、利用好上司的職位 七、把功勞讓給上司 八、在適當?shù)臅r候請上司出面，并為其做好充足的準備 獲得上司的信賴 抓住適當時機主動表達自己的想法和愿望 遵守約定，言行一致 了解部屬的三個層次 知人善任，發(fā)揮其工作上的最大潛力 列出他們各自的5項最突出的實際能力 列出為提高工作業(yè)績，他們各自最需要做的3件事情 確定其個人在隊伍中的定位 列出其個人對你工作最有幫助的3個方面 對個案問題的解決： (1) 功高蓋主 (2) 標新立異 (3) 有靠山 (4) 推諉責任 (5) 業(yè)績平平 (6) 挑剔愛找碴兒 (7) 夸夸其談 (8) 敏感脾氣暴躁 (9) 消極悲觀 (10) 小人 提高部屬工作成效的方法 如何順利地解雇員工 八種樹立個人威信的方法 如何做決策？ 管理者在輔導中的角色 什么是溝通？ 溝通的種類 溝通的障礙 表揚 如何接納他人的反饋 中堅力量如何溝通？ 什么是員工心目中的好公司？ 一切的關鍵——信任