第六章：任職資格管理和應(yīng)用
第一節(jié)：應(yīng)用于培訓(xùn)管理
五、建立培訓(xùn)效果評(píng)估體系
培訓(xùn)效果評(píng)估是培訓(xùn)體系中不可或缺的重要組成部分，只有通過(guò)效果評(píng)估才能真正衡量培訓(xùn)的管理質(zhì)量、評(píng)估學(xué)員的參與程度以及評(píng)估培訓(xùn)的效果如何。通常對(duì)于，進(jìn)而建立培訓(xùn)管理檔案，改進(jìn)培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量以及做到績(jī)效改進(jìn)。
企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估可以從以下四個(gè)方面入手進(jìn)行：
從上述圖中可以看出，培訓(xùn)效果評(píng)估對(duì)于企業(yè)而言主要是為了改善企業(yè)績(jī)效，對(duì)于講師而言，則為期望通過(guò)效果評(píng)估能對(duì)教學(xué)與教材進(jìn)行改善，而對(duì)于培訓(xùn)人員，則可以通過(guò)評(píng)估發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足，對(duì)課程和培訓(xùn)組織進(jìn)行改善，而對(duì)于學(xué)員，能通過(guò)評(píng)估及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度?？傊?，通過(guò)效果評(píng)估，有對(duì)各方起到很好的促進(jìn)和提升作用。
對(duì)于培訓(xùn)效果的評(píng)估有很多個(gè)層次，各個(gè)層次評(píng)估的目的、評(píng)估的內(nèi)容和評(píng)估的方式各不一樣。
評(píng)估的第一層次為反應(yīng)評(píng)估。
評(píng)估的目的主要是為了了解受訓(xùn)者的滿意程度。評(píng)估內(nèi)容包括課程主題及目標(biāo)、時(shí)間安排、講師表達(dá)及教學(xué)技巧、課程內(nèi)容和教材品質(zhì)以及場(chǎng)地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)。對(duì)于第一層次的反應(yīng)評(píng)估主要采用的方法為滿意度評(píng)估問(wèn)卷、口頭詢問(wèn)、座談。
評(píng)估的第二層次為學(xué)習(xí)評(píng)估。
學(xué)習(xí)評(píng)估的主要目的是衡量受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效能，包括對(duì)知識(shí)、技能、態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況。評(píng)估的內(nèi)容包括與學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)、技能和態(tài)度。對(duì)于學(xué)習(xí)評(píng)估的方式主要有考試、實(shí)地操作、座談、觀察評(píng)分和小組研討等方式。
評(píng)估的第三層次為行為評(píng)估。
評(píng)估的主要目的是了解受訓(xùn)者培訓(xùn)的在工作上所應(yīng)用的行為狀況。評(píng)估的主要是考核受訓(xùn)的內(nèi)容是否在工作中有所體現(xiàn)。通常而言，這一層次的評(píng)估主要包括現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、行動(dòng)計(jì)劃、IDP（個(gè)人發(fā)展計(jì)劃）和360度反饋。
評(píng)估的第四層次為成果評(píng)估，也是評(píng)估的最高層次。
該種評(píng)估的主要目的就是要測(cè)量通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)以后對(duì)組織產(chǎn)生的最終結(jié)果，評(píng)估的內(nèi)容通常包括生產(chǎn)力提升、安全事故的減少以及成本的減少。成果評(píng)估的主要方式有專家評(píng)估、趨勢(shì)線分析以及當(dāng)事人預(yù)估等方式。
總之，評(píng)估系統(tǒng)是整個(gè)培訓(xùn)體系非常重要的組成部分，通過(guò)有效評(píng)估，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，并及時(shí)給予調(diào)整和修正。
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