《商務禮儀與溝通技巧》

         培訓師：安新強

第一篇；利益的概述
第二篇：職業(yè)形象塑造
第一部分：職業(yè)著裝---儀表禮儀
1、職業(yè)著裝的基本原則、TPO原則、和諧原則、個性原則；
2、 各類職業(yè)形象著裝方式/各場合著裝規(guī)范（女士、男士）
3、 常見商務著裝誤區(qū)點評（細節(jié)決定成?。?BR>4、 鞋襪的搭配意識
5、 服裝款式線條、配飾的選擇和搭配
6、 絲巾及領帶的打法
第二部分：親和力的職業(yè)形象---儀容禮儀
1、儀容儀表的基礎
2、修面：男士魅力的亮點！
3、化妝的技巧及要求
4、職業(yè)女性的發(fā)型要求
第三部分：優(yōu)雅的舉止禮儀---儀態(tài)禮儀
1、男士、女士標準、休閑、優(yōu)雅站姿
2、男士、女士標準、休閑、優(yōu)雅坐姿
3、男士、女士標準、優(yōu)雅走姿
4、女士上下樓梯和蹲姿
5、不同場合使用的手勢語
6、微笑表情和身體語言的協(xié)調(diào)
7、訓練目光具有吸引力
第三篇：常用商務禮儀
第一部分：職業(yè)言談禮儀
1、言談禮儀的基本原則
2、良好的語音、準確的語感、節(jié)奏的控制
3、適當?shù)闹w語言、豐富的臉部表情
4、禮儀的用語及避諱原則
問題討論：
案例研討：不同工作情景下的言談技巧與個人魅力的展現(xiàn)
第二部分：商務電話禮儀
1、姓、名有別/稱呼有別
2、撥打/接聽電話的步驟
3、轉(zhuǎn)接、留言的技巧
4、如何正確禮貌的使用手機（手機的攜帶及使用規(guī)范）
情景模擬：工作場景的電話撥打與接聽練習
第三部分：商務接待禮儀
1、如何拜訪與接待客戶
2、如何饋贈與接受禮品
3、名片交換禮儀
4、握手、介紹禮儀
5、乘車/電梯/行路/引領的禮儀
6、中外商務交往習俗的異同
情景模擬：商務接待模擬練習
角色游戲：“部屬角色與領導角色”
第四部分：商務聚會禮儀
一、集會禮儀
1、主持者應具備的禮儀
2、發(fā)言者應具備的禮儀
3、聆聽著應具備的禮儀
二、晚會禮儀
1、晚會的籌備工作
2、參與晚會人員的禮儀
三、舞會禮儀
1、組織舞會的禮儀
2、如何在舞會上得體表現(xiàn)
問題討論……
四、賽會禮儀
1、賽會的儀式，最常見的賽會有哪些
2、選手的禮儀規(guī)范
3、觀眾的禮儀規(guī)范
第五部分：商務餐飲禮儀
一、中餐禮儀
1、點餐禮儀
2、席位安排
3、上菜順序與餐具的使用
二、西餐禮儀
1、席位排列
2、上菜順序
3、餐具的使用
實際操作及案例分析……
三、飲品禮儀
1、飲酒的禮儀
2、飲茶的禮儀
3、喝咖啡的禮儀
創(chuàng)造力游戲：“酒令游戲知多少”
第四篇：有效溝通與商務禮儀
第一部分：什么是溝通
1、什么是溝通/溝通的種類
2、溝通的目的
3、溝通的功能
4、溝通的3A法則
第二部分：如何進行溝通
溝通游戲：“取水游戲”
1、溝通的方式比較
2、有效的溝通
3、選擇恰當?shù)臏贤ǚ绞?BR>4、讓聆聽成為一種習慣
5、不良的聆聽習慣
6、有效的聆聽原則
第三部分：有效反饋
1、 1、學會借力
2、 2、學會決絕
3、 3、如何說服他人
第四部分：溝通的實例研討與練習
1、與上司的溝通技巧
2、與下屬的溝通技巧
3、與平級的溝通技巧
4、與客戶的溝通技巧