第一部分、金牌店長(zhǎng)角色分析 一、我們是誰(shuí)？ 1、角色定位分析 2、店長(zhǎng)服務(wù)三中心 二、金牌店長(zhǎng)-門(mén)店靈魂 1、團(tuán)隊(duì)激勵(lì) ² 員工因你而留下 ² 把握人性，創(chuàng)造奇跡 ² 案例討論：這樣的員工如何面對(duì)？ 2、鼓勵(lì)創(chuàng)新 互動(dòng)：快速傳遞 3、執(zhí)行力提升 ² 好員工是逼出來(lái)的 ² 用數(shù)據(jù)說(shuō)話 4、門(mén)店氛圍營(yíng)造 ² 如何開(kāi)好晨會(huì) ² 游戲互動(dòng)：門(mén)店的氛圍營(yíng)造 第二部分、科學(xué)管理、提升業(yè)績(jī) 一、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理 1、如何制定門(mén)店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 A、目標(biāo)制定的標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù) B、年度目標(biāo)、月度目標(biāo)、周目標(biāo) C、把握門(mén)店銷(xiāo)售的節(jié)奏 D、淡旺季的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn) 2、如何進(jìn)行銷(xiāo)售數(shù)據(jù)控制 A、成本分析與控制 B、盈利點(diǎn)控制 二、商品管理 1、上樣產(chǎn)品分析 A、暢銷(xiāo)與滯銷(xiāo)品標(biāo)準(zhǔn)與比例； B、上樣產(chǎn)品的訂價(jià)原則； C、《產(chǎn)品單平米貢獻(xiàn)值》； 2、產(chǎn)品的進(jìn)銷(xiāo)存管理 A、進(jìn)貨與補(bǔ)貨 B、合理庫(kù)存的建議與優(yōu)勢(shì) 3、終端生動(dòng)化陳列 A、色彩 B、風(fēng)格 C、配套 D、飾品 三、門(mén)店訓(xùn)練管理 1、如何制定門(mén)店訓(xùn)練計(jì)劃 A、訓(xùn)練目標(biāo) B、訓(xùn)練主題 C、訓(xùn)練內(nèi)容與講師 2、現(xiàn)場(chǎng)教帶 A、我做你看 B、你做我看 3、人員考評(píng)的多樣式 A、無(wú)意識(shí)提問(wèn) B、角色演練 4、促銷(xiāo)活動(dòng)前的業(yè)務(wù)訓(xùn)練 A、活動(dòng)流程講解 B、主推產(chǎn)品的強(qiáng)化訓(xùn)練 C、突發(fā)狀況處理 第三部分、服務(wù)價(jià)值塑造 一、制造誘惑： 1、將產(chǎn)品鋪到消費(fèi)者面前 2、將產(chǎn)品鋪到消費(fèi)者心里 互動(dòng)：不同狀態(tài)下的顧客應(yīng)對(duì) ² 形象分析 ² 語(yǔ)言分析 ² 行為分析 ² 職業(yè)分析 3、迎賓三步曲 二、創(chuàng)造感動(dòng) 1、感動(dòng)服務(wù)案例分享 2、迎賓階段關(guān)鍵時(shí)刻分析 互動(dòng)：如何創(chuàng)造客戶(hù)感動(dòng)？ 3、服務(wù)增值 第四部分、讓成交更快樂(lè) 一、達(dá)成共識(shí)五大手法 1、情感認(rèn)同法 2、利益認(rèn)同法 3、專(zhuān)業(yè)認(rèn)同法 4、見(jiàn)證認(rèn)同法 5、排除法 互動(dòng)：不同類(lèi)型的異議應(yīng)對(duì)訓(xùn)練 二、成交技巧訓(xùn)練 1、多種成交方法的特點(diǎn)分析 2、案例分析 互動(dòng)：配合成交訓(xùn)練 第五部分 擴(kuò)展門(mén)店銷(xiāo)售 一、未成交顧客跟進(jìn) 1、顧客分類(lèi) 2、把握跟進(jìn)的關(guān)鍵時(shí)刻 二、顧客持續(xù)滿(mǎn)意的秘密 1、客戶(hù)滿(mǎn)意度分析 2、客戶(hù)忠誠(chéng)度改善 3、服務(wù)貨幣化改善