第一部分、金牌店長(zhǎng)角色分析
一、我們是誰(shuí)?
1、角色定位分析
2、店長(zhǎng)服務(wù)三中心
二、金牌店長(zhǎng)-門(mén)店靈魂
1、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
² 員工因你而留下
² 把握人性,創(chuàng)造奇跡
² 案例討論:這樣的員工如何面對(duì)?
2、鼓勵(lì)創(chuàng)新
互動(dòng):快速傳遞
3、執(zhí)行力提升
² 好員工是逼出來(lái)的
² 用數(shù)據(jù)說(shuō)話
4、門(mén)店氛圍營(yíng)造
² 如何開(kāi)好晨會(huì)
² 游戲互動(dòng):門(mén)店的氛圍營(yíng)造
第二部分、科學(xué)管理、提升業(yè)績(jī)
一、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理
1、如何制定門(mén)店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
A、目標(biāo)制定的標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)
B、年度目標(biāo)、月度目標(biāo)、周目標(biāo)
C、把握門(mén)店銷(xiāo)售的節(jié)奏
D、淡旺季的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)
2、如何進(jìn)行銷(xiāo)售數(shù)據(jù)控制
A、成本分析與控制
B、盈利點(diǎn)控制
二、商品管理
1、上樣產(chǎn)品分析
A、暢銷(xiāo)與滯銷(xiāo)品標(biāo)準(zhǔn)與比例;
B、上樣產(chǎn)品的訂價(jià)原則;
C、《產(chǎn)品單平米貢獻(xiàn)值》;
2、產(chǎn)品的進(jìn)銷(xiāo)存管理
A、進(jìn)貨與補(bǔ)貨
B、合理庫(kù)存的建議與優(yōu)勢(shì)
3、終端生動(dòng)化陳列
A、色彩
B、風(fēng)格
C、配套
D、飾品
三、門(mén)店訓(xùn)練管理
1、如何制定門(mén)店訓(xùn)練計(jì)劃
A、訓(xùn)練目標(biāo)
B、訓(xùn)練主題
C、訓(xùn)練內(nèi)容與講師
2、現(xiàn)場(chǎng)教帶
A、我做你看
B、你做我看
3、人員考評(píng)的多樣式
A、無(wú)意識(shí)提問(wèn)
B、角色演練
4、促銷(xiāo)活動(dòng)前的業(yè)務(wù)訓(xùn)練
A、活動(dòng)流程講解
B、主推產(chǎn)品的強(qiáng)化訓(xùn)練
C、突發(fā)狀況處理
第三部分、服務(wù)價(jià)值塑造
一、制造誘惑:
1、將產(chǎn)品鋪到消費(fèi)者面前
2、將產(chǎn)品鋪到消費(fèi)者心里
互動(dòng):不同狀態(tài)下的顧客應(yīng)對(duì)
² 形象分析
² 語(yǔ)言分析
² 行為分析
² 職業(yè)分析
3、迎賓三步曲
二、創(chuàng)造感動(dòng)
1、感動(dòng)服務(wù)案例分享
2、迎賓階段關(guān)鍵時(shí)刻分析
互動(dòng):如何創(chuàng)造客戶(hù)感動(dòng)?
3、服務(wù)增值
第四部分、讓成交更快樂(lè)
一、達(dá)成共識(shí)五大手法
1、情感認(rèn)同法
2、利益認(rèn)同法
3、專(zhuān)業(yè)認(rèn)同法
4、見(jiàn)證認(rèn)同法
5、排除法
互動(dòng):不同類(lèi)型的異議應(yīng)對(duì)訓(xùn)練
二、成交技巧訓(xùn)練
1、多種成交方法的特點(diǎn)分析
2、案例分析
互動(dòng):配合成交訓(xùn)練
第五部分 擴(kuò)展門(mén)店銷(xiāo)售
一、未成交顧客跟進(jìn)
1、顧客分類(lèi)
2、把握跟進(jìn)的關(guān)鍵時(shí)刻
二、顧客持續(xù)滿(mǎn)意的秘密
1、客戶(hù)滿(mǎn)意度分析
2、客戶(hù)忠誠(chéng)度改善
3、服務(wù)貨幣化改善