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安新強(qiáng):商務(wù)禮儀與溝通技巧
2016-01-20 46166

《商務(wù)禮儀與溝通技巧》

         培訓(xùn)師:安新強(qiáng)

第一篇;利益的概述
第二篇:職業(yè)形象塑造
第一部分:職業(yè)著裝---儀表禮儀
1、職業(yè)著裝的基本原則、TPO原則、和諧原則、個(gè)性原則;
2、 各類(lèi)職業(yè)形象著裝方式/各場(chǎng)合著裝規(guī)范(女士、男士)
3、 常見(jiàn)商務(wù)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)(細(xì)節(jié)決定成敗)
4、 鞋襪的搭配意識(shí)
5、 服裝款式線(xiàn)條、配飾的選擇和搭配
6、 絲巾及領(lǐng)帶的打法
第二部分:親和力的職業(yè)形象---儀容禮儀
1、儀容儀表的基礎(chǔ)
2、修面:男士魅力的亮點(diǎn)!
3、化妝的技巧及要求
4、職業(yè)女性的發(fā)型要求
第三部分:優(yōu)雅的舉止禮儀---儀態(tài)禮儀
1、男士、女士標(biāo)準(zhǔn)、休閑、優(yōu)雅站姿
2、男士、女士標(biāo)準(zhǔn)、休閑、優(yōu)雅坐姿
3、男士、女士標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)雅走姿
4、女士上下樓梯和蹲姿
5、不同場(chǎng)合使用的手勢(shì)語(yǔ)
6、微笑表情和身體語(yǔ)言的協(xié)調(diào)
7、訓(xùn)練目光具有吸引力
第三篇:常用商務(wù)禮儀
第一部分:職業(yè)言談禮儀
1、言談禮儀的基本原則
2、良好的語(yǔ)音、準(zhǔn)確的語(yǔ)感、節(jié)奏的控制
3、適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言、豐富的臉部表情
4、禮儀的用語(yǔ)及避諱原則
問(wèn)題討論:
案例研討:不同工作情景下的言談技巧與個(gè)人魅力的展現(xiàn)
第二部分:商務(wù)電話(huà)禮儀
1、姓、名有別/稱(chēng)呼有別
2、撥打/接聽(tīng)電話(huà)的步驟
3、轉(zhuǎn)接、留言的技巧
4、如何正確禮貌的使用手機(jī)(手機(jī)的攜帶及使用規(guī)范)
情景模擬:工作場(chǎng)景的電話(huà)撥打與接聽(tīng)練習(xí)
第三部分:商務(wù)接待禮儀
1、如何拜訪(fǎng)與接待客戶(hù)
2、如何饋贈(zèng)與接受禮品
3、名片交換禮儀
4、握手、介紹禮儀
5、乘車(chē)/電梯/行路/引領(lǐng)的禮儀
6、中外商務(wù)交往習(xí)俗的異同
情景模擬:商務(wù)接待模擬練習(xí)
角色游戲:“部屬角色與領(lǐng)導(dǎo)角色”
第四部分:商務(wù)聚會(huì)禮儀
一、集會(huì)禮儀
1、主持者應(yīng)具備的禮儀
2、發(fā)言者應(yīng)具備的禮儀
3、聆聽(tīng)著應(yīng)具備的禮儀
二、晚會(huì)禮儀
1、晚會(huì)的籌備工作
2、參與晚會(huì)人員的禮儀
三、舞會(huì)禮儀
1、組織舞會(huì)的禮儀
2、如何在舞會(huì)上得體表現(xiàn)
問(wèn)題討論……
四、賽會(huì)禮儀
1、賽會(huì)的儀式,最常見(jiàn)的賽會(huì)有哪些
2、選手的禮儀規(guī)范
3、觀眾的禮儀規(guī)范
第五部分:商務(wù)餐飲禮儀
一、中餐禮儀
1、點(diǎn)餐禮儀
2、席位安排
3、上菜順序與餐具的使用
二、西餐禮儀
1、席位排列
2、上菜順序
3、餐具的使用
實(shí)際操作及案例分析……
三、飲品禮儀
1、飲酒的禮儀
2、飲茶的禮儀
3、喝咖啡的禮儀
創(chuàng)造力游戲:“酒令游戲知多少”
第四篇:有效溝通與商務(wù)禮儀
第一部分:什么是溝通
1、什么是溝通/溝通的種類(lèi)
2、溝通的目的
3、溝通的功能
4、溝通的3A法則
第二部分:如何進(jìn)行溝通
溝通游戲:“取水游戲”
1、溝通的方式比較
2、有效的溝通
3、選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?BR>4、讓聆聽(tīng)成為一種習(xí)慣
5、不良的聆聽(tīng)習(xí)慣
6、有效的聆聽(tīng)原則
第三部分:有效反饋
1、 1、學(xué)會(huì)借力
2、 2、學(xué)會(huì)決絕
3、 3、如何說(shuō)服他人
第四部分:溝通的實(shí)例研討與練習(xí)
1、與上司的溝通技巧
2、與下屬的溝通技巧
3、與平級(jí)的溝通技巧
4、與客戶(hù)的溝通技巧

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