企業(yè)成功流程重組“八部曲”

    既然企業(yè)流程重組如此重要，而在流程重組的實(shí)踐中，有的企業(yè)會(huì)成功，有的企業(yè)卻會(huì)遭遇失敗，其原因何在呢？企業(yè)如何才能實(shí)現(xiàn)成功地流程重組呢？我們通過分析、調(diào)查和研討，總結(jié)出了成功地企業(yè)流程重組應(yīng)該遵循這八個(gè)步驟，也可以稱之為“八部曲”，借此期望其對目前正在進(jìn)行、打算進(jìn)行、進(jìn)行失敗的流程重組項(xiàng)目有所指導(dǎo)和借鑒。

    第一步曲：創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部危機(jī)氛圍

    企業(yè)內(nèi)部危機(jī)感是企業(yè)流程重組項(xiàng)目成功的最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵的一步，同時(shí)也是很容易被忽略的一步。運(yùn)作流程重組項(xiàng)目成功的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，越是重視企業(yè)內(nèi)部危機(jī)氛圍的創(chuàng)建，企業(yè)流程重組項(xiàng)目運(yùn)作成功的可能性就越大。

    企業(yè)不論引進(jìn)什么管理項(xiàng)目，其目的都是為了解決企業(yè)所面臨的問題，問題是需要運(yùn)用氛圍來將這些信息傳遞給企業(yè)內(nèi)部所有員工的。因此，我們建議企業(yè)在引進(jìn)流程重組項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)該充分尊重流程重組項(xiàng)目本身的價(jià)值取向和遵循原則，可以通過財(cái)務(wù)分析、競爭對手分析、市場分析、客戶分析（必要時(shí)做些假的數(shù)據(jù)也是可取的）等手段將企業(yè)的這種危機(jī)感通過直觀的數(shù)據(jù)和圖表表現(xiàn)出來，但公司員工的這種危機(jī)感加劇時(shí)，企業(yè)流程重組項(xiàng)目的引進(jìn)就是水到渠成的事情了。

    第二部曲：組建和諧的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

    再好的方案也需要人去執(zhí)行，所以流程重組項(xiàng)目需要有一個(gè)高度團(tuán)結(jié)和諧的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，我們知道，流程重組項(xiàng)目屬于社會(huì)性工程，所以企業(yè)肯定需要付出一定的社會(huì)代價(jià)，我們要求這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，而將利益的獲取放在最后。

    在我所咨詢的管理項(xiàng)目中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的效率不是太高，這個(gè)往往是同項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的打造有關(guān)聯(lián)，一個(gè)沒有付出意識(shí)的團(tuán)隊(duì)，其運(yùn)作的效果絕對不是有效的。在這種情況下，企業(yè)內(nèi)部危機(jī)意識(shí)就起到了一定作用，團(tuán)隊(duì)往往在危機(jī)的氛圍中會(huì)做到“舍卒保車”的。

    第三部曲：提出項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)總體方向、目標(biāo)和價(jià)值觀

    流程重組、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)作需要目標(biāo)作支持，沒有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)是無效的團(tuán)隊(duì)，也是沒有價(jià)值存在的團(tuán)隊(duì)，所以在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立之初，就必須明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的宗旨、方向和總體目標(biāo)，同時(shí)，為了保證團(tuán)隊(duì)合作的和諧性和有效性，我們也需要定義出項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須遵循的做事原則，這就是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀。 

    項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要時(shí)刻銘記項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的宗旨、方向和總體目標(biāo)，這也是團(tuán)隊(duì)組建最根本的地方。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的溝通也應(yīng)是基于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所持有的宗旨、方向、目標(biāo)和價(jià)值觀的。

    第四部曲：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員責(zé)任和權(quán)力的分配

    項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成立標(biāo)志著流程重組項(xiàng)目執(zhí)行的開始，從大量的項(xiàng)目失敗案例中，我們不難看出，團(tuán)隊(duì)中的職責(zé)分配是團(tuán)隊(duì)建立最重要的約束形式。職責(zé)和權(quán)力的分配是重中之重，每個(gè)職位都需要相互關(guān)聯(lián)，對打造流程重組項(xiàng)目的核心都負(fù)有重要職責(zé)。具體說來，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是由三方面職責(zé)組成：一是決策層，負(fù)責(zé)項(xiàng)目執(zhí)行過程中幾個(gè)里程碑的確定與審核，是項(xiàng)目方向的制定者；二是管理層，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作和實(shí)施，是連接決策層和執(zhí)行層最重要的環(huán)節(jié)，項(xiàng)目運(yùn)作成敗的80%的責(zé)任都在管理層；三是執(zhí)行層，負(fù)責(zé)項(xiàng)目方案的繪制和執(zhí)行，是項(xiàng)目成敗的最重要表現(xiàn)形式。

