張謙,張謙講師,張謙聯(lián)系方式,張謙培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)創(chuàng)者、門(mén)店銷(xiāo)售訓(xùn)練專(zhuān)家
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張謙:金牌店長(zhǎng)技能提升
2016-01-20 41986
對(duì)象
經(jīng)銷(xiāo)商、分公司銷(xiāo)售、店長(zhǎng)、優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)
目的
加強(qiáng)角色認(rèn)知,實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理,提升銷(xiāo)售技巧,實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值
內(nèi)容
第一部分、金牌店長(zhǎng)角色分析 一、我們是誰(shuí)? 1、角色定位分析 2、店長(zhǎng)服務(wù)三中心 二、金牌店長(zhǎng)-門(mén)店靈魂 1、團(tuán)隊(duì)激勵(lì) ² 員工因你而留下 ² 把握人性,創(chuàng)造奇跡 ² 案例討論:這樣的員工如何面對(duì)? 2、鼓勵(lì)創(chuàng)新 互動(dòng):快速傳遞 3、執(zhí)行力提升 ² 好員工是逼出來(lái)的 ² 用數(shù)據(jù)說(shuō)話 4、門(mén)店氛圍營(yíng)造 ² 如何開(kāi)好晨會(huì) ² 游戲互動(dòng):門(mén)店的氛圍營(yíng)造 第二部分、科學(xué)管理、提升業(yè)績(jī) 一、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理 1、如何制定門(mén)店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 A、目標(biāo)制定的標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù) B、年度目標(biāo)、月度目標(biāo)、周目標(biāo) C、把握門(mén)店銷(xiāo)售的節(jié)奏 D、淡旺季的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn) 2、如何進(jìn)行銷(xiāo)售數(shù)據(jù)控制 A、成本分析與控制 B、盈利點(diǎn)控制 二、商品管理 1、上樣產(chǎn)品分析 A、暢銷(xiāo)與滯銷(xiāo)品標(biāo)準(zhǔn)與比例; B、上樣產(chǎn)品的訂價(jià)原則; C、《產(chǎn)品單平米貢獻(xiàn)值》; 2、產(chǎn)品的進(jìn)銷(xiāo)存管理 A、進(jìn)貨與補(bǔ)貨 B、合理庫(kù)存的建議與優(yōu)勢(shì) 3、終端生動(dòng)化陳列 A、色彩 B、風(fēng)格 C、配套 D、飾品 三、門(mén)店訓(xùn)練管理 1、如何制定門(mén)店訓(xùn)練計(jì)劃 A、訓(xùn)練目標(biāo) B、訓(xùn)練主題 C、訓(xùn)練內(nèi)容與講師 2、現(xiàn)場(chǎng)教帶 A、我做你看 B、你做我看 3、人員考評(píng)的多樣式 A、無(wú)意識(shí)提問(wèn) B、角色演練 4、促銷(xiāo)活動(dòng)前的業(yè)務(wù)訓(xùn)練 A、活動(dòng)流程講解 B、主推產(chǎn)品的強(qiáng)化訓(xùn)練 C、突發(fā)狀況處理 第三部分、服務(wù)價(jià)值塑造 一、制造誘惑: 1、將產(chǎn)品鋪到消費(fèi)者面前 2、將產(chǎn)品鋪到消費(fèi)者心里 互動(dòng):不同狀態(tài)下的顧客應(yīng)對(duì) ² 形象分析 ² 語(yǔ)言分析 ² 行為分析 ² 職業(yè)分析 3、迎賓三步曲 二、創(chuàng)造感動(dòng) 1、感動(dòng)服務(wù)案例分享 2、迎賓階段關(guān)鍵時(shí)刻分析 互動(dòng):如何創(chuàng)造客戶(hù)感動(dòng)? 3、服務(wù)增值 第四部分、讓成交更快樂(lè) 一、達(dá)成共識(shí)五大手法 1、情感認(rèn)同法 2、利益認(rèn)同法 3、專(zhuān)業(yè)認(rèn)同法 4、見(jiàn)證認(rèn)同法 5、排除法 互動(dòng):不同類(lèi)型的異議應(yīng)對(duì)訓(xùn)練 二、成交技巧訓(xùn)練 1、多種成交方法的特點(diǎn)分析 2、案例分析 互動(dòng):配合成交訓(xùn)練 第五部分 擴(kuò)展門(mén)店銷(xiāo)售 一、未成交顧客跟進(jìn) 1、顧客分類(lèi) 2、把握跟進(jìn)的關(guān)鍵時(shí)刻 二、顧客持續(xù)滿(mǎn)意的秘密 1、客戶(hù)滿(mǎn)意度分析 2、客戶(hù)忠誠(chéng)度改善 3、服務(wù)貨幣化改善
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