    第五部曲：提出基于信息和數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化的目標(biāo)體系

    同一時(shí)間周期內(nèi)項(xiàng)目目標(biāo)過多是眾多咨詢項(xiàng)目失敗的重要原因，流程重組項(xiàng)目也是一樣，我們知道流程重組項(xiàng)目涉及到公司的核心價(jià)值鏈和核心業(yè)務(wù)鏈，覆蓋了公司的所有業(yè)務(wù)范圍，所以它是一個(gè)很大的工程，如果企業(yè)不考慮現(xiàn)有資源，就會(huì)出現(xiàn)牽一發(fā)而動(dòng)全身的結(jié)果，而這種結(jié)果給企業(yè)最大的變化就是動(dòng)蕩，我想這是任何企業(yè)高層都不愿意看到的。

    所以，我們建議流程重組項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在充分理解總體目標(biāo)的前提下，形成結(jié)構(gòu)化的目標(biāo)體系，這種目標(biāo)體系必須符合SMART原則，由易到難和由重要到不重要做兩緯矩陣分析，當(dāng)然這種分析必須基于企業(yè)的信息基礎(chǔ)和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，不能夠脫離企業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況。對于結(jié)構(gòu)化的目標(biāo)體系中的每一個(gè)小的目標(biāo)，其運(yùn)作周期，最長不能夠超過3個(gè)月（前期）——6個(gè)月（中期）——9個(gè)月（后期）。

    與此同時(shí)，流程重組項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須將這個(gè)結(jié)構(gòu)化的目標(biāo)體系在公司范圍內(nèi)不斷傳遞，讓每個(gè)員工都清楚地指導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn)，從而有利于及時(shí)地配合與反饋。

    第六部曲：實(shí)現(xiàn)階段短期目標(biāo)

    短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有兩種功能，一個(gè)是增強(qiáng)企業(yè)決策層和執(zhí)行層信心，流程重組項(xiàng)目執(zhí)行的好壞取決于內(nèi)部信心氛圍的打造，不斷地實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)會(huì)讓員工體會(huì)到這種氛圍和變化。所以我們建議，第一期的目標(biāo)必須在3個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)，最遲不能夠超過6個(gè)月，如果第一期的目標(biāo)超過了9個(gè)月，其失敗的可能性就很大；二是檢驗(yàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作的有效性，為調(diào)整項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)作好基礎(chǔ)，任何項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營總是會(huì)出現(xiàn)問題，高效的團(tuán)隊(duì)在核心價(jià)值觀的指導(dǎo)下是可以自行調(diào)整的，通過第一期的實(shí)際磨合，我們可以有選擇性的調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員，使得團(tuán)隊(duì)成員具有一定的壓力，以便于能夠保持后續(xù)項(xiàng)目的持續(xù)執(zhí)行與改進(jìn)。

    在這里，我們需要記住的一點(diǎn)是：沒有短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是企業(yè)內(nèi)部的烏托邦，是海市蜃樓，很難保證項(xiàng)目的成功！

    第七部曲：創(chuàng)建業(yè)績評估和持續(xù)改進(jìn)體制

    任何一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果都必須給出評估，因?yàn)閱T工只會(huì)關(guān)注你檢查的，而不是你所期望的。所以在短期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，我們必須建立起對于這個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的評估體制，這種體制必須要用制度的形式明確下來，然后融入到我們的工作實(shí)際中。這個(gè)階段是保證流程重組項(xiàng)目能夠運(yùn)營的持續(xù)保證，企業(yè)高層必須嚴(yán)格關(guān)注，并以身作則。

    對于項(xiàng)目的結(jié)果，無論最終的執(zhí)行情況是怎樣的，我們都必須給出一個(gè)合理、有效的評估結(jié)果，并把這個(gè)結(jié)果同個(gè)人績效結(jié)合起來。

    第八部曲：將實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)融入企業(yè)文化中 

    企業(yè)經(jīng)營最終包含三個(gè)方面，一是戰(zhàn)略，確定企業(yè)必須走對路；二是運(yùn)營，確定企業(yè)必須走好路；三是文化，確定企業(yè)必須走得長久。其中文化是企業(yè)發(fā)展的終極方向。所以，企業(yè)最終的競爭往往就成為文化的競爭。文化的形成往往又是在不斷地積累中完成的，所以我們?nèi)魏雾?xiàng)目的實(shí)現(xiàn)都必須同企業(yè)的文化結(jié)合起來。

    遵循以上“八部曲”，通過短期目標(biāo)的不斷實(shí)現(xiàn)，不斷的融入企業(yè)運(yùn)營，不斷地文化積累，我們的流程重組項(xiàng)目就一定會(huì)在變革與創(chuàng)新中取得成功。